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第1单元 通信业务概要1

第一讲　通信业务的概念1

一、通信的概念2

二、通信服务与通信业务5

三、思考与练习6

第二讲　通信业务的分类6

一、通信业务分类的目的7

二、通信业务分类8

三、思考与练习11

第三讲　通信业务的发展21

一、通信系统简析22

二、通信技术和通信业务发展的动因23

三、通信技术的发展概况23

四、通信业务的发展现状25

五、通信业务发展的趋势27

六、思考与练习29

第2单元　通信系统与电信业务网30

第一讲　通信系统的概述30

一、通信系统的组成与电信网的概念31

二、电信网的概念模型31

三、电信网的拓扑结构34

四、电信业务网的发展趋势36

五、思考与练习37

第二讲　电信基础网络37

一、电信基础网简介38

二、传输系统38

三、交换方式41

四、思考与练习43

第三讲　电信支撑系统43

一、信令网44

二、数字同步网46

三、电信管理网47

四、思考与练习49

第四讲　电信业务网—电话网概要49

一、电话网及电话通信的特点50

二、长途电话网51

三、本地电话网52

四、电话网的网络互连52

五、思考与练习54

第五讲　电信业务网络—移动通信网54

一、移动通信网简介55

二、移动通信的工作方式56

三、主要的无线通信技术57

四、移动通信系统结构58

五、我国移动通信的网络结构60

六、思考与练习61

第六讲　电信业务网络—电话业务编码制度61

一、电信编码的作用62

二、固定电话用户识别码62

三、固定电话接续识别码63

四、移动电话用户识别码63

五、移动用户接续识别码63

六、移动用户位置识别码65

七、拨号方式65

八、思考与练习66

第七讲　电信业务网络—固定电话接续及移动用户状态分析66

一、固定电话接续流程分析67

二、移动通信用户状态分析68

三、思考与练习70

第八讲 电信业务网络—GSM移动通信信道分析与接续70

一、GSM移动通信系统的信道分析71

二、GSM移动通信系统的接续流程分析73

三、思考与练习74

第3单元　通信业务支撑流程75

第一讲　通信业务支撑概要75

一、通信业务支撑简介76

二、客户与客户资料78

三、业务预处理与客户开户79

四、思考与练习80

第二讲　通信业务营业流程80

一、营业简介81

二、业务受理与处理流程分析82

三、营业收费85

四、思考与练习85

第三讲　电信业务计费流程分析85

一、计费概要86

二、计费流程与分析87

三、思考与练习89

第四讲　电信业务账务处理流程分析89

一、账务系统与账务处理的概述90

二、账务处理流程91

三、思考与练习94

第4单元 电话通信业务95

第一讲　基本电信业务95

一、电话通信网与语音通信业务96

二、语音通信业务分类96

三、语音通信业务特点97

四、本地电话业务97

五、长途电话业务99

六、思考与练习102

第二讲　辅助电信业务102

一、辅助电信业务的概念103

二、常见辅助电信业务简介103

三、思考与练习106

第三讲　短消息业务106

一、短消息107

二、短消息通信过程分析107

三、短消息的特点108

四、短消息业务109

五、短消息业务处理109

六、思考与练习110

第四讲　其他增值业务110

一、语音增值业务与非语音增值业务111

二、语音增值业务111

三、非语音增值业务113

四、思考与练习115

第五讲　智能电话通信网115

一、智能网的概念115

二、智能网的特点与优势116

三、智能网的基本结构分析116

四、智能业务触发方式分析117

五、智能业务的计费分析118

六、思考与练习119

第六讲　智能电话网—预付费120

一、什么是预付费业务120

二、预付费业务的特点121

三、预付费业务使用方式122

四、预付费业务注意事项123

五、思考与练习124

第七讲　智能电话网—虚拟专网业务124

一、什么是虚拟专网125

二、虚拟专网业务相关概念126

三、虚拟专网的拨打和译码方式127

四、虚拟专网的业务优势128

五、思考与练习128

第八讲　智能电话网—长途选网业务128

一、选网业务的说明129

二、预付费卡方式的业务的特点132

三、注册方式的业务的特点132

四、思考与练习133

第5单元　数据通信与Internet通信业务134

第一讲　数据通信业务概要134

一、数据通信的概念134

二、数据通信与数字通信136

三、数据通信的特点137

四、数据通信的分类137

五、数据通信业务处理流程分析140

六、思考与练习140

第二讲 数据通信业务举例140

一、电报通信业务分析141

二、传真业务143

三、可视业务143

四、移动数据业务144

五、思考与练习146

第三讲 Internet通信业务146

一、Internet通信简介146

二、Internet通信业务分析151

三、思考与练习152

第四讲　Internet通信应用152

一、Internet通信应用的含义153

二、Internet通信应用的分类分析154

三、思考与练习157

第6单元 其他业务158

第一讲 通信资源与应用系统出租服务158

一、政府部门、企事业单位信息化对通信资源的需求159

二、电信运营商的资源与技术优势159

三、通信资源与应用系统出租业务分析160

四、思考与练习164

第二讲　代办业务164

一、代办工程业务164

二、代收费业务167

三、思考与练习168

第三讲　信息服务168

一、信息服务概述169

二、常见的信息服务形式169

三、信息服务内容分类170

四、电信运营商与信息服务提供商的合作方式170

五、信息服务的业务流程与计费结算171

六、信息服务业务举例172

七、思考与练习174

第7单元　综合应用175

第一讲　集团通信服务175

一、集团通信业务的定义175

二、集团业务的特点176

三、集团通信业务的变迁176

四、集团通信业务的现实意义178

五、集团通信业务管理179

六、集团通信业务举例179

七、思考与练习181

第二讲　通信技术行业应用181

一、行业应用的含义182

二、行业应用的特点182

三、行业应用业务营销特点182

四、行业应用举例分析183

五、思考与练习187

第三讲　融合业务187

一、业务融合的意义188

二、业务融合的趋势分析188

三、融合业务举例分析189