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第一章 礼仪决定销售的成败3

第一节 销售人员要懂销售礼仪3

第二节 销售礼仪的重要作用5

第三节 销售礼仪的原则8

第二章 销售人员的着装礼仪13

第一节 第一印象决定销售成败13

第二节 从着装开始塑造良好形象15

第三节 销售人员不同场合的着装要求17

第四节 男销售员穿西装的礼仪19

第五节 女销售员穿套裙的礼仪21

第六节 女销售员的化妆礼仪23

第七节 销售场合佩戴饰物讲究礼仪25

第八节 销售人员穿鞋的礼仪28

第三章 销售人员的仪态礼仪33

第一节 优雅的仪态是得体的礼仪33

第二节 销售人员的行走礼仪34

第三节 销售人员的坐姿礼仪36

第四节 销售人员的站姿礼仪39

第五节 销售人员的蹲姿礼仪41

第六节 销售当中手势语言有讲究43

第七节 销售人员注视礼仪有讲究47

第八节 销售人员一定要学会的微笑艺术50

第九节 美好的微笑是训练出来的53

第四章 销售人员与客户见面时的礼仪59

第一节 初次见面寒暄的礼仪59

第二节 销售人员要学会致意礼仪60

第三节 销售人员打招呼的礼仪62

第四节 销售人员与客户见面时的握手礼仪63

第五节 销售人员自我介绍的礼仪66

第六节 销售人员介绍他人的礼仪69

第七节 销售人员介绍集体的礼仪71

第八节 销售人员称呼顾客的礼仪73

第九节 销售人员交换名片的礼仪77

第五章 销售人员与客户交谈中的礼仪83

第一节 与客户交谈要说好开场白83

第二节 懂说话礼仪，讲文明用语86

第三节 倾听也要有礼仪88

第四节 会说话的销售人员更受欢迎91

第五节 要懂得如何赞美顾客94

第六节 交谈中的禁忌96

第六章 销售人员拜访客户时的礼仪103

第一节 拜访前要做好准备也是一种礼仪103

第二节 销售人员拜访中的礼仪105

第三节 拜访中的礼品礼仪108

第四节 等待会见时的礼仪112

第五节 拜访后的道别礼仪113

第七章 销售人员接送客户时的礼仪117

第一节 迎接之前做好计划117

第二节 销售人员迎接客户时的礼仪119

第三节 销售人员接待客户时的礼仪120

第四节 接待时乘坐电梯的礼仪122

第五节 接待时乘车的礼仪124

第六节 接待外商时的礼仪127

第七节 送客的礼仪129

第八章 销售人员签约时的礼仪135

第一节 签署合同的礼仪135

第二节 签约时的座次有讲究137

第三节 签字人员的礼仪138

第四节 促成交易的谈判礼仪139

第九章 销售人员售后服务时的礼仪145

第一节 售后服务礼仪概述145

第二节 售后服务要遵循的原则149

第三节 如何提供优质的售后服务151

第四节 处理客户信函投诉的礼仪152

第五节 处理客户电话投诉的礼仪155

第十章 销售人员接打电话的礼仪159

第一节 销售人员接电话的礼仪159

第二节 销售人员打电话的礼仪162

第三节 销售人员挂电话有讲究164

第四节 销售人员代人接电话的礼仪166

第五节 销售人员电话约访的礼仪168

第六节 电话营销中的礼仪170

第七节 电话销售中展现你的声音魅力172

第十一章 销售人员宴请与赴宴的礼仪177

第一节 宴请前的邀请准备177

第二节 宴请座次有讲究179

第三节 宴请点菜有学问182

第四节 销售人员赴宴有礼仪184

第五节 餐桌谈话选择合适的话题187

第六节 西餐的宴会礼仪189

第七节 自助餐的礼仪193

第八节 宴会上关于酒的礼仪196

第九节 注意餐桌禁忌199

第十二章 销售人员参加商务会议的礼仪205

第一节 参加商务会议的礼仪205

第二节 商务会议中主持人的礼仪206

第三节 商务会议发言的礼仪208

第四节 商务会议中就座的礼仪209

第五节 展览会上的礼仪211

第六节 洽谈会上的礼仪214

第七节 仪式活动中的礼仪要求218

参考文献220