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第一章　绪论1

第二章　电力市场营销的相关概念及策略4

第一节 市场营销的基本理论4

第二节 电力市场营销的基本理论7

第三节 电力市场营销与需求侧管理的区别及联系15

第四节 电力市场营销方案的制定过程17

第三章　电力市场营销方案的效益评价模型及方法19

第一节 电网企业的盈亏平衡分析及降价空间研究19

第二节 营销方案的经济效益评价模型及方法22

第四章　电力营销辅助决策支持系统的研发36

第一节　模块设计37

第二节　模块划分41

第三节　数据结构52

第四节 开发实例61

第五章　电力客户关系管理理论及应用87

第一节　客户关系管理理论及相关技术87

第二节 电力客户关系管理系统101

第六章　供电企业差异化服务理论及应用119

第一节　差异化服务的基本理论119

第二节　供电差异化服务案例分析132

第三节　供电差异化服务规范与建议150

第七章　客户信用管理理论及应用159

第一节 客户信用管理理论概述159

第二节 供电企业客户信用评级技术165

第三节　客户信用管理案例分析174

第八章　大客户经理制在供电企业的应用200

第一节 客户经理制的实践200

第二节　供电企业客户经理制的应用212

第九章　供电服务质量评价理论及应用235

第十章 电力市场环境下峰谷分时电价优化理论研究241

第一节　峰谷分时电价概述241

第二节　峰谷分时电价优化分析的基础理论244

第三节　峰谷分时电价优化的模型与方法249

第十一章　峰谷分时电价优化理论及实证分析257

第一节　峰谷分时电价优化理论在省级电力市场的实证分析257

第二节　峰谷分时电价优化理论在区域电力市场的实证分析279

第三节　峰谷分时电价优化的软件系统开发289

第十二章　上网电价与销售电价联动理论及实证分析295

第一节　上网电价与销售电价联动的基本理论296

第二节 上网电价与销售电价联动理论的实证分析300

第十三章　可中断负荷及其激励机制研究308

第一节　可中断负荷概述308

第二节 可中断负荷的实施效益分析310

第三节 可中断负荷实施方案的设计313

第四节 可中断负荷的激励机制研究320

第十四章 基于结构优化的两部制电价设计研究333

第一节　我国目前的销售电价现状分析333

第二节 我国现有的电价制度335

第三节 供电成本测算方法338

第四节 边际成本理论在电价设计中的应用340

第五节 基于结构优化的销售电价设计345

第十五章　高可靠性电价机制与实施方案设计研究358

第一节 高可靠性电价概述358

第二节 国内外高可靠性电价的现状361

第三节 各种供电方式下的可靠性分析364

第四节 高可靠性电价机制及其优化方案设计与实证研究369

参考文献381