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第1章 管理信息系统概述1

1.1 信息1

1.1.1 信息及其特性1

1.1.2 信息的属性2

1.1.3 信息的维度3

1.1.4 人是一种重要资源4

1.1.5 信息技术5

1.1.6 信息化7

1.1.7 道德、安全和隐私9

1.2 系统10

1.2.1 系统的概念10

1.2.2 系统的特性11

1.2.3 系统工程方法12

1.3 信息系统13

1.3.1 信息系统的概念和功能13

1.3.2 信息系统的主管14

1.4 管理信息系统17

1.4.1 管理信息系统的概念17

1.4.2 管理信息系统的要素与结构19

1.5 本章实践活动20

1.5.1 啤酒与尿布的故事20

1.5.2 财富在城外沉睡21

1.5.3 海尔集团：信息化助力创造世界名牌21

1.5.4 商业驱动技术26

1.5.5 组建MIS项目团队26

第2章 商务活动中的管理信息系统27

2.1 客户关系管理27

2.1.1 CRM的战略和竞争机会27

2.1.2 CRM的实施28

2.2 电子商务30

2.2.1 商务活动与传统商业的问题31

2.2.2 电子商务的产生31

2.2.3 电子商务的功能33

2.2.4 电子商务的分类35

2.2.5 电子商务系统的组成36

2.2.6 电子商务系统的网络结构与运行环境36

2.3 供应链管理38

2.3.1 IT支持供应链管理39

2.3.2 CRM、SCM与电子商务40

2.3.3 戴尔的供应链管理40

2.4 企业资源规划42

2.4.1 企业资源计划的发展历程42

2.4.2 ERP的管理思想44

2.4.3 ERP系统的实施46

2.4.4 ERP与电子商务47

2.5 商务智能47

2.5.1 BI的战略和竞争机会47

2.5.2 BI的用途47

2.6 本章实践活动48

2.6.1 浏览CRM软件48

2.6.2 关于电子商务的实验49

2.6.3 珠江啤酒打造啤酒低碳经济新模式52

2.6.4 用Excel快速实现ERP、CRM、OA办公、企业管理、报表统计等系统53

2.6.5 熟悉企业资源计划53

第3章 信息系统的技术基础55

3.1 通信技术基础55

3.1.1 数据通信技术基础55

3.1.2 移动通信简介58

3.2 计算机网络技术60

3.2.1 计算机网络的主要功能60

3.2.2 包交换网61

3.2.3 协议层次模型61

3.2.4 其他Internet协议62

3.3 Web技术与多媒体技术64

3.3.1 Web技术64

3.3.2 网络开发技术67

3.3.3 多媒体技术69

3.4 本章实践活动71

3.4.1 Windows的网络安全特性71

3.4.2 一个网络管理员的心里话76

3.4.3 摩尔定律77

3.4.4 德邦的网上信息系统78

3.4.5 生机缘于网络79

第4章 数据库与数据处理80

4.1 数据库系统概述80

4.1.1 企业商务管理的数据处理80

4.1.2 数据管理系统的发展81

4.1.3 常见的数据库管理系统83

4.2 数据模型83

4.2.1 概念模型83

4.2.2 数据模型85

4.3 Access简介86

4.3.1 关系数据库86

4.3.2 Access数据库设计87

4.4.3 表的建立与使用88

4.3.4 创建查询91

4.4 关系数据库与结构化查询语言SQL92

4.4.1 SQL的基本概念92

4.4.2 SQL的特点92

4.4.3 数据查询93

4.4.4 数据更新95

4.5 数据仓库与数据挖掘96

4.5.1 数据库的DBMS引擎97

4.5.2 数据仓库系统100

4.5.3 数据挖掘技术101

4.5.4 小型的数据仓库102

4.5.5 决策支持系统的数据处理102

4.6 数据备份技术104

4.6.1 数据备份简介105

4.6.2 数据备份方式105

4.6.3 存储管理106

4.6.4 高速光纤存储区域网络106

4.6.5 主流备份技术107

4.6.6 各份的误区109

4.7 本章实践活动110

4.7.1 典型例题精解110

4.7.2 数据库文件和表的创建114

4.7.3 甲骨文CEO拉里·埃里森生平与故事119

4.7.4 红牛累了“喝”什么？123

4.7.5 MMM商厦进销存管理系统设计125

第5章 管理信息系统的开发及安全管理127

5.1 管理信息系统开发127

5.1.1 软件、软件生存周期和软件生存周期过程127

5.1.2 信息系统的生命周期128

5.1.3 软件开发方法简介129

5.1.4 用户管理信息系统实际开发建议131

5.2 标准化与开发文件编制指南132

5.2.1 软件开发标准化的目的和作用133

5.2.2 软件生存周期与各种文件的编制133

5.2.3 文件编制中考虑的因素134

5.2.4 文件内容的灵活性135

5.2.5 文件编制的质量要求136

5.2.6 文件的管理和维护136

5.3 信息安全管理概述138

5.3.1 信息安全的目标138

5.3.2 信息安全技术发展的四大趋势139

5.3.3 安全防卫的技术手段140

5.4 信息灾难恢复规划141

5.4.1 数据容灾计划142

5.4.2 数据容灾与数据备份的联系142

5.4.3 数据容灾等级144

5.4.4 容灾技术144

5.5 本章实践活动145

5.5.1 了解信息安全技术145

5.5.2 了解数据容灾技术151

5.5.3 M公司的灾难恢复计划153

5.5.4 珠江啤酒用ERP信息系统规范企业管理156

5.5.5 MMM商厦进销存管理系统分析157

第6章 决策支持系统与人工智能159

6.1 决策支持系统与地理信息系统159

6.1.1 决策与决策类型159

6.1.2 决策支持系统160

6.1.3 地理信息系统162

6.2 人工智能及专家系统162

6.2.1 人工智能162

6.2.2 专家系统163

6.2.3 神经网络和模糊逻辑164

6.2.4 遗传算法166

6.2.5 智能代理167

6.2.6 多代理系统和基于代理的模型168

6.2.7 “大不列颠哥伦比亚”牛奶170

6.2.8 人工智能之父图灵171

6.3 本章实践活动172

6.3.1 熟悉DSS与GIS172

6.3.2 熟悉人工智能与专家系统174

第7章 管理信息系统的发展趋势177

7.1 Internet新兴技术177

7.1.1 软件即服务177

7.1.2 推技术和个性化178

7.1.3 F2b2C电子商务178

7.2 人机交互方式的变革179

7.2.1 语音识别179

7.2.2 虚拟现实179

7.2.3 虚拟现实环境180

7.2.4 生物测量学180

7.3 不断发展的便携和移动技术181

7.3.1 电子现金181

7.3.2 多状态CPU和全息存储设备181

7.4 无线领域182

7.4.1 下一代移动电话技术182

7.4.2 射频识别技术182

7.5 云计算183

7.5.1 基本概念和特点183

7.5.2 “云计算”时代184

7.5.3 云计算的几大形式184

7.6 本章实践活动185

7.6.1 熟悉MIS新技术185

7.6.2 薯片与未来技术186

7.6.3 云计算带给SaaS的新机遇186

7.6.4 马逊网站的创始人——贝佐斯187

参考文献189