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第1章 部门组织结构1

1.1 部门职能2

1.1.1 职能概述2

1.1.2 职能分解3

1.2 部门任务3

1.2.1 培训体系建设3

1.2.2 培训需求管理4

1.2.3 培训计划管理5

1.2.4 培训课程开发5

1.2.5 内部讲师管理6

1.2.6 培训项目实施7

1.2.7 培训效果评估7

1.2.8 培训预算管理8

1.2.9 E-learning运营8

1.2.10 培训外包管理9

1.3 岗位设计9

1.3.1 培训管理岗9

1.3.2 课程研发与制作岗10

1.3.3 培训运营实施岗11

1.4 组织架构12

1.4.1 大型企业培训部组织结构设计12

1.4.2 中小企业培训部组织结构设计12

第2章 部门目标分解13

2.1 部门目标总括14

2.1.1 部门目标概要14

2.1.2 部门目标描述14

2.2 培训体系建设目标概要及分解14

2.2.1 培训体系建设目标概要14

2.2.2 培训体系建设目标分解15

2.3 培训需求管理目标概要及分解15

2.3.1 培训需求管理目标概要15

2.3.2 培训需求管理目标分解15

2.4 培训计划管理目标概要及分解16

2.4.1 培训计划管理目标概要16

2.4.2 培训计划管理目标分解16

2.5 培训课程开发目标概要及分解17

2.5.1 培训课程开发目标概要17

2.5.2 培训课程开发目标分解17

2.6 内部讲师管理目标概要及分解17

2.6.1 内部讲师管理目标概要17

2.6.2 内部讲师管理目标分解18

2.7 培训实施管理目标概要及分解18

2.7.1 培训实施管理目标概要18

2.7.2 培训实施管理目标分解18

2.8 培训效果评估目标概要及分解19

2.8.1 培训效果评估目标概要19

2.8.2 培训效果评估目标分解20

2.9 培训预算管理目标概要及分解20

2.9.1 培训预算管理目标概要20

2.9.2 培训预算管理目标分解21

2.10 培训外包管理目标概要及分解21

2.10.1 培训外包管理目标概要21

2.10.2 培训外包管理目标分解21

第3章 部门岗位职责23

3.1 管理岗岗位职责24

3.1.1 培训总监岗位职责24

3.1.2 培训部经理岗位职责25

3.2 课程研发岗岗位职责26

3.2.1 课程研发主管岗位职责26

3.2.2 课程研发专员岗位职责27

3.3 课件制作岗岗位职责28

3.3.1 课件制作主管岗位职责28

3.3.2 课件制作专员岗位职责29

3.4 培训实施岗岗位职责30

3.4.1 培训主管岗位职责30

3.4.2 E-learning运营主管岗位职责31

3.4.3 内部讲师岗位职责32

3.4.4 培训专员岗位职责33

3.5 效果评估岗岗位职责34

3.5.1 效果评估主管岗位职责34

3.5.2 效果评估专员岗位职责35

3.6 培训外包岗岗位职责36

3.6.1 培训外包主管岗位职责36

3.6.2 培训外包专员岗位职责37

第4章 部门主要业务38

4.1 培训体系建设39

4.1.1 培训体系构建的模型39

4.1.2 培训体系建设的难点39

4.1.3 培训体系建设的收益40

4.1.4 培训体系建设的前提41

4.1.5 培训体系建设的关键45

4.2 培训需求管理46

4.2.1 培训需求细分46

4.2.2 培训需求调查47

4.2.3 需求调查分析53

4.2.4 培训需求确认56

4.3 培训计划管理57

4.3.1 培训计划的制订57

4.3.2 培训计划的确认59

4.3.3 培训计划的实施控制60

4.4 培训课程开发64

4.4.1 培训课程需求的确定64

4.4.2 培训课程目标设定65

4.4.3 培训课程大纲设计66

4.4.4 培训课程单元设计68

4.4.5 培训课程试讲和研讨69

4.4.6 培训课程的提升和改进69

4.4.7 正式课件的制作70

4.4.8 学员手册的编写71

4.4.9 讲师手册的编写72

4.5 内部讲师管理73

4.5.1 内部讲师的筛选73

4.5.2 内部讲师的培养76

4.6 培训项目的实施86

4.6.1 培训场地的选择86

4.6.2 培训场地的布置87

4.6.3 培训督导管理89

4.7 培训效果评估89

4.7.1 培训效果评估的内容选择89

4.7.2 培训效果评估模型的应用90

4.7.3 培训效果评估工具的运用92

4.8 培训预算控制97

4.8.1 培训预算的编制97

4.8.2 培训预算的审核100

4.9 E-learning运营101

4.9.1 E-learning体系的构成101

4.9.2 E-learning的导入实施102

4.9.3 E-learning的实施评估105

4.10 培训外包管理106

4.10.1 培训外包决策106

4.10.2 培训外包商的选择108

4.10.3 培训外包的谈判109

4.10.4 培训外包实施的监督110

第5章 部门工作流程111

5.1 培训需求分析流程112

5.1.1 培训需求调研流程112

5.1.2 培训需求确认流程113

5.2 培训计划管理流程114

5.2.1 培训计划制订流程114

5.2.2 培训计划实施流程115

5.3 培训课程开发流程116

5.3.1 培训课程设计流程116

5.3.2 课程内容设计流程117

5.4 讲师管理流程118

5.4.1 内部讲师选拔流程118

5.4.2 内部讲师聘用流程119

5.4.3 内部讲师晋级流程120

