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第一部分　存取款业务2

第一单元 开立活期账户2

第二单元 开立定期存款账户8

第三单元 存款及定期提前支取12

第四单元 活期存款转定期存款二例16

第五单元 关户及密码挂失20

第六单元 存单挂失及取款透支24

第七单元 借记卡挂失二例28

第八单元 指导使用自助提款机32

第九单元 指导在自助存款机存款36

补充单词40

Exercise40

第二部分　外币兑换44

第一单元 外币兑换一般手续44

第二单元 保管兑换水单48

第三单元 收取手续费规定52

第四单元 非居民兑换外币56

第五单元 外币兑换二例60

第六单元 解释为何没收假钞64

第七单元 介绍假币的一般特征和没收假币的手续66

补充单词70

Exercise70

第三部分　旅行支票74

第一单元 咨询旅行支票托收74

第二单元 复签、贴息及买卖差价78

第三单元 当面复签及不可代兑旅支82

第四单元 旅支授权及保管水单86

第五单元 旅支复签及现钞面额88

第六单元 旅行支票丢失处理92

第七单元 旅行支票不得代签及背书转让96

补充单词100

Exercise100

第四部分　汇款业务104

第一单元 咨询海外汇款104

第二单元 汇款手续费与定期自动转存108

第三单元 汇入查询二例112

第四单元 解释汇款名称不符的问题116

第五单元 合格汇票的兑付与托收120

第六单元 非居民客户向海外汇款126

第七单元 汇出汇款业务操作与填单辅导130

第五部分　信用卡业务136

第一单元 申请中银长城国际卡136

第二单元 办理中银信用卡140

第三单元 申请长城人民币信用卡146

第四单元 信用卡一般取现手续150

第五单元 外卡取现／授权要求154

第六单元 介绍信用卡的类型功能及费率标准158

第七单元 自动取款机故障162

第八单元 处理有争议的取现业务168

第九单元 ATM机吞卡的处理176

第十单元 大堂经理信用卡常识问答180

Exercise185

第六部分 银行保管箱业务188

第一单元 介绍开办保管箱业务的分支机构188

第二单元 在中银大厦支行开立保管箱192

第三单元 开箱及续租198

第四单元 挂失及解挂202

第五单元 退箱206

第六单元 全自动保管箱业务手续210

补充单词214

Exercise214

第七部分 大堂经理咨询服务218

第一单元 大堂经理致欢迎词218

第二单元 介绍中国银行历史及标识220

第三单元 介绍营业时间和营业网点224

第四单元 银行员工引导客户226

第五单元 叫号机的使用与银行突发事件的解释和处理230

第六单元 接待友好客户并回答相关奥运问题234

第七单元 接待着急客户238

第八单元 为残疾运动员提供特殊服务240

补充单词244

Exercise244

补充阅读资料248

第一单元 解释奥运会门票售票办法-1248

第二单元 解释奥运会门票售票办法-2252

第三单元 奥运英语竞赛256

补充单词264

Exercise264

附录265

附录一　可兑换外币表265

附录二　国内外主要银行机构表266

Keys267