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上篇 说话篇 中层领导的说话艺术3

第一章 中层领导说话的原则3

一、摆正自己的位置再讲话3

二、言谈举止中展现领导风度6

三、维护自己的领导威信7

四、学会驾驭下属的情绪，营造良好的讲话氛围9

五、迅速赢得下属拥护的技巧11

六、讲话要顾及在场人的面子13

七、不同情境的即兴讲话15

第二章 与上司相处的说话艺术18

一、赞美上司的话要含蓄18

二、与上司开玩笑要分场合20

三、不要让上司当众丢脸22

四、同女上司说话应有分寸24

五、如何读懂上司的心理27

六、和上司套近乎要分场合29

七、不要和上司言无不尽30

八、根据上司的兴趣说话32

第三章 与上司谈工作的说话艺术34

一、与上司建立有效沟通的方法34

二、掌握和上司讲话的句型36

三、怎样跟上司提要求38

四、巧用电话向领导汇报工作40

五、不要替上司做主张41

六、跟上司说“不”有讲究43

七、让上司看到你的成绩45

第四章 给上司提意见时的说话艺术49

一、给上司提意见的原则49

二、私下对上司说出不同意见52

三、提意见也要因人而异53

四、给上司提意见要真诚55

五、态度是说服上司的关键56

六、对武断的上司要迂回说服58

七、提意见切忌直接攻击上司60

第五章 应对上司批评的说话艺术62

一、对待批评的基本原则62

二、如何应对不同情况的批评64

三、接受上司的批评要从容65

四、熄灭上司的心头怒火67

五、不要当面顶撞上司68

六、沉默有时胜过千言万语69

七、不要急于推卸责任71

第六章 表扬下属的说话艺术74

一、赞美是给下属最好的礼物74

二、当众表扬下属有讲究76

三、巧用激将法77

四、善于发现下属的闪光点79

五、巧用“戴高帽”的艺术81

六、赞美年轻人时要慎重把握其心理83

第七章 批评下属的说话艺术86

一、批评下属要讲究原则86

二、把握批评时机与场合88

三、批评语言要因人而异90

四、用激励代替批评92

五、批评下属要留有余地93

六、批评要做到实事求是95

七、批评后要及时安抚96

八、批评下属要以理服人98

第八章 与下属交往的说话艺术100

一、命令下属的语言要讲究100

二、掌握与下属谈心的原则102

三、委婉指出下属的错误104

四、承认错误的技巧105

五、适当发发火107

六、用巧妙的话消除员工心中的怨气109

七、辞退下属的语言艺术111

第九章 同级领导之间的说话艺术114

一、与同级领导说话要把握好分寸114

二、同级领导之间讲话要谦虚117

三、巧用自嘲摆脱尴尬境地118

四、拒绝同级领导有讲究120

五、批评同级领导的要领122

六、与同级领导说话态度要诚恳124

七、对付难相处的同事有妙招126

第十章 化解危机的说话艺术128

一、反击流言的技巧128

二、如何在说服中博取信任132

三、刻意误解对方的语意134

四、以谬制谬化解危机135

五、顺水推舟的语言艺术137

六、将错就错巧妙应答138

七、不做小道消息的传声筒140

下篇 处事篇 中层领导的处事方略145

第十一章 动脑筋拉近与上司的距离145

一、拉近距离先从了解开始145

二、让上司产生“主角”的优越感148

三、用赞美拉近与上司的距离149

四、与上司的距离要适当152

五、一定要学会推功揽过这一招153

六、如何应对不同性格的上司155

七、重视上司身边的“红人”157

第十二章 让才能在上司面前“曝光”159

一、身处中层，功底越厚越好159

二、让业绩证明你的能力160

三、处处为上司着想才是聪明的下属162

四、能力就体现在相等的时间内谁办的事多164

五、要恃才助上，不要恃才傲上165

六、关键时刻要有露一手的勇气167

七、主动创新引起上司的重视169

八、肯做别人不愿意做的“苦差事”171

第十三章 处理好与上司的矛盾和分歧173

一、及时主动地消除上司的误会173

二、正确处理上司对你的成见176

三、如何处理与上司的分歧178

四、上司之间互有矛盾的应对方法180

五、和上司换位思考有利矛盾化解183

六、及早发现上司对你“失信”的信号185

第十四章 赢得同事的信任和好感188

一、不要成为“独行侠”188

二、和同事拧成一股绳191

三、给同事面子就是给自己退路193

四、主动示弱，向同事“拜师学招”194

五、行为低调的人更受欢迎196

六、与同事建立亲密关系的四个诀窍197

第十五章 “活血化淤”，创造和谐稳定的职场环境201

一、先找到矛盾冲突的原因，然后对症下药201

二、不要陷入非原则问题的争论中204

三、“化干戈为玉帛”为上策207

四、诚恳地道歉是消除矛盾的良方208

五、不要侵犯同级的“领地”210

第十六章 进退间，把握竞争的主动权212

一、用竞争代替放弃212

二、站稳后，就要更上一层楼214

三、擦亮眼睛，及时抓住晋升的机会216

四、冷静思考，理智处事219

五、当众拥抱你的竞争对手220

第十七章 只有小处设防，才不会大处遭殃222

一、做事要藏拙，做人要露怯222

二、佯装糊涂让对方知难而退223

三、注意保护自己的隐私224

四、别做职场透明人226

五、控制自己是防范他人的基础227

第十八章 走自己的路，更舍得给下属铺路230

一、将军的任务不是替士兵打仗230

二、有效授权的原则233

三、适当的宽容可有效激励下属235

四、学会原谅下属的错误236

五、给予的“地位”不妨虚实结合238

六、敢于任用比自己能力强的人239

第十九章 有情有义，让下属感到温暖242

一、关键时刻要敢于为下属撑腰242

二、危难时向下属伸出你温暖的手245

三、用人不疑，多给下属一些信任246

四、向下属许下的诺言一定要遵守248

五、挽留优秀下属要动之以情249

六、让下属心甘情愿地和你共事251

第二十章 恩威并举，御人是一门技术活253

一、在原则问题上不可模糊253

二、树立威严，与下属保持适当的距离255

三、只有公正无私才能服众258

四、批评时要对事而不要对人259

五、威胁下属的方法不可取260

六、恩威相结合，方能长治久安262

参考文献265