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第一章 销售心态：心理强大是成功的保障1

法则1：成为销售冠军必备的心态2

法则2：进行积极的心理扫描5

法则3：自信是销售的试金石8

第二章 销售准备：提高销售成功率的法宝13

法则4：塑造打动人心的第一印象14

法则5：有效的沟通是销售的万金油18

法则6：好口碑也要拿出来晒20

法则7：拜访计划让销售事半功倍23

法则8：欲善其事，先利其器28

法则9：挖掘拒绝背后的隐情31

第三章 销售意识：让客户从“一枝独秀”变成“万紫干红”35

法则10：专业销售让销售左右逢源36

法则11：定位让销售有的放矢37

法则12：一眼发现你身边的准客户40

法则13：坚持成就销售冠军42

法则14：销售心态决定成败44

法则15：在餐桌上赢得客户46

第四章 销售策略：策略决胜是最好的销售技巧49

法则16：善于运用幽默的开场白50

法则17：用“脑”拿订单54

法则18：攻心为上，突破客户的心理防线57

法则19：投其所好的销售法则59

法则20：重视小客户，赢得大市场62

法则21：做一个顾问式的销售人员64

法则22：换位思考，让你不被客户拒之门外68

第五章 销售心理：了解客户的心理，把握客户的需求73

法则23：全面了解客户个性特点74

法则24：主动挖掘客户的内在需要78

法则25：用询问和聆听解读客户心理80

法则26：第一时间消除客户的戒备心理85

法则27：把选择权交给客户87

第六章 客户定位：赢得客户的关键是了解客户91

法则28：赢得客户的第一步是与客户交朋友92

法则29：小恩小惠打动客户心弦97

法则30：根据客户的不同喜好制定不同销售策略100

法则31：挖掘无处不在的潜在客户102

第七章 销售原则：销售冠军不告诉你的秘密105

法则32：鱼饵式销售“钓”起客户“欲望”106

法则33：销售冠军都掌握的高招——收回承诺策略110

法则34：让客户对产品感兴趣116

法则35：幽默是最有效的销售武器121

法则36：积极对待客户投诉才能成为销售冠军124

法则37：了解客户动机，轻松应对客户投诉126

第八章 销售谈判：赢得客户的必经之路131

法则38：谈判优势——最有力的销售技巧132

法则39：一张巧嘴是成功销售的法宝134

法则40：用贴近客户的说话方式留住客户138

法则41：感情销售——用微笑捕获客户的心141

法则42：谈判中多运用“故作惊讶”144

法则43：巧妙地利用客户心理完成价格谈判146

第九章 成交阶段：用智慧和耐心赢得胜利149

法则44：打造一个有利于成交的环境150

法则45：找到打开客户心门的“心灵密码”152

法则46：寻找客户心理突破口，让客户轻松“买单”155

法则47：找准成交时机，抓住成交信号157

法则48：放长线钓大鱼——挖掘客户背后的生意159

法则49：把握结束技巧161

第十章 售后服务：销售冠军的背后就是冠军服务165

法则50：良好的售后服务防止客户流失166

法则51：销售不是终点，服务是新的起点167

法则52：既是金牌销售又是金牌售后169

法则53：用优质的产品和服务取信于客户172

第十一章 大客户战略：大客户是战略销售的关键175

法则54：认清大客户需求，了解大客户关系176

法则55：重视大客户售后服务，让销售更上一层楼179

法则56：赢在过程——大客户的系统销售流程183

法则57：轻松应对大客户的技巧188

法则58：如何打破与大客户的销售僵局192