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目 录3

第一部分物业管理法律问题解释3

第一章物业管理概述3

一、物业管理概述3

二、物业管理条例的主要内容3

三、物业管理的内容9

四、物业的环境管理14

五、物业使用中的禁止行为16

第二章业主的权利和义务17

一、业主概述17

二、业主享有权利的类型17

三、业主的权利的具体内容19

四、业主的义务20

五、业主的违约责任22

第三章业主委员会和业主公约23

一、业主委员会的成立23

二、业主大会的运作24

三、业主委员会的权利义务25

四、业主委员会章程27

附：业主委员会章程（范本）28

五、业主公约35

附1：业主公约（范本）38

附2：物业管理公约（范本）43

一、物业管理企业的基本类型48

第四章物业管理公司48

二、物业管理的内容49

三、物业管理企业资质管理50

四、物业管理项目招投标52

五、如何选择物业管理公司54

六、解聘物业管理公司55

第五章物业交接与验收56

一、物业的交接56

二、物业接管验收57

三、用户入伙程序59

第六章前期物业管理61

一、前期物业管理概述61

二、前期物业管理的特征62

三、前期物业管理协议63

附：前期物业管理服务协议（范本）64

四、签订合同应注意事项71

五、前期物业管理公司的招投标73

第七章物业管理服务合同78

一、物业管理需要签订的文件78

二、物业管理服务的具体要求80

三、物业管理公约81

四、物业管理合同的主要内容82

五、物业管理服务合同的终止84

六、物业服务合同法律性质85

附1：物业管理委托合同（范本）89

附2：商品房屋使用、管理、维修公约（范本）98

附3：物业管理服务合同（范本）108

第八章物业管理服务的收费116

一、物业管理收费原则和标准116

二、物业管理收费的基本构成118

三、物业管理收费和服务标准121

四、物业管理怎么收费合理125

五、物业管理收费纠纷的处理127

第九章物业管理服务的标准129

一、物业管理服务标准的合同约定129

二、全国优秀管理住宅小区标准130

三、北京市居住小区物业管理服务标准140

一、物业管理纠纷的原因分析148

第十章物业管理纠纷的解决148

二、物业管理纠纷的产生环节149

三、物业公司收取装修管理费纠纷152

四、物业管理纠纷解决方法154

五、减少物业管理纠纷的措施157

附1：小区住宅装修须知（范本）160

附2：住宅装修管理协议（范本）163

第二部分物业管理案例解析169

1．深业集团物业管理有限公司与胡某某等169

物业管理合同纠纷上诉案169

2．丁某某诉上海市杨浦区房屋土地183

管理局颁发业主委员会证书案183

上诉案187

3．徐某某与上海复瑞物业管理公司物业管理纠纷187

4．某房地产开发公司诉某物业管理公司物业管理192

合同案192

5．吴某某、汪某某诉上海南逸物业管理有限公司194

物业管理案194

6．朱某某诉上海中星集团申城物业有限公司199

物业管理纠纷案199

7．大沣公司诉安信公司物业管理中车辆保管失职203

赔偿案203

第三部分物业管理相关法律法规209

物业管理条例209

物业服务收费管理办法222

物业管理企业资质管理试行办法226

住宅共用部位共用设施设备维修230

基金管理办法230

前期物业管理招标投标管理暂行办法234

业主大会规程243

房屋接管验收标准ZBP30001-90249

城市房屋修缮管理规定258

全国优秀管理住宅小区标准264

城市新建住宅小区管理办法269

城市异产毗连房屋管理规定273

公有住宅售后维修养护管理暂行办法276

城市居民住宅安全防范设施建设管理规定279