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第一章　为什么选择网上开店1

1.1 为什么选择网上开店1

1.1.1 网络用户年轻化与消费习惯的转移1

1.1.2 网络购物市场开始融入社会消费品销售主流4

1.1.3 未来网络消费市场的高速增长5

1.2　网上开店的经营方式7

1.2.1　全职经营型8

1.2.2　兼职经营型8

1.2.3　专业平台型8

1.2.4 自立门户型8

1.2.5　专业平台与自立门户结合型9

1.2.6 网上开店与网下开店结合型9

1.3　网上开店的优势9

1.3.1　开店成本极低10

1.3.2　运营基本不需要占压资金10

1.3.3　经营方式灵活11

1.3.4 网上开店不受营业时间的限制11

1.3.5 网上开店不受经营规模的限制12

1.3.6　不受经营位置的限制12

1.4　网上开店的机遇和挑战13

1.4.1　不懂电脑也可以开网店14

1.4.2　兼职也可以做老板14

1.4.3　网上开店的误区15

1.4.4　网上开店的成功模式17

成功案例1：开网上餐厅，轻松月入6万19

成功案例2：网上开店，三个月交易达八万21

第二章　网上店铺的开业准备23

2.1　什么人适合开网店23

2.1.1　时间充裕的企业白领24

2.1.2　挑战生活的在校大学生24

2.1.3　拥有实体店的人24

2.1.4 自由职业者25

2.1.5 网虫25

2.1.6　非常想开网店的人25

2.2　网上开店的硬件投入准备26

2.2.1　体验型网店26

2.2.2　兼职型网店26

2.2.3　专业型网店27

2.3　网上开店的软件投入准备28

2.3.1 电子邮件28

2.3.2　聊天软件29

2.3.3　应用软件30

2.3.4　相应的图片处理软件30

2.3.5　基本的网站建设知识30

2.4　网上开店的经营模式选择31

2.4.1　全职VS兼职31

2.4.2　代理VS独立经营37

2.5　准备网上开店的基本流程44

2.5.1 注册用户45

2.5.2　申请网店45

2.5.3　申请支付方式45

2.5.4　登录商品46

2.5.5 进货46

2.5.6　营销宣传46

2.5.7　售中服务47

2.5.8 商品交易47

2.5.9　评价或投诉47

2.5.10　售后服务48

成功案例1：两年坐拥四家网店　大学生月入7万48

成功案例2：从高级白领到月入6万50

成功案例3：从实体经营到网店经营52

第三章　网上开店卖什么55

3.1　如何确定售卖物品55

3.1.1　体积小、重量轻、价值高的物品56

3.1.2　具备独特性或时尚性的物品56

3.1.3　购买不易的稀缺性物品57

3.1.4　容易受到信任的品牌性物品57

3.1.5　不需要物流的虚拟性物品57

3.1.6 网上可以确定购买的商品57

3.2　选择关注度高、容易热卖的商品58

3.2.1　借鉴经验，看别人在卖什么58

3.2.2　搜索关键字，看人们在买什么59

3.2.3　列表比较，看网络畅销什么59

3.2.4　市场分析，看人们需要什么59

3.2.5　抓住社会热点，看人们关注什么60

3.3 网上热卖的四类特殊商品60

3.3.1　军事、体育用品60

3.3.2　二手电脑、数码产品60

3.3.3　成人保健用品61

3.3.4　男士用品61

3.4　努力去找好货源61

3.4.1　从批发市场进货62

3.4.2　从生产厂家找货62

3.4.3　从批发商手里进货63

3.4.4　买入品牌积压库存和换季清仓货63

3.4.5　挖掘外贸精品渠道65

3.4.6　发展民族特色工艺品66

3.4.7　去二手闲置与跳蚤市场淘金67

3.4.8　关注各种展销会和交易会68

3.5　怎样进货才能获得最大利润70

成功案例1：网上开店，商品热卖靠分析数据73

成功案例2：精准定位，专家打造保健品之王75

成功案例3：特色商品好赚钱80

第四章　网店所用平台的选择和注册83

