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目录3

第一编　战略方法3

第1章　人力资源管理的战略方法3

案例：通用汽车公司的收缩与复兴4

战略选择8

战略方法9

人力资源管理综述10

人力资源管理的战略方法14

人力资源挑战：人力资源领域的各种职业19

环境—组织之间的联系和战略方法20

聚焦人力资源：在中国，肯德基先于其他公司找到成功21

人力资源挑战：最值得为其效劳的公司22

人力资源战略与企业战略和职能战略的整合23

人力资源挑战：人力资源在网站不受重视25

战略形成、决策与问题解决25

将人力资源融入到战略决策之中27

管理指导方针33

复习题33

案例：励达管理顾问有限公司34

讨论题36

补充资料36

注释37

第2章　企业战略和人力资源战略的形成39

案例：西南航空公司在凯莱赫的领导下展翅高飞40

战略选择43

人力资源挑战：电子商务革命和自动化趋势47

人力资源挑战：两个关键人力资源管理战略的应用举例49

人力资源在战略形成中的作用50

人力资源挑战：高效润滑剂公司可持续的竞争优势52

人力资源审计56

人力资源挑战：公司到底如何对它们的人力资源部门进行评估？57

权变思想对于战略的情境方法的意义58

管理指导方针60

复习题60

案例：AGENCY.COM61

补充资料62

注释64

第3章　人力资源的外部环境和全66

球环境：变革与多样化66

案例：麻省贝尔公司学会了竞争规则67

战略选择70

外部环境的构成要素71

全球商业环境87

聚焦人力资源：墨西哥繁荣的边境工业94

聚焦人力资源：地下经济95

了解环境97

聚焦人力资源：日本人的低效率98

复习题101

管理指导方针101

案例：德国人觉得：“心满意足”102

讨论题103

补充资料103

注释105

第二编　人力资源获取和安置战略第4章　人力资源规划和信息系统113

案例：一台计算机是如何使得菲尔兹太太没有失去她的饼干公司的114

战略选择116

人力资源规划的性质117

人力资源规划模型120

人力资源成本计算129

人力资源信息系统133

其他技术进步139

人力资源挑战：计算机安全140

管理指导方针142

复习题143

案例：宝丽来：艰难的起步143

讨论题148

补充资料148

注释150

第5章　公平就业机会153

案例：家居修缮巨人和解性别歧视诉讼154

战略选择155

就业歧视156

人力资源挑战：Danish的女性开始欢呼“我在铁路工作”160

人力资源挑战：遵守移民法案169

人力资源挑战：年龄歧视的双倍罚金171

人力资源挑战：60岁，小意思172

由你来裁判：服用仙人掌：宗教歧视？173

人力资源挑战：心理损伤问题引发争论174

公平就业机会委员会176

反优先雇佣行动179

报酬方面的法律问题182

当前公平就业机会方面的战略问题184

管理指导方针188

复习题189

案例：工作场所中微妙的或并不微妙的歧视的例子——谁的责任？189

讨论题193

补充资料194

注释194

第6章　工作分析199

案例：工作分析在惠而浦的应用200

战略选择202

工作的构成要素203

工作分析204

工作分析数据的结果215

工作分析所得数据的用途219

组织战略与工作分析220

管理指导方针221

复习题221

案例：工作分析作为荷兰煤气产业修订培训的一种方法222

讨论题223

补充资料223

注释224

第7章　招聘、甄选和保持226

案例：施乐公司管理雇员多样化227

战略选择228

人力资源挑战：从福利救济对象到劳动力232

招聘方法233

聚焦人力资源：引起公平就业机会委员会关注的招聘举措245

甄选过程246

聚焦人力资源：人格测试到底是什么？256

面试257

聚焦人力资源：实话实说259

人力资源挑战：甄选外派人员265

管理指导方针266

复习题266

案例：雇用受过教育的人员——汽车工厂中人员配置的一种新方法267

讨论题268

补充资料268

注释270

第三编　人力资源效率最优化战略第8章　工作设计277

案例：令人害怕的飞行和对工作感到烦躁的X光屏幕监视员278

战略选择279

人力资源挑战：工作种类的消失——当工作变得更加重要283

人力资源挑战：工作自治团队287

管理指导方针299

复习题300

案例：丰田的生产系统：快车道的生活300

讨论题302

补充资料302

注释303

第9章　上岗引导及员工培训和发展307

案例：百乐吉旅店的上岗引导308

战略选择309

持续的工作改进309

自己培养员工还是雇用那些别的公司培养的员工310

聚焦人力资源：寻找人才311

帮助那些绩效差的员工，还是换掉他们312

组织战略与员工培训和发展312

上岗引导312

聚焦人力资源：迪斯尼的上岗引导计划313

员工培训和发展及绩效的提高318

聚焦人力资源：不同的职业通路有助于使培训和发展走上正轨320

培训过程320

聚焦人力资源：成为一家荷兰公司的首位女性培训经理321

