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前言1

第一章 流通行业开展TQC的意义3

1．流通行业开展TQC的元年3

2．什么是TQC？5

3．流通行业开展TQC是时代的潮流7

4．为什么要现在开展TQC？10

5．TQC可以调动人的积极性，充分发挥组织的作用16

6．引进TQC难的企业20

7．应该研讨引进TQC的企业23

第二章 TQC的特点——对TQC的基本考虑26

1．面向日本企业的TQC26

2． PDCA是TQC的基础29

3．TQC旨在提高管理水平33

4．TQC可以防止重复性差错36

5．TQC可以促进专门技能的积累42

6．只有“动态”的标准化才能使企业得以生存45

7．灵活运用五W=H可推导出最佳解49

8．用数据说话53

9．进行重点管理58

10．打破本位主义62

11．问题意识的建立要立足贯彻方针管理66

第三章 建立可以接受TQC的体制70

1．慎重地开展TQC70

2．流通行业引进TQC的难点72

3．最重要的是领导的理解和领导人的领导才干76

4．设置推进TQC办公室的要点78

5．成功地组建推进TQC组织的方法81

6．引进TQC也有各种模式83

7．TQC重在教育86

8．建立一个集中群众智慧的组织89

9．切莫急于求成92

10．一切都要有计划地进行95

11．切莫把摊子铺得过大99

1． QC小组并不等于TQC103

第四章 开展QC小组活动的最佳方法103

2．成功地组建QC小组的方法106

3．第二线人员开展QC活动的方法111

4．领导是成败的关键113

5．如何确定一个好的课题115

6．制定执行计划118

7．将QC小组活动坚持下去123

8．根据结果按过程评价QC活动129

9．最重要的是评价方法问题131

10．QC小组活动的效果134

第五章 使TQC工作扎根的七大要点137

1、引进阶段必须全力以赴137

2．把引进费用看作是预先投资141

3．董事和领导干部都要以QC作为言行的指南143

4．说服反TQC派的方法146

5．不允许把前道工序的责任推给下一道工序150

6．解决跨部门问题的方法153

7．TQC就象个煤炉子156

第六章 用QC方法促进问题的解决159

1．目的是要创造一个敢讲真心活的良好气氛159

2．采用QC方法改进工作不同于一般的改进业务162

3．检查收集数据的要点171

4．所有的数据都千差万别174

5．既不能当冒失鬼，也不能当傻瓜蛋177

6．多方面探讨解决问题的方法181

7．允许对制订的标准提出疑问184

8．正确应用QC方法188

9．脚踏实地的改革现状，是取得胜利的保障191

第七章 用QC方法解决问题的实例和说明194

1．TQC能成为流通行业的救世主194

2．增加销售额对策的实例——防止经常出现脱销现象196

3．提高经济效益的对策和实例——降低商品损耗207

4．改进业务工作的实例——减少接电话的次数211

5．节省经费的实例——降低耗油量216