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上篇 看一看：什么是电子商务3

第一章 电子商务概述3

引导案例饭统网的网上业务3

第一节 认识电子商务4

一、生活中的电子商务4

二、电子商务与传统商务6

第二节 电子商务的定义与分类9

一、电子商务的定义9

二、电子商务的分类11

三、电子商务的构成要素12

技能训练1-1 本地区电子商务发展状况调研13

技能训练1-2 本地区中小型企业电子商务经营状况调研13

案例分析14

本章小结15

第二章 电子商务技术基础16

引导案例 赢在技术的销售冠军16

第一节 计算机网络概述17

一、计算机网络基础17

二、Internet基本原理18

第二节 Internet的主要功能及应用23

一、WWW服务23

二、电子邮件26

技能训练2-1 邮件账户的设置与管理28

三、FIP服务29

技能训练2-2 FTP空间操作体验30

四、BBS与在线交谈31

案例分析32

本章小结33

第三章 电子商务市场分析34

引导案例 怡清源公司的电子商务之路34

第一节 C2C电子商务市场35

一、C2C电子商务市场概述35

二、C2C电子商务市场分析36

三、C2C电子商务典型网站介绍37

技能训练3-1 C2C平台的注册及购物体验39

第二节 B2C电子商务市场39

一、B2C电子商务市场概述39

二、B2C电子商务市场分析41

三、B2C电子商务典型网站介绍44

技能训练3-2 B2C网上商城对比分析46

第三节 B2B电子商务市场47

一、B2B电子商务市场概述47

二、B2B电子商务市场分析50

三、B2B电子商务平台的选择与操作53

四、B2B电子商务典型网站介绍54

技能训练3-3 B2B电子商务平台选择调研58

案例分析59

本章小结60

第四章 电子商务的其他应用61

引导案例 兰林阁——在危机中寻找商机61

第一节 网上旅游61

一、网上旅游市场分析62

二、旅游电子商务典型网站介绍63

技能训练4-1 机票和酒店的在线预订64

第二节 网上教育65

一、网上教育市场分析65

二、网上教育典型网站介绍67

技能训练4-2 网络教育资源分布状况调研68

第三节 网上娱乐68

一、网上交友69

二、网络游戏70

三、数字音乐71

四、网上聊天71

技能训练4-3 即时通信工具的比较与分析73

第四节 网上招聘与求职73

一、网上招聘市场分析73

二、网上招聘典型网站介绍74

三、网上求职76

技能训练4-4 电子商务类就业岗位分布状况调查77

第五节 电子政务78

一、电子政务概述78

二、电子政务典型网站介绍79

技能训练4-5 政府网站功能分析80

案例分析81

本章小结81

中篇 用一用：如何使用电子商务85

第五章 网络信息搜索85

引导案例 让搜索引擎充当商业“间谍”85

第一节 网络信息基本知识88

一、网络信息资源的特点88

二、网络信息资源的主要种类88

技能训练5-1 主要搜索引擎特性对比分析93

第二节 搜索引擎基本知识94

一、搜索引擎的历史及发展趋势94

二、搜索引擎的分类96

三、搜索引擎的基本工作原理98

四、常用搜索引擎简介100

技能训练5-2 垂直主题搜索引擎的使用——文献和图片搜索103

技能训练5-3 元搜索引擎与其他搜索引擎的对比分析104

五、搜索引擎特性评价104

第三节 网络常用信息搜索106

一、搜索调研报告范文107

二、搜索中小型企业的定义和划分标准111

三、搜索湖南省中小型企业相关网站115

技能训练5-4 “网页”搜索与“新闻／资讯”搜索的对比分析117

四、搜索湖南省中小型企业网站内标题含“电子商务”的网页118

技能训练5-5 将搜索范围限定于指定网站119

五、利用第三方平台调查中小型企业电子商务现状120

技能训练5-6 在B2B电子商务网站中搜索企业信息124

六、中小型企业网站调研124

七、搜索与中小型企业电子商务相关的学术文档125

技能训练5-7 ＿＿省中小型企业电子商务发展状况调研128

案例分析129

本章小结129

第六章 网上支付131

引导案例 校园中的电子支付131

第一节 网上支付概述132

一、电子支付与网上支付132

二、网上支付的主要种类133

第二节 网上银行133

一、网上银行的主要模式133

二、网上银行的主要特点134

三、网上银行的支付流程135

四、网上银行的业务功能136

技能训练6-1 网上银行功能调研138

技能训练6-2 网上银行用户体验138

第三节 第三方支付平台138

一、第三方支付平台概述138

二、第三方支付平台的赢利模式139

三、第三方支付平台介绍139

技能训练6-3 第三方支付平台用户体验145

案例分析145

本章小结146

第七章 电子商务物流147

引导案例 顺丰的信息化物流147

第一节 电子商务物流概述148

一、电子商务物流的概念148

二、电子商务与物流的关系148

第二节 电子商务物流模式150

一、物流模式的主要种类150

二、电子商务企业物流模式的选择154

技能训练7-1 电子商务公司物流模式的选择156

第三节 电子商务物流配送方案157

一、电子商务物品包装策略157

二、电子商务物流配送方案设计159

技能训练7-2 快递公司服务和价格的对比分析162

案例分析162

本章小结163

第八章 电子商务安全164

引导案例 淘宝网“包年卡”欺诈案164

第一节 电子商务安全概述166

一、电子商务安全问题的产生166

二、电子商务面临的安全威胁167

第二节 电子商务安全技术策略168

一、防火墙技术169

二、计算机病毒的防范171

技能训练8-1 计算机安全软件的使用174

第三节 电子商务交易风险的识别与防范174

一、电子商务交易风险的种类174

二、电子商务交易风险的识别175

技能训练8-1 网络购物风险识别178

技能训练8-3 网络贸易风险识别178

三、电子商务交易风险的防范179

案例分析181

本章小结182

下篇 做一做：怎样开展电子商务185

第九章 网上开店185

引导案例 网店赢来“聚宝盆”185

第一节 网上店铺基本知识186

一、网上店铺的特点186

二、网店经营商品的选择186

技能训练9-1 网上店铺商品的选择及调研188

第二节 网上店铺的开设189

一、注册会员账号189

二、支付宝实名认证192

技能训练9-2 支付宝实名认证194

三、选择进货渠道194

四、发布网店商品196

技能训练9-3 在C2C电子商务平台发布10件（以上）商品201

五、开设淘宝店铺202

技能训练9-4 在C2C电子商务平台开设个人店铺205

第三节 网上店铺的经营205

一、选择配送方案205

二、推广网上店铺207

技能训练9-5 网下店铺推广209

技能训练9-6 网上店铺推广212

案例分析214

本章小结214

第十章 企业网站策划216

引导案例 青岛红领集团网站策划方案（节选）216

第一节 企业网站基本知识219

一、企业网站概述219

二、企业网站的基本元素220

技能训练10-1 网页元素分析222

第二节 企业网站的主要类型和功能222

一、企业网站的主要类型222

二、企业网站的主要功能225

技能训练10-2 不同类型网站的对比分析226

第三节 企业网站的制作和发布227

一、企业网站的制作227

技能训练10-3 自动生成个人空间231

二、企业网站的发布231

技能训练10-4 域名设计与查询233

案例分析234

本章小结234

附录A 技能训练流程236

附录B 阅读材料索引239

参考文献240