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绪论1

第一节 礼仪的内涵和作用2

第二节 礼仪的历史和发展6

第三节 礼仪的特征与原则11

第四节 礼仪的修养与提高16

第五节 秘书与礼仪21

上编 个人礼仪34

第一章 个人礼仪的范畴与内容34

第一节 个人礼仪的内涵与特征34

第二节 个人礼仪的培养40

第三节 个人礼仪与风度42

第二章 仪表礼仪44

第一节 仪表礼仪的基本要求44

第二节 仪容的讲究与修饰45

第三节 服装的选择与搭配52

第四节 饰品的选择与搭配63

第五节 仪容、服饰的避讳与禁忌67

第三章 言谈与举止礼仪71

第一节 称谓与介绍71

第二节 见面与寒暄的技巧与原则76

第三节 交谈的技巧79

第四节 倾听的艺术82

第五节 体态修养的技巧86

第六节 言谈与举止的避讳禁忌92

第四章 通讯与交通礼仪96

第一节 如何拨打、接听电话96

第二节 文明使用手机102

第三节 做一个受欢迎的网友105

第四节 书信礼仪规范109

第五节 文明的行走与驾驶111

第六节 旅途中的礼仪规范与要求116

第一节 良好文明的吃相120

第五章 饮食与宴会礼仪120

第二节 中西餐的礼仪技巧123

第三节 主办宴会的礼仪128

第四节 出席宴会的礼仪136

第六章 家庭与应酬礼仪140

第一节 家庭礼仪的内涵与特点140

第二节 常见家庭称谓141

第三节 家庭成员礼仪145

第四节 请客、做客礼仪152

第五节 家庭宴请礼仪158

第七章 习俗与节庆礼仪161

第一节 中国民间节庆礼仪161

第二节 中国民间习俗礼仪168

第三节 外国民间节庆礼仪174

第四节 外国民间习俗礼仪179

第五节 中、外馈赠习俗的异同182

第六节 习俗、节庆的避讳与禁忌192

下编 职场礼仪200

第一章 办公室礼仪200

第一节 办公室礼仪的基本内容和要求200

第二节 办公室个人礼仪202

第三节 工作环境的布置205

第四节 与上司相处的礼仪207

第五节 与同事相处的礼仪209

第六节 公共设备使用礼仪212

第七节 办公室礼仪中的忌讳213

第二章 公关礼仪215

第一节 公关礼仪的基本内容与要求215

第二节 协调内部公众关系的技巧216

第三节 协调外部公众关系的技巧218

第四节 活动策划礼仪222

第三章 会务礼仪224

第一节 会务安排224

第二节 内部工作性质会议226

第三节 招商会228

第四节 洽谈会231

第五节 新闻发布会234

第六节 展览会237

第七节 与会者礼仪240

第四章 商务礼仪242

第一节 商务礼仪的作用和原则242

第二节 商务社交礼仪244

第三节 商务通讯礼仪251

第四节 商务演讲礼仪259

第五节 商务谈判礼仪264

第六节 商务仪式活动礼仪272

第七节 国际商务礼仪289

第五章 公务访送礼仪292

第一节 办公室接待与拜访292

第二节 商务招待与拜访295

第三节 外事迎送礼仪297

第六章 文书礼仪305

第一节 事务书信类文书礼仪305

第二节 答谢祝贺类文书礼仪312

第三节 柬贴函电类文书礼仪322

第四节 涉外文书礼仪328

参考文献332