4.1 选择最适合自己的网店平台83

4.1.1　平台的基础设施84

4.1.2　网上商店建设的易用性85

4.1.3　网店业务推广的便利性85

4.2　淘宝网开店注册流程86

4.2.1　淘宝网（www.taob ao.com）介绍86

4.2.2　淘宝账号的注册87

4.2.3　支付宝账号的注册与激活91

4.2.4　支付宝实名认证93

4.2.5　创建你的淘宝店铺100

4.3　淘宝网商品的发布管理104

4.3.1　发布时详细填写商品的规格105

4.3.2　商品介绍图片以客观真实为原则105

4.3.3　商品的邮资费用要注意表达清楚105

4.3.4　商品发布时间的选择106

4.4　利用淘宝助理管理商品106

4.4.1　淘宝助理的下载安装106

4.4.2　登录淘宝助理111

4.4.3　新建宝贝112

4.4.4　上传宝贝113

4.4.5　批量编辑宝贝114

4.4.6　备份宝贝118

4.5　易趣开店实战教程121

4.5.1　注册易趣会员121

4.5.2　易趣的店主身份认证121

4.5.3　出售商品的方式123

4.5.4　易趣的交易方式123

4.5.5　关于易趣助理125

成功案例：网上开店绣出锦绣前程130

第五章　装修，让你的店铺脱颖而出133

5.1 淘宝店铺装修的五大要素133

5.1.1　店标133

5.1.2　店铺首页公告栏134

5.1.3　网店首页类目标签134

5.1.4　宝贝详情描述134

5.1.5　店铺介绍页面135

5.2　普通店铺与淘宝旺铺的区别135

5.2.1　什么是普通店铺135

5.2.2　什么是淘宝旺铺135

5.2.3 普通店铺和淘宝旺铺的主要区别136

5.3　淘宝店铺的风格设计137

5.3.1 网店顾客偏好的审美风格是什么137

5.3.2 网店装修时可追求的特色138

5.4　设计过目不忘的LOGO138

5.5　给商品取个好名字139

5.6　赢得客户信任的广告与介绍140

5.7　做出让顾客心动的商品描述141

5.8　背景音乐的设置142

成功案例：在读研究生淘宝网上开店讲究信誉，月赚6000元143

第六章　网店的宣传和营销145

6.1　提高小店的知名度145

6.1.1　搜索引擎146

6.1.2　利用聊天工具147

6.1.3　个性的签名档148

6.1.4　加入友情链接148

6.1.5　利用电子邮件149

6.1.6　在校友录上宣传150

6.1.7　购买好的广告位150

6.1.8 为小店申请一个独立的域名150

6.2　利用论坛推广网店151

6.3　善于利用橱窗推荐位154

6.3.1　如何进行橱窗推荐？154

6.3.2　如何更好地利用橱窗推荐154

6.4　网店也需要促销156

6.4.1　价格促销156

6.4.2　赠品促销157

6.4.3　抽奖促销158

6.4.4　联合促销159

6.4.5　节日促销160

6.5　关键词营销法161

6.6　捆绑销售162

成功案例：善用营销技巧做网店里的龙头老大163

第七章　打造你的钻石信誉167

7.1　诚信一刻值千金167

7.2　淘宝的信誉评价169

7.2.1　淘宝网网店信用等级169

7.2.2　淘宝信用评价的基本原则170

7.2.3　评价的有效期171

7.3　易趣的信誉评价171

7.3.1 易趣网的信用等级晋级规则171

7.3.2　作出评价的有效期限172

7.3.3　信用评价的作出172

7.3.4　网店条款和有条件的信用评价173

7.4　拍拍网的信用评价173

7.4.1　信用分的计算173

7.4.2　信用说明174

7.4.3　拍拍网网店信用等级174

7.5　有啊网的信用评价175

7.5.1　信用评价基本原则175

7.5.2　信用级别如何递增176

7.5.3　信用度如何计算176

7.5.4　信用等级的划分176

7.5.5　信用评价的期限177

7.6　打造我的钻石卖场178

