图书介绍

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导游实务
  • 陈乾康主编 著
  • 出版社： 北京：中国人民大学出版社
  • ISBN：7300077110
  • 出版时间：2006
  • 标注页数：278页
  • 文件大小：15MB
  • 文件页数：289页
  • 主题词：导游－高等学校：技术学校－教材

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图书目录

第一章 导游概述1

第一节 导游服务2

第二节 导游人员13

第三节 导游人员管理31

第二章 导游服务程序（上）44

第一节 导游接团准备46

第二节 地陪服务52

第三节 全陪服务78

第三章 导游服务程序（下）94

第一节 领队服务95

第二节 景区导游服务110

第四章 导游应变能力124

第一节 旅途中常见问题的处理125

第二节 游客特殊要求的处理143

第五章 导游带团技巧164

第一节 特殊旅游团队接待技巧165

第二节 散客旅游团队接待技巧175

第三节 导游人员与团队友好相处的技巧182

第六章 导游讲解艺术199

第一节 导游审美艺术200

第二节 导游词撰写艺术212

第三节 幽默段子运用艺术222

第四节 导游语言艺术230

第五节 导游讲解的准则与方法240

第七章 导游业务相关知识260

第一节 出入境知识261

第二节 卫生常识264

第三节 其他常识267

附录 旅游相关表单273

主要参考书目278

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