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第1章 市场信息基本理论1

1.1信息的基本理论1

1.1.1信息的含义及其要素1

1.1.2信息的特征和分类4

1.1.3信息的应用过程8

1.2信息资源管理9

1.3市场信息的分类与特征11

1.3.1市场信息及其分类11

1.3.2市场信息的特征12

1.4市场信息的主要形式13

1.4.1完全信息与不完全信息13

1.4.2对称信息与非对称信息14

1.4.3公共信息与私人信息16

1.5信息阻隔的市场17

1.5.1信息不对称的市场表现17

1.5.2不利选择与道德风险18

1.6市场信号与激励机制21

1.6.1市场信号22

1.6.2激励机制23

1.6.3市场信用24

1.7案例与讨论——QQHY董事对信息披露未勤勉尽责24

1.8本章小结25

1.9习题26

第2章 市场信息的开发与利用35

2.1市场信息的采集35

2.1.1市场信息源35

2.1.2市场信息采集原则及步骤37

2.1.3市场信息采集的途径和方法40

2.2市场信息加工42

2.3市场信息的发布与传播47

2.3.1传统广告的基本内容47

2.3.2网络广告概要51

2.3.3传递产品信息的其他策略55

2.4案例与讨论——市场是怎样发现信息的55

2.5本章小结56

2.6习题56

第3章 市场调查59

3.1市场调查概论59

3.1.1市场调查的作用59

3.1.2市场调查的特点60

3.1.3市场调查的原则60

3.1.4市场调查的范围61

3.1.5市场调查的注意事项61

3.2市场信息基本内容62

3.2.1市场环境信息63

3.2.2消费者信息64

3.2.3促销信息67

3.2.4产品信息69

3.3市场调查过程71

3.3.1市场信息管理71

3.3.2市场信息收集处理过程72

3.4市场信息处理75

3.4.1市场调查资料的整理75

3.4.2市场调查资料的分析77

3.4.3市场调查报告的撰写78

3.5市场调查的方法81

3.5.1按调查目的划分81

3.5.2按作用划分81

3.5.3按数据来源划分82

3.6市场调查机构和人员82

3.6.1市场调查机构82

3.6.2市场调查人员83

3.6.3市场调查人员培训83

3.7市场调查应用83

3.7.1市场潜力调查84

3.7.2适销产品的市场调查85

3.8案例与讨论87

3.8.1美国的吉利公司却把“刮胡刀”推销给女人87

3.8.2市场调查流程案例88

3.8.3宝洁市场调查案例91

3.9本章小结94

3.10习题94

第4章 抽样技术99

4.1抽样调查的含义与特点99

4.1.1抽样调查的特点99

4.1.2抽样调查的常用术语100

4.1.3抽样调查的实施101

4.1.4抽样调查的适用范围101

4.2随机抽样102

4.2.1简单随机抽样102

4.2.2系统抽样103

4.2.3分层抽样103

4.2.4整群抽样105

4.3非随机抽样105

4.3.1方便抽样106

4.3.2判断抽样106

4.3.3配额抽样106

4.3.4滚雪球抽样107

4.4样本量的确定107

4.4.1样本量的确定原则107

4.4.2样本量的计算108

4.5抽样误差及其控制110

4.6案例与讨论——开封市四县县属教育机构档案文化资源调查研究报告111

4.7本章小结116

4.8习题116

第5章 问卷设计122

5.1问卷的含义和结构122

5.1.1问卷的含义和作用122

5.1.2问卷的类型123

5.1.3问卷的结构124

5.1.4问卷结构的变通126

5.2问卷设计流程127

5.2.1问卷设计原则127

5.2.2问卷设计步骤129

5.2.3问卷的评价标准130

5.3问卷中问题的设计132

5.3.1问题的类型132

5.3.2询问方法133

5.3.3问卷问题设计技巧135

5.4问卷中的量表138

5.4.1量表的类型138

5.4.2问卷中常用的量表139

5.4.3量表的选择141

5.5问卷答案设计142

5.5.1问卷答案类型142

5.5.2问卷答案设计143

5.6案例与讨论——关于企业文化的员工问卷调查设计144

5.7本章小结149

5.8习题149

第6章 市场调查方法154

6.1文案调查法154

6.1.1文案调查的特点和功能154

6.1.2文案调查的信息来源155

6.1.3文案调查的方法157

6.1.4文案调查的步骤158

6.2面谈调查法160

6.2.1入户访问160

6.2.2拦截访问162

6.2.3小组座谈164

6.2.4深度访谈168

6.2.5投影技法170

6.3电话访问法172

6.3.1传统的电话访问172

6.3.2计算机辅助电话访问173

6.4邮寄调查法174

6.5德尔菲专家咨询法176

6.6观察法177

6.6.1观察法的观察内容和特点177

6.6.2观察调查法的种类179

6.6.3观察法的使用步骤180

6.6.4观察技术182

6.7实验法182

6.8案例与讨论——北京市女性休闲娱乐市场调查研究184

6.9本章小结189

6.10习题190

第7章 网络调查198

7.1网络调查概述198

7.1.1网络调查的特点198

7.1.2网络调查存在的问题199

7.2网络调查方法200

7.2.1以网络为手段的调查200

7.2.2测量网络使用情况的调查205

7.3网络调查的步骤207

7.4在线调查问卷209

7.5网络间接调查212

7.5.1网络间接调查实务213

7.5.2实用网络搜索技巧214

7.6案例与讨论215

7.6.1互联网2009年两会报道满意度有奖调查215

7.6.2飞立达公司员工满意度调查案例分析216

7.7本章小结219

7.8习题219

第8章 市场信息分析与预测221

8.1市场信息分析的原则221

8.1.1市场调查资料分析的内涵221

8.1.2市场调查资料分析的原则221

8.2市场调查资料静态分析222

8.2.1定性分析222

8.2.2定量分析223

8.3动态分析227

8.3.1动态数列的种类227

8.3.2指数分析228

8.4市场预测230

8.4.1市场预测的基本原理230

8.4.2市场预测的步骤232

8.4.3市场预测的方法233

8.4.4市场预测的内容233

8.5案例与讨论——市场调查与预测案例236

8.6本章小结236

8.7习题237

第9章 市场信息系统241

9.1信息系统概述241

9.1.1信息系统的发展及应用模式241

9.1.2信息系统开发242

9.1.3信息系统维护与管理246

9.2企业信息系统247

9.2.1企业信息系统的功能247

9.2.2企业信息系统的分类248

9.3市场信息系统250

9.3.1市场信息系统的特点与组织250

9.3.2市场信息系统的分类251

9.3.3经济信息网络252

9.3.4信息咨询服务253

9.4计算机在市场信息中的应用255

9.4.1 Excel的统计分析功能255

9.4.2 SPSS简介257

9.5竞争情报258

9.5.1竞争情报概述259

9.5.2竞争情报的收集260

9.5.3竞争情报的分析及发布261

9.6案例与讨论262

9.6.1企业管理信息系统成功应用案例262

9.6.2神州数码白度eCIS竞争情报系统案例264

9.7本章小结265

9.8习题265

参考文献270