5.4.4 内部讲师选择流程121

5.5 培训实施管理流程122

5.5.1 培训场所选择流程122

5.5.2 培训现场管理流程123

5.5.3 培训监督管理流程124

5.5.4 培训考核管理流程125

5.6 培训效果评估流程126

5.6.1 内部讲师评估流程126

5.6.2 受训学员评估流程127

5.7 培训预算控制流程128

5.7.1 培训预算编制流程128

5.7.2 培训预算报批流程129

5.7.3 培训预算执行流程130

5.8 E-learning运营流程131

5.8.1 E-learning体系构建流程131

5.8.2 E-learning课程外购流程132

5.8.3 E-learning课程评估流程133

5.9 培训外包管理流程134

5.9.1 培训外包商调查流程134

5.9.2 培训外包商选择流程135

5.9.3 培训外包招标管理流程136

5.9.4 培训外包讲标评比流程137

5.10 培训合同管理流程138

5.10.1 培训合同执行流程138

5.10.2 培训合同归档流程139

第6章 部门绩效考核141

6.1 定性指标的确定142

6.1.1 定性指标的设计142

6.1.2 定性指标的使用145

6.1.3 定性指标总表146

6.2 定量指标的确定147

6.2.1 定量指标的设计147

6.2.2 定量指标的使用150

6.2.3 定量指标总表151

6.3 绩效考核制度153

6.3.1 课程研发绩效考核办法153

6.3.2 培训实施绩效考核规范156

6.4 绩效考核方案158

6.4.1 内部讲师绩效考核方案158

6.4.2 培训外包实施人员绩效考核方案160

第7章 部门薪酬体系163

7.1 培训部薪酬164

7.1.1 薪等164

7.1.2 薪级165

7.1.3 薪差167

7.2 培训部薪酬设计168

7.2.1 部门管理人员绩效薪酬设计168

7.2.2 课程开发人员绩效薪酬设计171

7.2.3 内部讲师绩效薪酬设计172

7.2.4 培训运营实施人员绩效薪酬设计175

7.3 薪酬管理制度178

7.3.1 培训部人员绩效薪酬管理制度178

7.3.2 内部讲师津贴管理办法180

7.3.3 课件研发与制作人员加班工资管理办法182

第8章 部门培训体系184

8.1 确定部门培训需求185

8.1.1 部门工作问题分析185

8.1.2 部门培训需求调研185

8.2 建设部门培训体系186

8.2.1 部门培训内容设计186

8.2.2 部门培训方式的选择192

8.2.3 部门培训制度设计199

8.3 部门人员培训设计200

8.3.1 部门新人培训设计200

8.3.2 在岗人员培训设计206

8.3.3 岗位调动人员培训设计208

第9章 部门风险规避213

9.1 培训课程开发风险规避214

9.1.1 课程研发风险及其规避214

9.1.2 课件制作风险及其规避215

9.2 培训项目实施风险规避217

9.2.1 培训需求管理风险及其规避217

9.2.2 培训场地选择布置风险及其规避218

9.2.3 培训现场管控风险及其规避219

9.2.4 培训预算管理风险及其规避220

9.2.5 E-learning运营风险及其规避221

9.3 内部讲师管理风险规避222

9.3.1 内部讲师养成风险及其规避222

9.3.2 内部讲师离职风险及其规避223

9.4 培训效果评估风险规避224

9.4.1 培训效果评估实施风险及其规避224

9.4.2 效果评估结果应用风险及其规避226

9.5 培训外包管理风险规避227

9.5.1 培训外包决策风险及其规避227

9.5.2 培训外包商选择风险及其规避228

9.5.3 外包合同签订风险及其规避229

9.5.4 外包合同实施风险及其规避230

第10章 部门问题的解决231

10.1 部门的主要工作问题232

10.1.1 培训体系建设问题232

10.1.2 培训课程开发问题232

10.1.3 培训实施管理问题232

10.1.4 内部讲师管理问题233

10.1.5 培训效果评估问题233

10.1.6 培训外包实施问题234

10.2 解决部门问题的方法与工具235

10.2.1 培训体系建设问题的解决方法与工具235

10.2.2 培训课程开发问题的解决方法与工具235

10.2.3 培训实施管理问题的解决方法与工具235

10.2.4 内部讲师管理问题的解决方法与工具236

10.2.5 培训效果评估问题的解决方法与工具236

10.2.6 培训外包实施问题的解决方法与工具237

附录A 培训管理专业术语238

A.1 培训体系建设术语239

A.1.1 企业培训体系239

A.1.2 企业培训课程体系239

A.1.3 企业大学239

A.2 培训实施管理术语240

A.2.1 培训需求240

A.2.2 培训需求分析240

A.2.3 培训计划240

A.2.4 培训课程开发241

A.2.5 E-learning241

A.2.6 培训预算241

A.3 讲师管理术语241

A.3.1 讲师241

A.3.2 TTT242

A.4 培训效果评估管理术语242

A.4.1 培训效果242

A.4.2 培训效果评估242

A.5 培训外包管理术语242

A.5.1 培训外包242

A.5.2 部分外包模式242

A.5.3 整体外包模式243

附录B 培训管理相关法律、法规244

B.1 《中华人民共和国劳动法》245

B.2 《中华人民共和国劳动合同法》253

B.3 《中华人民共和国合同法》（节选）264