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目录1

第一章 意向书　1

意向书的结构及书写要点1

范文1 销售合作意向书2

第二章　销售合作建议书　12

销售合作建议书的结构及书写要点　12

范文2　确立销售合作关系建议书13

第三章　销售会议备忘录与会议纪要24

销售会议备忘录的结构及书写要点　24

范文3-1　销售合作备忘录25

范文3-2　销售部会议纪要　32

第四章　销售报告　36

销售报告的结构及书写要点　36

范文4-1 第二季度销售业绩报告（非正式）37

范文4-2 第二季度销售业绩报告（未经审核）　42

第五章 销售可行性分析报告45

销售可行性分析报告的结构及书写要点45

范文5　开发HP-ERP系统市场可行性报告　47

第六章　与新客户建立业务关系64

书写要求　64

书写步骤　65

第七章　产品竞销、促销及优惠计划81

范文6-4　请求客户回复81

书写要求　81

范文6-1　经介绍致函新客户81

范文6-3　致函新客户81

范文6-2　跟进信函81

书写步骤　82

范文7-1 就产品促销致函新客户　83

范文7-2　就产品促销致函优先客户　87

范文7-3　向优先客户推出新产品　91

范文7-4　提醒客户促销活动即将结束　96

第八章　产品询价与报价　100

书写要求　100

书写步骤　101

范文8-1　产品询价（1）　102

范文8-2　产品询价（2）　106

范文8-3　产品报价（1）　109

范文8-4　产品报价（2）　113

第九章　讨价还价及其策略　118

书写要求　118

书写步骤　119

范文9-1　讨价还价（1）　120

范文9-2　讨价还价（2）　123

 范文9-3　讨价还价（3）　125

范文9-4　讨价还价（4）　129

第十章　讨论销售条款及签订销售合同134

书写要求　134

书写步骤　135

范文10-1 讨论销售条款（1）　136

范文10-2　讨论销售条款（2）　140

范文10-3　签订销售合同（1）　144

范文10-4　签订销售合同（2）　150

第十一章　查询装运状况及发出装运通知155

书写要求　155

书写步骤　156

范文11-1 致函客户通知开出信用证　157

范文11-2　查询发货状况　160

范文11-3 来自货运公司的装运通知　163

范文11-4　发往客户的装运通知函　167

第十二章 索款的步骤及策略　171

书写要求　171

书写步骤　172

范文12-1 通知客户货款逾期　173

范文12-2　再次提醒客户货款逾期　177

范文12-3　询问欠款原因　180

范文12-4　紧急催款　183

范文12-5　索款最后通牒　185

第十三章　处理客户投诉的策略　188

书写要求　188

书写步骤　189

范文13-1　投诉错发货物　190

范文13-2　回复客户投诉　193

范文13-3　投诉货物遗失　196

范文13-4　回复客户投诉　199

第十四章　处理客户索赔的策略　203

书写要求　203

书写步骤　204

范文14-1　就产品质量提出索赔　205

范文14-2　接受索赔　209

范文14-3　提出折中方案　213

范文14-4　拒绝索赔　217

第十五章　售后服务并与客户保持密切关系222

书写要求　222

书写步骤　223

范文15-1 重新获得客户信任　224

范文15-2　销售跟进　228

范文15-3　一般致谢　231

范文15-4　节假日问候　234