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第一章　导论1

第一节　人力资源的概念与特点2

一、人力资源的概念2

二、人力资源的特点3

第二节　人力资源管理的内容与作用4

一、人力资源管理的基本内容4

二、人力资源管理的作用5

三、21世纪人力资源管理面临的变化6

第三节　人力资源管理的演变与发展7

一、工业革命早期阶段7

二、古典管理理论阶段8

三、行为主义理论阶段8

四、现代管理理论阶段9

五、战略人力资源管理阶段11

第四节　人事管理、人力资源管理、战略人力资源管理的关系12

一、人事管理和人力资源管理的区别12

二、人力资源管理与战略人力资源管理的不同13

第五节　直线管理与职能管理中的人力资源管理15

第六节　人力资源管理的基本原理和手段18

一、人力资源管理的基本原理18

二、人力资源管理的基本手段21

本章小结29

关键概念29

练习与思考29

第二章　工作分析33

第一节　工作分析概述34

一、工作分析的概念和基本术语34

二、工作分析的作用38

第二节　工作分析的程序40

一、工作分析计划的制定40

二、工作分析设计的选择40

三、工作分析内容的确定41

四、工作分析结果的表达41

五、工作分析结果的运用与控制42

第三节　工作分析的方法43

一、定性的工作分析方法43

二、定量的工作分析方法50

第四节　工作说明书的编制53

一、工作说明书的内容54

二、工作说明书的要求54

练习与思考59

关键概念59

本章小结59

第三章　人力资源规划63

第一节　人力资源规划的含义及作用64

一、人力资源规划的含义64

二、人力资源规划的内容65

三、人力资源规划的功能68

第二节　人力资源规划的程序69

一、调查、收集和整理涉及组织的战略决策与经营环境的各种信息70

二、预测组织人力资源需求状况71

三、预测组织人力资源供给状况71

四、确定组织人员净需求量72

五、制定人员供求平衡规划政策72

八、评估人力资源规划73

六、确定实现人员供求均衡的执行计划73

七、执行反馈和控制73

第三节　人力资源需求预测75

一、人力资源需求预测的方法75

二、人力资源需求预测的步骤77

第四节　人力资源供给预测78

一、人力资源供给预测的方法78

二、人力资源供给预测的步骤80

第五节　人力资源供给需求平衡81

第六节　人力资源规划的编制82

一、制定职务编制规划82

二、制定人员配置规划82

三、编制员工的晋升、补充、招聘规划82

六、编写人力资源费用预算83

七、关键任务的风险分析及对策83

四、编制培训规划83

五、制定人力资源管理政策调整规划83

本章小结87

关键概念87

练习与思考87

第四章　员工招聘93

第一节　招聘概述94

一、人员配置的主要原理94

二、组织的用人策略96

三、招聘程序100

第二节　招聘准备102

一、招聘信息的收集与整理102

二、应聘申请表的设计103

一、招聘人员的选择104

第三节　招聘实施104

二、招聘渠道的选择106

三、招聘方法109

四、招聘筛选技术113

第四节　招聘评估118

一、成本评估118

二、录用人员评估120

三、招聘总结121

本章小结121

关键概念122

练习与思考122

第五章　员工培训与发展125

一、员工培训与发展的定义126

第一节　员工培训与发展的定义和意义126

二、员工培训与发展的意义127

第二节　培训的基本过程129

一、培训需求分析129

二、培训规划与设计132

三、培训具体实施137

四、培训评估140

第三节　社会化理论与员工入职培训146

一、社会化：从外部人到内部人的过程146

二、真实工作预览148

三、入职导引150

第四节　职业生涯规划与管理152

一、影响职业生涯规划的因素152

二、职业生涯路径154

三、职业生涯规划的步骤155

四、职业生涯管理的具体措施156

五、职业生涯规划和管理活动的参与方及其角色157

本章小结158

关键概念159

练习与思考159

第六章　绩效考核163

第一节　绩效考核概述164

一、绩效考核的原则164

二、绩效考核的功能165

三、绩效考核的作用165

四、绩效考核的内容166

一、量表考绩法169

第二节　绩效考核方法169

二、交替排序法171

三、360度考核（全视角考核法）172

四、强制分布法173

五、关键事件法174

六、平衡计分卡174

七、关键绩效指标考核176

第三节　绩效考核的程序178

一、制定绩效考核计划178

二、确定绩效考核标准178

三、选择绩效考核方法179

四、分析数据资料和评定考核结果179

五、绩效考核结果的反馈运用180

一、影响员工绩效考核的主要因素182

第四节　影响员工绩效考核的主要因素182

二、考核过程的误差分析183

三、改进绩效考核的几点建议185

本章小结185

关键概念186

练习与思考186

第七章　薪酬管理191

第一节　薪酬管理概述192

一、薪酬的概念及构成192

二、影响薪酬的主要因素193

三、薪酬管理的内容194

四、薪酬管理的原则195

第二节　基本薪酬设计196

一、职位评价197

二、薪酬调查202

三、基本薪酬体系的制定205

第三节　可变薪酬和福利的制定210

一、可变薪酬的制定210

二、福利的制定213

第四节　特殊群体薪酬设计216

一、销售人员薪酬设计216

二、技术人员薪酬设计219

三、高管人员薪酬设计220

第五节　薪酬的预算与控制222

一、薪酬预算222

二、薪酬控制223

第六节　薪酬的相关法律规定224

一、关于最低工资规定224

二、关于工资支付225

三、关于个人收入所得税226

第七节　薪酬管理制度227

本章小结228

关键概念229

练习与思考229

第八章　劳动关系管理231

第一节　劳动关系管理制度概述232

一、劳动关系的概念232

二、劳动关系调整法律制度233

三、劳动关系的和谐是实现企业人力资源管理目标的保证234

第二节　劳动合同管理235

一、劳动合同概述235

二、劳动合同的订立和变更238

三、劳动合同的解除和终止240

四、劳动合同管理工作244

第三节　集体合同245

一、集体合同及其内容245

二、集体合同制度的意义246

三、集体合同的签订程序247

第四节　职业安全卫生管理247

一、职业安全卫生保护概述247

二、安全生产管理248

三、职业卫生管理249

四、职业安全卫生管理制度251

第五节　劳动争议与处理254

一、劳动争议的概念254

二、劳动争议的分类254

三、劳动争议处理的原则255

四、劳动争议处理机构和程序256

本章小结258

关键概念259

练习与思考259

第九章　国际化人力资源管理263

第一节　国际化人力资源管理的特点264

第二节　国际化人力资源管理的内容265

一、人力资源规划265

二、人员招聘与选拔265

三、人员培训268

四、薪酬待遇269

第三节　国际化人力资源管理的模式271

一、跨国公司人力资源管理模式271

二、跨国公司人力资源管理模式的影响因素272

三、美国、日本、德国等企业人力资源管理模式273

第四节　国际化人力资源管理的发展战略282

一、跨文化管理282

二、树立全球观念283

三、培养协作与团队精神283

四、开发全球知识工作者和全球经理人员284

五、提高对全球绩效的贡献285

六、建立新的全球激励机制285

七、促进相互沟通、相互了解，降低冲突285

本章小结286

关键概念286

练习与思考286

主要参考书目289