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前言1

1 何谓领导力1

中层领导力2

经理人与领导者7

三种经理人的形象14

你的成绩为何？23

2 领导他人26

群众魅力的陷阱26

追随与效力的危险性27

面对挑战28

两大关键要素52

警世箴言54

你的成绩为何？55

3 善于倾听的领导者57

倾听是良好的领导技巧58

倾听不难，不是吗？73

你的技巧有多棒75

学习倾听76

运用一对一的倾听技巧78

倾听群体的意见79

倾听线索83

倾听客户的意见84

倾听与冲突87

4 理解改变90

“代罪羔羊”测验90

改变的角色91

承担带领变动的责任92

第一块积木：接受变动是不易管理的事实95

第二块积木：明确掌握领导变动的一些原则97

第三块积木：同意变动是组织存续的常轨98

第四块积木：认清自己绝对无法事必躬亲的事实99

第五块积木：设身处地为所属团队着想100

第六块积木：协助团队完成变动101

第七块积木：订定变动过程的各阶段103

第八块积木：界定来自外界的变动106

第九块积木：界定来自你职责之外的变动107

第十块积木：界定来自内部的变动109

上行下效与从下至上的推动110

你的成绩为何？113

5 引导变动115

运用团队带领变动117

沟通到了疯狂的地步120

改善你的领导技巧129

关键性的技巧131

你的成绩为何？133

6 团队的重要性为何135

为何需要团队？136

团队与群体之别137

为何要领导团队143

论功行赏150

你的成绩为何？151

7 领导有效率的团队153

故事一则153

必胜团队的特征154

畅所欲言155

确知团队所设定的目标155

各类人才兼具157

信任与支持168

程序问题169

反省与思考173

团队成长的阶段174

你的成绩为何？179

8 从激励到授权181

挑选管理丛书时181

我们知道那是一种什么样的感觉181

只可照本宣科，不可多做事183

关于授权的一些简单观念185

为什么授权是重要的领导特质？190

其实真的很容易193

授权的初学指南194

十项小步骤195

你是一位自由斗士吗？206

成果为何？212

你的成绩为何？213

9 规划个人的领导行动计划214

向领导者学习214

该你登场了!216

价值观与信念218

暂停一下221

激励他人是不可能的事221

暂停一下230

适用于每个人的公式不存在230

暂停一下232

直抵问题核心之旅232

最后一次暂停236

行动计划表238

后记241