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第1章 预测成功的因素1

管理和领导之间的区别5

管理脱轨6

哪些因素能预测成功？14

管理情绪：情绪智力、正面情绪和耐力26

再次强调：智商不过是预测成功的中等指标28

人们为什么总是坚持无效的老做法？29

改变自我的步骤31

新规则32

本书的内容结构34

本章小结37

思考题38

第2章 培养自我认知41

自我认知的障碍44

“你”品牌45

自我概念：我思故我在49

文化对自我概念的影响：独立型和依赖型自我51

社会对自我概念的影响：保证自我认知与他人的看法一致56

自我概念为何重要？61

当代组织中的自我63

管理者的成长和发展82

本章小结83

思考题85

第3章 建立信任97

信任为什么重要？99

什么是信任？102

我为什么要相信你？让我想想原因104

制造信任：人际关系策略108

制造信任：组织战略114

信任之上：正面情绪与成功117

结论122

本章小结122

思考题124

第4章 有效沟通127

积极倾听131

给予和获得反馈136

能激励员工的管理语言143

跨文化沟通147

通过沟通实现动员153

检查清单：被低估的救命沟通工具161

谈话与技术163

结论169

本章小结171

思考题173

第5章 获得并运用可持续且符合道德的权力和影响力175

可持续、有道德的权力和影响力的基础178

培养人际权力：读懂他人的利益和风格并进行相应的调整184

使用六种普遍形式的影响力190

培养政治头脑210

结论222

本章小结228

思考题232

第6章 管理与下属、老板和同级之间的关系235

工作中的权力关系238

管理并激励下属242

重要提醒：服从权威255

正面案例：富有同情心的组织261

管理老板264

管理导师-门生关系270

经营关系网276

印象管理286

结论289

本章小结289

思考题292

第7章 管理文化多样性295

第一部分：多样性是竞争优势298

第二部分：理解文化和文化差异303

文化的维度307

第三部分：利用多样性的策略322

建立珍视并利用多样性的组织文化328

结论333

本章小结334

思考题336

第8章 打造高绩效团队339

团队浮夸的背后342

什么是团队？343

团队绩效的标准344

高绩效团队的基础：目标、绩效指标、人员、流程和实践346

团队领导力：建立高绩效团队环境359

团队生命周期374

结论381

本章小结384

思考题385

第9章 多样化团队和虚拟团队：管理差异与距离387

第一部分：多样化团队391

第二部分：虚拟团队——远距离共事402

虚拟团队的优势404

虚拟团队的挑战406

管理分布式团队415

结论425

本章小结425

思考题428

第10章 谱写人生：美好生活指南431

幸福434

幸福、工作与流畅440

乐观与成功444

工作与健康452

整合工作与家庭456

结论468

本章小结469

思考题471