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第1章 绪论1

1.1工业产品服务供应链需求背景2

1.1.1产生背景2

1.1.2工业需求5

1.1.3发展与演化7

1.1.4面临的挑战11

1.2工业产品服务供应链管理转型14

1.2.1转型路径14

1.2.2转型需求16

1.2.3解决思路19

1.3本书意义20

第2章 工业产品服务供应链管理框架22

2.1引言23

2.2概念定义23

2.3产品服务供应链结构模型25

2.4产品服务供应链基本特性27

2.5产品服务供应链管理总体框架30

2.5.1产品服务供应链管理框架30

2.5.2产品服务供应链管理架构层次31

2.5.3产品服务供应链管理架构准则37

2.5.4产品服务供应链管理架构实施45

2.5.5维度关系与架构层次50

2.5.6架构可行性分析53

2.6本章小结54

第3章 工业产品服务供应链设计方法55

3.1引言56

3.2产品服务供应链设计的匹配战略56

3.2.1产品服务供应链网络响应特性56

3.2.2产品服务供应链战略设计与网络结构58

3.3产品服务供应链网络配置61

3.3.1产品服务网络形式化表达61

3.3.2产品服务网络结构（PSNST）62

3.3.3产品服务网络管理（PSNM）64

3.3.4产品服务网络支撑（PSNSU）66

3.3.5产品服务网络配置及示例68

3.4产品服务设施选址建模69

3.4.1产品服务设施选址基本特征69

3.4.2产品服务设施动态选址模型构建71

3.5产品服务设施选址优化算法75

3.5.1算法流程75

3.5.2多层染色体编码设计77

3.5.3自适应罚函数设计78

3.5.4基于目标排序的动态适应度函数设计79

3.5.5自适应交叉和变异概率80

3.5.6基于约束检查的交叉算子82

3.5.7基于约束检查的变异算子84

3.5.8基于缓冲池的跨世代精英迁移策略85

3.6示例验证85

3.6.1示例验证背景85

3.6.2计算结果及分析88

3.7技术先进性分析91

3.8本章小结93

第4章 工业产品服务供应商选择技术94

4.1引言95

4.2服务供应商特性95

4.2.1产品服务外包95

4.2.2服务供应商与零部件供应商比较98

4.3服务供应商选择准则99

4.3.1准则体系99

4.3.2产品服务能力101

4.3.3产品服务资源102

4.3.4产品服务质量103

4.3.5产品服务成本103

4.3.6产品服务供应链协同104

4.3.7产品服务风险105

4.4基于TrFN-ANP的服务供应商选择方法106

4.4.1选择评价总体流程106

4.4.2定义问题与构建网络模型107

4.4.3建立评判矩阵与模糊化109

4.4.4建立群决策判断矩阵110

4.4.5群决策判断矩阵一致性检验与修复110

4.4.6计算每个元素的权重114

4.4.7计算和评价服务供应商的表现115

4.5服务供应商差异化管理116

4.6示例验证119

4.6.1背景介绍119

4.6.2定义问题与构建网络模型120

4.6.3建立评判矩阵与模糊化120

4.6.4建立群决策判断矩阵121

4.6.5群决策判断矩阵一致性检验与修复121

4.6.6计算每个元素的权重124

4.6.7计算和评价服务供应商的表现124

4.7方法先进性分析128

4.8本章小结130

第5章 工业产品服务需求预测方法131

5.1引言132

5.2产品服务类别132

5.3产品服务需求预测特性135

5.3.1产品服务需求结构135

5.3.2产品服务需求层次特征138

5.4基于信息组合和方法组合的预测技术139

5.4.1不同预测技术的适用性139

5.4.2预测模型141

5.5示例验证146

5.5.1示例验证背景146

5.5.2预测步骤148

5.6方法先进性分析151

5.7本章小结154

第6章 工业产品服务资源配置与优化方法155

6.1引言156

6.2产品服务资源属性156

6.3供应链环境下产品服务资源配置157

6.3.1配置特征157

6.3.2配置机理160

6.3.3配置方法166

6.3.4配置流程169

6.4产品服务作业的人力资源配置优化172

6.4.1产品服务作业的基本特点172

6.4.2基于协同作业的带软时间窗约束的多能工配置优化模型173

6.4.3自适应NSGA-11优化算法177

6.5示例验证187

6.5.1示例验证模型参数187

6.5.2计算结果191

6.6方法先进性分析191

6.7本章小结194

第7章 某电梯产品服务供应链案例验证与解析195

7.1案例背景196

7.2电梯产品服务中心动态选址198

7.2.1问题模型与参数198

7.2.2计算结果与分析200

7.3电梯物流服务供应商选择201

7.3.1电梯物流服务供应商选择TrFN-ANP模型201

7.3.2电梯物流服务供应商选择评价数据202

7.3.3电梯物流服务供应商绩效分析203

7.4电梯产品服务需求预测206

7.4.1观测数据与预测模型206

7.4.2对各类电梯服务需求选择合适的预测模型并单独预测207

7.4.3对电梯服务总需求进行预测207

7.4.4对各类电梯产品服务需求分别进行预测208

7.5电梯维保服务多能工配置优化209

7.5.1问题模型与参数209

7.5.2计算结果与分析211

7.6案例验证分析212

7.7潜在工业应用效益213

第8章 典型案例分析214

8.1鼓风机装备服务供应链215

8.1.1企业简介与行业趋势215

8.1.2面临的挑战216

8.1.3服务供应链构建217

8.1.4服务供应链管理219

8.2民用飞机服务供应链223

8.2.1企业简介223

8.2.2面临的挑战224

8.2.3服务供应链构建226

8.2.4服务供应链管理228

8.3商用车服务供应链230

8.3.1企业简介230

8.3.2面临的挑战232

8.3.3服务供应链构建233

8.3.4服务供应链管理235

8.4机床服务供应链237

8.4.1企业简介237

8.4.2面临的挑战238

8.4.3服务供应链构建241

8.4.4服务供应链管理245

附录 缩略语表246

参考文献248