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第一部分 开发更可用的软件1

第1章 面向使用的软件开发方法：使用、可用性及用户界面1

1.1提高可用性1

1.1.1人类的特性3

1.1.2使用质量3

1.1.3可用性的经济学5

1.1.4营销信息技术7

1.2如何改进可用性7

1.2.1测试、再测试8

1.2.2流行风格9

1.2.3反复建造10

1.2.4审视一下11

1.2.5专家的见地11

1.3事过境迁11

第2章 培育可用性：以使用为中心的设计方法论13

2.1面对用户13

2.2以使用为中心方法论的组成元素15

2.2.1主要原理15

2.2.2模型与建模15

2.2.3开发过程16

2.2.4反复改进16

2.2.5质量度量16

2.3驱动模型16

2.3.1诱人的抽象方式17

2.3.2回归基本18

2.3.3界面体系结构19

2.3.4多视角19

2.3.5一般化和简单化22

2.4协同活动22

2.4.1灵活的阶段安排25

2.4.2秩序与混沌25

第3章 总体原则：以使用为中心设计方法的准则和原理28

3.1对话式的设计过程28

3.2准则和原理31

3.3可用性准则32

3.3.1第一条准则：易掌握准则33

3.3.2第二条准则：功效准则33

3.3.3第三条准则：渐进准则34

3.3.4第四条准则：支持准则34

3.3.5第五条准则：环境准则35

3.4用户界面设计原理36

3.4.1结构原理36

3.4.2简单性原理38

3.4.3可见性原理39

3.4.4反馈原理40

3.4.5宽容原理42

3.4.6重用原理43

3.5其他准则45

3.6细节、细节、细节46

第二部分 可用性基本模型49

第4章 用户及有关的用户类型：对用户和用户角色的理解49

4.1使用和用户49

4.2真实用户及其他有关方面50

4.2.1虚拟用户50

4.2.2用户代理人51

4.2.3信息提供者和解释者52

4.2.4间接信息来源54

4.3用户角色模型56

4.3.1角色建模58

4.3.2焦点角色61

4.4用户角色关系图61

4.4.1类似61

4.4.2分类62

4.4.3组成62

4.5用户角色的运用63

4.6结构化角色模型65

4.6.1角色内容66

4.6.2建立结构69

4.6.3与后续内容的关系70

第5章 工作结构：基于基本用例的任务建模71

5.1工作、工作、工作71

5.2任务建模72

5.2.1从场景到用例73

5.2.2基本用例75

5.2.3抽象和一般化的程度77

5.3用例图80

5.3.1特例化80

5.3.2扩展81

5.3.3组成82

5.3.4类似83

5.3.5焦点用例84

5.4基本用例模型的建立85

5.4.1用例的识别85

5.4.2用户与用例86

5.4.3用例表述的编写86

5.5应用87

第6章 界面体系结构：界面内容与导航91

6.1工作场所91

6.2界面内容93

6.2.1内容建模93

6.2.2内容列表95

6.2.3设置环境96

6.2.4工具和材料97

6.2.5内容建模过程97

6.3环境导航图99

6.3.1行为视图、体系结构视图和顺序视图100

6.3.2导航图的使用100

6.4应用104

第三部分 创建可视化设计109

第7章 对话设计：布局和交流109

7.1从抽象到具体109

7.2交流渠道110

7.2.1词语110

7.2.2彩色界面112

7.2.3标记和符号113

7.2.4声音114

7.3屏幕空间115

7.3.1工作流115

7.3.2发布信息117

7.3.3视觉组织117

第8章 实现窗口部件：可视组件的选择与设计120

8.1拿来还是自制120

8.2图标交流121

8.2.1“视觉”设计121

8.2.2符号学122

8.2.3工具栏的组织123

8.3菜单123

8.3.1菜单的组织124

8.3.2键盘的访问126

8.3.3右键快捷菜单128

8.3.4快餐菜单129

8.4选择性部件的选择130

8.4.1多项中选择一个130

8.4.2多项中选择几个132

8.4.3特例132

8.4.4用菜单作为选择部件133

第9章 创新界面：创新界面工程与定制组件134

9.1创新工程134

9.1.1为什么创新135

9.1.2创新什么136

9.2创新过程137

9.2.1迭代创新137

9.2.2两者兼备的设计138

9.2.3想象它139

9.2.4大幅度改进140

9.3指导性界面141

9.3.1提供与限制143

9.3.2可视对象持续性145

9.3.3习惯扩展146

9.3.4移动界面147

9.4创新的应用149

9.4.1滚卷工作149

9.4.2重载150

第四部分 完成设计153

第10章 解决方案表述：实现建模和原型153

10.1有趣的东西153

10.2原型和原型建造154

10.2.1原型种类154

10.2.2被动原型155

10.2.3主动原型156

10.2.4创建界面原型158

10.3模型间的映射158

10.3.1界面环境159

10.3.2界面内容162

10.3.3界面组合164

10.4建立实现模型的演示164

10.4.1扩展程序设计之一165

10.4.2扩展程序设计之二166

第11章 尽可能提供帮助：帮助与帮助消息的设计169

11.1即使是专家也需要帮助169

11.2寻求帮助的用例170

11.2.1帮助用例170

11.2.2通过用例来组织帮助172

11.3访问和呈现技术174

11.3.1显示帮助174

11.3.2访问帮助175

11.4特殊技巧和方式177

11.4.1声音和闹剧177

11.4.2辅导179

11.4.3软件魔术179

11.5写出有帮助的东西182

11.5.1帮助风格要素183

11.5.2文档，还是帮助184

11.5.3有效的帮助184

11.6有帮助的信息186

11.6.1消息和媒介186

11.6.2消息模型187

11.6.3错误预防190

11.6.4抵制冲动192

11.6.5编写消息192

第12章 初学只有一次：支持用法模式的演变195

12.1初学者阶段之后195

12.2滑雪场式的界面196

12.3渐进用法197

12.3.1新手用法198

