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Chapter 1 企业与社会1

Ⅰ．企业的社会责任1

Ⅱ．保护消费者利益4

Ⅲ．商业道德7

Chapter 2 企业所有制形式（1）14

Ⅰ．个体企业14

Ⅱ．合伙企业18

Chapter 3 企业所有制形式（2）24

Ⅰ．什么是有限责任公司？24

Ⅱ．有限责任公司如何创立和管理？27

Ⅲ．有限责任公司的利弊30

Chapter 4 管理原则37

Ⅰ．管理的本义37

Ⅱ．管理的层次39

Ⅲ．管理的功能41

Chapter 5 管理技能和管理人员47

Ⅰ．领导风格47

Ⅱ．管理技能50

Ⅲ．管理人员从何而来？52

Ⅳ．加强沟通54

Chapter 6 企业文化59

Ⅰ．什么是企业文化？59

Ⅱ．企业文化的组成部分61

Ⅲ．创造企业文化64

Chapter 7 企业的组织和结构69

Ⅰ．专门化69

Ⅱ．授权71

Ⅲ．集权程度73

Ⅳ．部门化75

Chapter 8 产品80

Ⅰ．产品的本义80

Ⅱ．研究与开发82

Ⅲ．产品的生命周期85

Chapter 9 定价91

Ⅰ．定价的本义91

Ⅱ．定价目标94

Ⅲ．定价策略96

Chapter 10 生产管理102

Ⅰ．厂址选择102

Ⅱ．产品设计105

Ⅲ．质量控制107

Chapter 11 人力资源管理（1）113

Ⅰ．马斯洛的需求层次理论113

Ⅱ．赫兹伯格的双因素理论116

Ⅲ．麦格雷戈的X理论和Y理论118

Ⅳ．工作丰富化120

Chapter 12 人力资源管理（2）125

Ⅰ．人员选择过程125

Ⅱ．经济补偿129

Ⅲ．提升、调动和离职132

Chapter 13 商务沟通技能（1）137

Ⅰ．良好沟通行之有效137

Ⅱ．非语言沟通技能140

Ⅲ．聆听技能144

Chapter 14 商务沟通技能（2）150

Ⅰ．解决冲突150

Ⅱ．团队沟通155

Ⅲ．演讲技能159

Chapter 15 营销（1）167

Ⅰ．营销的概念167

Ⅱ．营销的职能170

Ⅲ．营销组合173

Ⅳ．市场调查176

Chapter 16 营销（2）181

Ⅰ．促销181

Ⅱ．广告186

Ⅲ．宣传190

Chapter 17 财务管理195

Ⅰ．财务管理的目标195

Ⅱ．资金来源197

Ⅲ．资金使用201

Chapter 18 会计和财务报表207

Ⅰ．会计和会计人员207

Ⅱ．收益表210

Ⅲ．资产负债表213

Chapter 19 商业法220

Ⅰ．法律的种类和来源220

Ⅱ．合同法223

Ⅲ．财产法226

Ⅳ．民事侵权行为法228

Chapter 20 风险管理和保险233

Ⅰ．风险和风险管理技术233

Ⅱ．保险基础知识237

Ⅲ．保险的种类和保险业的危机241

Chapter 21 计算机和信息系统247

Ⅰ．管理信息系统247

Ⅱ．商务中的因特网、内联网和外联网251

Ⅲ．企业对客户的电子商务254

Chapter 22 国际商务260

Ⅰ．绝对利益和比较利益理论260

Ⅱ．国际贸易的形式263

Ⅲ．跨国公司266

Ⅳ．贸易壁垒269

Appendix Ⅰ 商务术语表275

Appendix Ⅱ 练习参考答案285