成功案例：信用高于一切180

第八章　顾客服务与沟通183

8.1　用心处理客户关系183

8.1.1　保持积极态度，树立顾客至上的理念183

8.1.2　坚持诚信184

8.1.3　处处为顾客着想，打动顾客184

8.1.4　做个专业的店主184

8.2　真诚赢得回头客185

8.2.1　坦诚对待客户185

8.2.2　礼貌服务185

8.2.3　有足够的耐心与热情185

8.2.4　即时和顾客沟通186

8.2.5　保持平和的心态186

8.3　网上与顾客沟通的原则186

8.3.1　对顾客一视同仁187

8.3.2　了解顾客的需求187

8.3.3　满足顾客期望高效便捷的需求188

8.3.4　让顾客获得超过预期的满意188

8.3.5　虚心接受顾客的批评188

8.3.6　把握分寸，信守承诺189

8.3.7　正确对待顾客的抱怨189

8.4　处理顾客投诉的方法和步骤189

8.4.1　引起顾客投诉的原因190

8.4.2　处理顾客投诉的方法190

8.4.3　处理顾客投诉的步骤191

8.5　必须了解的售后服务体系193

8.6　售后回访，提升销售额194

8.7　建立完善的售后服务体系195

成功案例：注重售后服务使销量大增197

成功案例：真诚付出，700天拿下5皇冠199

第九章　商品的包装和配送201

9.1　选择合适的包装材料201

9.1.1 纸箱201

9.1.2　袋子202

9.1.3　气泡膜202

9.1.4　牛皮纸203

9.1.5　填充物203

9.2　不同类型商品的包装要求203

9.2.1 首饰类203

9.2.2　衣服、皮包、鞋子类产品204

9.2.3　容易变形摔碎的产品204

9.2.4　液体类产品204

9.2.5　书刊类205

9.2.6　贵重的精密电子产品205

9.3　网店常用的发货方式206

9.4　如何选择快递公司207

9.4.1　快递公司拓展网络的三种方式207

9.4.2　选择本地经过正规注册且规模较大的快递公司208

9.4.3　选择口碑较好的快递公司209

9.4.4　选择网点比较多的快递公司209

9.4.5　选择快递公司的不同收递方式209

9.4.6　选择快递单上条形码的印刷质量比较好的快递公司210

9.4.7　选择快递单用纸质量比较好的快递公司210

9.4.8 选择有胶袋包着快递单或快递单最后一联是不干胶的快递公司210

9.4.9　选择赔偿金额或倍数高而且保价率低的快递公司211

9.5　通过邮局送货的省钱方法211

9.6　通过快递送货的省钱方法213

9.7　如何防止货物在交易过程中丢失213

9.8　让快递代收货款应注意什么214

成功案例：节约成本成就网店事业214

第十章　把生意做到国外去217

10.1 网上外贸的发展前景217

10.1.1 个人进行外贸条件放宽217

10.1.2　个人从事外贸面临的挑战218

10.1.3 网上开店进行外贸的机遇218

10.2　在国外网上开店销售哪些商品具有竞争力219

10.3　在国外网上平台开店的操作流程221

10.3.1 eBay：最佳的选择221

10.3.2　注册eBay的步骤221

10.3.3　如何在eBay上进行销售224

10.4　国际汇款的常用方式227

10.4.1　PayPal227

10.4.2　西联付款231

10.4.3　PayPal-IkoBo233

10.4.4　个人支票（Personal Check）234

10.4.4　汇票（Money Order）234

10.5　跨国物流配送业务235

10.5.1　快递235

10.5.2　EMS特快专递235

10.5.3　邮局235

10.6　外贸英文信函的写作格式236

成功案例：从收藏品起家，开辟网上外贸新天地238

第十一章　网上交易，安全第一241

11.1 使用网上银行进行交易的注意事项241

11.2 网店使用银行卡支付应注意的事项243

典型案例：网上开店不久即被骗万元245