12.3.2中级用法198

12.3.3熟练用法199

12.3.4用法概况200

12.4支持性界面201

12.4.1获得设施201

12.4.2转变设施203

12.4.3生产设施206

12.5为渐进用法而设计207

12.5.1映射快捷键207

12.5.2转变帮助209

12.5.3可修改界面和自适应界面210

12.5.4连续不断的定制211

12.5.5对特性的访问216

12.6渐进用法的应用217

第13章 在适当的位置：符合操作环境219

13.1不和谐的环境219

13.2操作建模220

13.3与环境相适应220

13.4绑定环境221

13.4.1担负职责概况222

13.4.2交互概况223

13.4.3信息概况225

13.5环境概况227

13.5.1设备约束概况228

13.5.2操作风险概况230

13.6把环境落到实处231

13.6.1 DimTel产品订单录入232

13.6.2 BankInvest投资分析233

第14章 相同的游戏，不同的地方：特殊的应用，特殊的问题234

14.1依然是主题和变化234

14.2面向使用的Web设计234

14.2.1目的概况235

14.2.2吸引点击237

14.2.3相同却又不同237

14.2.4 Web的悲哀240

14.3应用Web的智慧244

14.3.1合理使用FAQs244

14.3.2 QubIt的改造246

14.3.3修改过的建模251

14.4嵌入式系统应用251

14.4.1硬件和软件252

14.4.2界面问题253

14.4.3嵌入式应用程序建模254

14.4.4嵌入式界面257

14.5其他特殊界面262

14.5.1声音界面263

14.5.2打电话给技术支持263

第15章 以使用为中心设计方法的应用：TeleGuida265

15.1规模放大265

15.2电话标签266

15.3收集需求266

15.4 TeleGuida用户和使用272

15.4.1 TeleGuida的用户角色272

15.4.2 TeleGuida的基本用例275

15.4.3 TeleGuida的基本用例表述279

15.5建立TeleGuida原型282

15.5.1 TeleGuida的内容模型282

15.5.2 TeleGuida的导航图284

15.5.3 TeleGuida可视化设计285

第五部分 评估与改进291

第16章 改进可用性：检查与评审291

16.1评估可用性291

16.1.1专家评估292

16.1.2同行评审293

16.1.3用户评审294

16.1.4测试与度量296

16.1.5检查296

16.2检查方法297

16.2.1经验式评估297

16.2.2认知走查298

16.2.3多元化可用性走查298

16.3协同可用性检查299

16.3.1目标300

16.3.2可用性缺陷300

16.3.3焦点301

16.3.4检查角色302

16.3.5检查过程306

16.4焦点式检查309

16.4.1一致性检查309

16.4.2符合性检查310

第17章 量化：在实践中衡量可用性311

17.1量化式比较311

17.2可衡量的质量312

17.2.1度量指标的运用与滥用312

17.2.2偏好度量指标313

17.2.3绩效度量指标315

17.2.4预测度量指标316

17.3用户界面设计度量指标316

17.3.1度量什么316

17.3.2衡量标准317

17.4一组基本的可用性指标319

17.4.1基本效率320

17.4.2任务符合度322

17.4.3任务可见度324

17.4.4布局统一度327

17.4.5视觉相关度329

17.5度量指标运用331

第18章 测试评分：实验室与现场可用性测试333

18.1测试的发展进程333

18.2两种可用性测试形式334

18.2.1实验室里的科学334

18.2.2现场测试336

18.2.3 beta测试336

18.3测试协议338

18.3.1不适当的影响339

18.3.2说出自己的想法339

18.3.3测试前后340

18.3.4绩效度量指标341

18.4测试策略343

18.4.1规划目标343

18.4.2选择测试用户344

18.4.3测试用例345

18.5为什么要测试，为什么不要测试346

第六部分 过程的组织和管理349

第19章 编程实现：界面的实现349

19.1对象和界面349

19.1.1用于实现的对象350

19.1.2面向对象的用户界面351

19.1.3表面上的对象351

19.1.4对象体系结构353

19.2快速开发354

19.2.1集中建造354

19.2.2结构迭代355

19.3可视设计的可视开发356

第20章 对用户的使用：开发过程中的用户360

20.1对用户的使用或滥用360

20.1.1开发周期中的用户361

20.1.2以使用为中心设计中的用户362

20.2需求对话，需求舞蹈363

20.3追根溯源366

20.3.1面对面366

20.3.2会议机制367

20.3.3观察工作368

20.4对用户的使用369

20.4.1对预期的管理369

20.4.2对付混乱370

20.4.3用户和原型371

20.5联合基本建模372

20.5.1联合运用373

20.5.2从JAD到JEM374

20.5.3参与者角色375

20.5.4活动概览376

20.5.5框架会议377

20.5.6建模会议378

20.5.7检查会议379

第21章 如何组织：在更大应用环境中的可用性382

21.1组织部门382

21.2标准和风格指南383

21.2.1标准的变更384

21.2.2可用的可用性标准385

21.2.3背离标准386

21.3竞争性群体386

21.3.1市场，市场387

21.3.2市场研究387

21.3.3市场和使用388

21.3.4当顾客不对时389

21.4专家和专长389

21.5符合文化391

21.5.1集成可用性394

21.5.2后期补救395

21.5.3把真理分解开96

附录A推荐阅读书目398

附录B使软件更可用的11种途径：软件可用性基本原理400

附录C词汇表402

附录D以使用为中心设计方法所用的若干表格409

附录E软件可用性主观衡量（SUSS）413

参考文献415