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第一章　个人礼仪2

一、服饰礼仪2

（一）TPO决定COAT：TPO着装原则2

（二）扬长避“短”：女性职业装基本原则3

（三）记住，着装要端庄得体：女性正式场合的着装5

（四）要风度更要温度：女性着装禁忌7

（五）用西装打造职业形象：男性西装礼仪8

（六）男人着装“七宗罪”：职业男性着装禁忌11

（七）饰品在精不在多：佩戴饰物的礼仪12

（八）白领丽人手中“宝”：皮包的选择17

（九）成功男士必备品：手表的选择19

二、表情礼仪22

（一）此处无声胜有声：目光礼仪22

（二）微笑是人际交往的通行证：笑容礼仪24

三、仪容礼仪26

（一）浓妆淡抹总相宜：化妆的礼仪26

（二）切勿自成一派玩“惊喜”：女性化妆禁忌28

（三）完美形象为你加分：仪容修饰30

四、言谈礼仪33

（一）小称谓，大智慧：称谓的礼仪33

（二）好的沟通从好的寒暄开始：寒暄的礼仪35

（三）用交谈培养情谊：话题的礼仪38

（四）用幽默接近距离：开玩笑的礼仪40

（五）学会说“不”：拒绝的礼仪42

（六）倾听要用耳更要用心：倾听的礼仪45

（七）道歉需要勇气：道歉的礼仪49

（八）得饶人处且饶人：批评的礼仪51

（九）学会有效提问：提问的礼仪55

（十）用赞美搞定人际关系：赞美的礼仪57

（十一）不卑、不亢、不慌张：涉外谈话礼仪60

（十二）掌握成功交谈的原则：成功交谈十忌62

五、举止礼仪64

（一）小动作，大事情：手姿礼仪64

（二）练就优美的站姿：站姿礼仪68

（三）蹲起之时勿“泄密”：蹲姿礼仪70

（四）练就正确的坐姿：坐姿礼仪71

（五）走路要轻松矫健：行姿礼仪73

第二章　社交礼仪78

一、介绍78

（一）不要“雷人”要动人：自我介绍的礼仪78

（二）尊者优先：介绍他人的礼仪81

（三）尊卑有序：集体介绍的礼仪83

二、握手86

（一）该出手时才出手：握手的时机86

（二）主动出击太失礼：伸手的先后顺序87

（三）热情洋溢三秒钟：正确的握手礼仪88

（四）手会出卖你的心：握手与心理90

三、名片92

（一）我叫XX，请多关照：名片递交礼仪92

（二）尊重对方的名片＝尊重对方：名片接收礼仪93

（三）因人而异，灵活应对：索取名片的方法94

四、电话礼仪95

（一）三声之内要接听：接听电话的礼仪95

（二）沟通从电话开始：拨打电话的礼仪98

（三）代人接听要做好记录：代人接听电话的礼仪99

（四）提升形象要从细节做起：接打手机的礼仪100

五、馈赠礼品103

（一）来而不往非礼也：馈赠礼品的礼仪103

（二）花意花语要准确地传情达意：送花礼仪106

第三章　职场礼仪113

一、求职面试礼仪113

（一）知己知彼上职场：面试前的准备113

（二）要将旧貌换新颜：面试仪表礼仪116

（三）早到才是“王道”：面试的时间礼仪117

（四）将自己推销出去：自我介绍的礼仪119

（五）一言一行定乾坤：面试中的礼仪120

（六）结束也是新的开始：面试结束后的礼仪123

二、办公室交往礼仪125

（一）掌握说话的分寸：同事间交谈的礼仪125

（二）敏于行，慎于言：同事间相处的礼仪129

（三）主动先说对不起：同事间化解矛盾的礼仪131

三、办公区礼仪132

（一）合理使用办公设备：办公室设备礼仪132

（二）细节决定好人缘：办公室礼仪133

四、上下级交往礼仪134

（一）领导永远是对的：下属与领导相处的礼仪134

（二）简约、简练、不简单：下属汇报工作的礼仪137

（三）修炼管理的艺术：领导对下属的礼仪140

第四章 商务礼仪143

（一）知“礼”的客人更受欢迎：商务拜访礼仪143

（二）打造良好的第一印象：商务接待礼仪147

（三）有礼、有利、有节：商务谈判礼仪150

（四）营造轻松愉快的社交氛围：沙龙的礼仪153

（五）隆重务实，树立良好的企业形象：庆典仪式156

（六）双赢是合作的基础：签约仪式160

（七）为庆典增辉添色：剪彩仪式162

第五章 生活礼仪169

一、家庭礼仪169

（一）你是孝顺的子女吗：子女对父母的礼仪169

（二）相敬如宾共此生：夫妻之间的礼仪172

（三）嘘寒问暖暖人心：婆媳相处的礼仪176

（四）女婿当行半子礼：与岳父母相处的礼仪179

（五）远亲不如近邻：邻居间相处的礼仪181

二、日常礼仪185

（一）得体送出你的祝福：生日宴会礼仪185

（二）男大当婚，女大当嫁：婚礼礼仪188

（三）病榻之侧见友谊：探病礼仪192

（四）用安静肃穆表达你的悲痛：丧葬礼仪195

第六章　餐饮礼仪198

（一）饮食文化博且深：中餐礼仪198

（二）精通西餐礼仪才能不失风度：西餐礼仪207

（三）自然从容不失礼：自助餐礼仪212

（四）知晓礼仪让你左右逢源：酒场礼仪217

第七章　涉外礼仪224

一、涉外交际惯例与忌讳224

（一）尊重妇女是一种教养：女士优先惯例224

（二）右尊左卑：以右为尊惯例226

（三）忌3、4、9、13和星期五：数字禁忌227

（四）奇风异俗：颜色禁忌229

（五）花语花意各不同：花卉禁忌231

（六）了解各国的饮食文化：饮食禁忌231

二、各国民间交往礼仪233

（一）讲究动作美和心境美：日本礼仪233

（二）尊师重道：韩国礼仪235

（三）多元文化：美国礼仪237

（四）浪漫而又多礼：俄罗斯礼仪241