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第一编 商业文化学导论3

第一章 文化、商业文化和商业文化学3

第一节 文化及其特点3

第二节 商业文化及商业文化学的提出7

第三节 我国对商业文化的研究及存在的问题15

第四节 商业文化学的独特研究对象21

第二章 商业文化学与其它文化科学的关系24

第一节 商业文化学与文化学的关系24

第二节 商业文化学与商业经济学的关系31

第三节 商业文化学与企业文化学的关系34

第三章 创立商业文化学的背景和意义42

第一节 商业文化学产生的背景42

第二节 如何学好商业文化学45

第三节 创立商业文化学的意义48

第二编 商业文化学的宏观研究53

第四章 商业与商业文化的关系53

第一节 商业与商业文化的辩证关系54

第二节 商业在推动整个社会文化发展中也推动了自身文化的发展55

第三节 商业文化具有明显的社会性和民族性57

第五章 商业文化系统60

第一节 商业文化系统的特点63

第二节 商业文化学对商业物质文化各要素的研究67

第三节 商业文化学对商业制度文化各要素的研究78

第四节 商业文化学对商业精神文化各要素的研究91

第六章 商业文化的特征、结构和功能102

第一节 商业文化的特征102

第二节 商业文化的结构104

第三节 商业文化的功能115

第七章 商业形象125

第一节 商业形象的组成126

第二节 对商业形象的考察129

第三节 商业形象的塑造135

第四节 商业形象的塑造模式141

第八章 商业企业中的人145

第一节 在商业文化中，人的因素应处于中心地位145

第二节 人的需要和需要的满足150

第三节 以人为中心的理论和人的需要理论对商业文化建设的启示158

第三编 商业文化学的部门研究167

第九章 商业管理艺术文化167

第一节 人和人性假设167

第二节 理论175

第三节 商业企业内部组织184

第四节 我国商业企业的结构状态与管理方式的发展走向194

第十章 商业行为文化199

第一节 行为及其文化符号含义199

第二节 商业行为文化的最主要的体现——礼节和礼仪204

第十一章 商业营销文化217

第一节 商业营销是商业文化传播的窗口217

第二节 售货员形象的塑造222

第三节 营销行为美学修养228

第十二章 商业伦理文化236

第一节 伦理与商业职业道德237

第二节 商业职业道德原则241

第十三章 商业环境文化248

第一节 商业企业的环境249

第二节 政府——商业企业的生存环境251

第三节 消费者——商业企业的生存环境255

第四节 商场内部的生态环境262

主要参考书目269