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第一章 公共关系学概述1

第一节 公共关系学的含义1

第二节 公共关系的要素与特征12

第三节 公共关系的职能17

职场观摩21

实务演练22

第二章 公共关系发展历程24

第一节 公共关系职业的诞生24

第二节 公共关系科学化进程30

第三节 公共关系管理程序化形成34

第四节 卓越公共关系崛起36

第五节 公共关系在中国41

职场观摩50

实务演练50

第三章 公共关系主体——社会组织52

第一节 社会组织中的公关机构——公共关系部52

第二节 专业公关机构——公共关系公司61

第三节 公关活动的操作者——公共关系从业人员66

第四节 公共关系职业道德73

职场观摩78

实务演练78

第四章 公共关系手段——传播及媒介80

第一节 公共关系传播理论80

第二节 公共关系传播媒介87

第三节 公共关系活动中的人际沟通95

职场观摩99

实务演练100

第五章 公共关系对象——公众101

第一节 公众概述101

第二节 公众心理105

第三节 内部公众111

第四节 顾客公众116

第五节 媒介公众118

第六节 其他公众120

职场观摩124

实务演练124

第六章 公共关系调查126

第一节 公共关系调查的含义与特点126

第二节 公共关系调查的原则与程序127

第三节 公共关系调查的内容131

第四节 公共关系调查的方法133

第五节 公共关系调查报告139

职场观摩142

实务演练142

第七章 公共关系策划143

第一节 公共关系策划的原则与步骤143

第二节 公共关系策划的创造性思维148

第三节 公共关系策划类型154

第四节 公共关系策划书162

职场观摩163

实务演练164

第八章 公共关系活动实施165

第一节 公共关系活动实施的原则与过程165

第二节 公共关系策划活动的实施171

第三节 公共关系危机管理177

第四节 影响公共关系活动实施的因素185

职场观摩189

实务演练190

第九章 公共关系活动效果的评估191

第一节 公共关系评估的内容和程序191

第二节 公共关系评估的标准与方法196

第三节 公共关系评估报告200

职场观摩202

实务演练203

第十章 组织公共关系举要204

第一节 企业公共关系204

第二节 政府公共关系210

第三节 医院、学校等组织的公共关系215

职场观摩220

实务演练221

第十一章 公共关系礼仪与文书222

第一节 公共关系礼仪222

第二节 公共关系文书233

职场观摩241

实务演练242

参考文献243