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第1章　制造企业对远程服务的需求分析1

1.1 面向新世纪的制造1

1.2　制造企业实施CIMS工程的方法论9

1.3　远程服务及其对制造企业的影响15

第2章 面向产品生命周期的企业远程服务思想20

2.1 面向产品全生命周期的数字化远程服务系统20

2.2　基于PDM的远程客户工程支持系统的建立和研究24

2.3 基于客户关系管理（CRM）的制造企业远程服务研究27

第3章 远程服务系统的体系结构和规划设计33

3.1　基于设备ABC分类方法的企业级远程服务系统的建立33

3.2　制造业远程服务系统的设计与实施策略38

3.3　制造企业多媒体远程服务与工程系统的规划设计42

3.4　建立远程服务系统的研究46

3.5　基于Internet/Intranet的数字化远程服务系统52

3.6　制造企业工业现场远程监控系统的设计与开发55

3.7　制造企业远程服务的研究和应用59

第4章 远程服务系统中的信息技术及应用系统64

4.1 基于ISDN的视频会议系统在制造企业远程服务中的应用研究64

4.2　Web数据库在制造业远程服务系统中的应用68

4.3　制造系统远程服务的人机交互界面研究与实现71

4.4　远程服务中的现场设备接入79

4.5　基于现场总线实现PC与PLC之间的网络通讯系统的研究82

4.6 面向远程服务的CBR框架及其应用研究85

4.7 基于AGENT的远程设备诊断90

4.8　基于远程通信网的故障诊断系统的建立与研究94

4.9　制造企业远程故障诊断系统研究98

4.10　现代制造设备远程故障监测与诊断系统研究101

4.11　制造企业远程故障诊断服务系统的研究105

4.12　远程设备故障诊断技术的研究109

4.13 基于神经元网络及CORBA的远程故障诊断系统113

4.14　基于CBR的设备故障诊断系统的设计与实现118

4.15　基于多Agent协作的远程诊断系统研究123

4.16 Multi-Agent技术在远程诊断与维护系统中的应用127

第5章　远程服务系统的集成平台133

5.1　开放式的企业集成化信息系统研究133

5.2　构建开放式企业应用集成系统的研究137

5.3　远程客户工程支持系统的建立和与PDM系统集成的研究142

5.4　在J2EE平台上构建以Agent为中介的远程服务系统147

5.5 CORBA规范在远程故障诊断中的应用152

5.6 基于J2EE标准的BPR集成平台的研究和实现156

5.7　Interbus在远程服务系统中的应用和实施164

5.8　基于J2EE的ERP与远程服务系统集成技术的研究168

5.9　组合Interbus和OPC组建开放式网络173

第6章　远程服务系统中的管理技术和方法177

6.1　制造企业远程服务电子商务化研究177

6.2　基于实例推理（CBR）的企业定单处理方法研究180

6.3　远程服务链的开发与研究184

第7章　远程服务系统在制造企业中的应用187

7.1　上海大众汽车二厂远程服务与远程工程支持系统187

7.2　远程服务技术在设备维修领域的应用201

7.3　远程控制加工中心数控系统的设计与实现205

7.4　上海大众汽车三厂远程服务与远程工程支持系统209

第8章　远程服务系统的推广应用212

8.1　基于远程服务的敏捷供应链管理系统212

8.2　基于远程服务实现大批量定制生产的网络化216

8.3　工科远程职业教育培训系统221