由你来判断322

培训过程的需求评估阶段322

培训过程中的培训阶段325

聚焦人力资源：缺乏国外多种文化的培训，代价可能是高昂的328

聚焦人力资源：避免培训后的法律诉讼329

培训在实际中的转化331

培训和发展的效果评价阶段334

管理指导方针339

复习题340

案例：发展——福特公司的经验340

讨论题342

补充资料342

注释344

第10章　有效的绩效评估体系战略346

案例：圣路加医院的绩效管理347

战略选择349

绩效评估目标350

正式的和非正式的绩效评估351

主观和客观的绩效评估351

人力资源挑战：在绩效反馈中应用计算机352

绩效评价的频率352

人力资源挑战：我究竟应该怎么做？353

由谁来实施绩效评估？354

人力资源挑战：员工讨论计划表355

绩效评估过程358

绩效评估方法的种类363

人力资源挑战：建立一个在法律上正当的绩效评估的几个要点372

绩效评估中的知觉错误373

组织战略和绩效评估过程375

由你来判断：“交流”绩效评估信息377

复习题379

管理指导方针379

案例：施乐公司对它的绩效评估体系进行更新380

讨论题381

补充资料382

注释383

第11章　战略薪酬体系386

案例：1100万美元富翁387

战略选择388

由你来判断：他们是怎么想的？402

人力资源挑战：改进成果分享408

复习题417

管理指导方针417

案例：美国国家半导体公司的混合激励方案418

讨论题420

补充资料420

注释422

第12章　提高生产率426

案例：激励摩托罗拉427

战略选择428

提高劳动生产率的方法430

人力资源挑战：亚拉巴马州的梅塞德斯433

人力资源挑战：W·爱德华兹·戴明究竟是谁？438

人力资源挑战：工会坚持高质量产品的政策443

员工参与444

人力资源挑战：一名工厂管理者在持续地改造他的生产线444

人力资源挑战：有效率驾驶：快餐车道变得越来越快449

管理指导方针450

复习题451

案例：百吉饼面包店（Bruegger）451

讨论题452

补充资料453

注释454

第四编　人力资源最优化战略461

第13章　福利计划461

案例：门诺保健公司462

战略选择463

谁来负担这些福利计划的费用？464

福利项目的全面程度有多大？464

所提供的福利计划有多大的灵活性？464

竞争问题465

福利计划的组成部分467

人力资源挑战：福利的重要性正在不断上升469

人力资源挑战：我们需要填满已经变空的退休金保险箱474

聚焦人力资源：两个糟糕的选择475

聚焦人力资源：在库尔斯公司使用401（k）计划481

未来福利的发展趋势495

公司为衡量福利的成本效率所做的努力496

管理指导方针497

聚焦人力资源：谁应该享受保险福利？497

复习题498

案例：双城的医疗改革498

讨论题500

补充资料500

注释502

第14章　对健康、安全和压力的管理508

案例：卓有成效的危除区域管理：佐治亚—太平洋公司的健康与安全状况509

战略选择510

职业安全与健康管理署511

职业安全与健康管理署的诞生511

人力资源挑战：关于温度的一个案例513

雇员们遇到的安全和健康问题515

人力资源挑战：工作场所的安全：从日本人的管理中学来的521

工作场所的紧张522

人力资源挑战：工作和家庭的平衡526

改进健康和安全的战略527

小公司和大公司的保险成本529

管理指导方针529

复习题530

案例：工作场所的安全性——谁的责任？530

讨论题532

补充资料533

注释533

第15章　道德伦理、雇员权利和雇主责任537

案例：“我相信基督复活”和测试中的一些其他问题538

由你来判断：基因测试是否侵犯了员工的隐私权？540

战略选择541

战略因素541

道德544

人力资源挑战：道德伦理——仅仅是另一次一时的狂热吗？545

人力资源挑战：在全球化的市场中“有道德的”经商547

法律和雇员权利547

由你来判断：工作调迁也可能产生默认性合同权利类型550

人力资源挑战：雇主的手能伸多远？552

人力资源挑战：解决与公司的争端555

雇主责任555

管理问题雇员558

人力资源挑战：《典型雇用解除法案》560

创造好的纪律氛围563

管理指导方针565

复习题566

案例：雇员权利和雇主监控的冲突567

讨论题568

补充资料568

注释569

第16章　工会和战略性集体谈判572

案例：凯特皮勒公司正向未来前进还是在走回头路？573

战略选择577

工会发展的历史578

组建工会的好处582

由你来判断：快速通道和工会584

人力资源挑战：美国航空公司：合则昌，分则亡585

人力资源挑战：使用团队可能对公司不利586

今天工会在社会中的角色作用590

聚焦人力资源：劳动力市场国际化，有利也有弊591

聚焦人力资源：联合保健职业人员593

聚焦人力资源：工会努力尝试组织亚马逊网雇员594

工会面临的战略选择597

人力资源挑战：虽然有特权，但工会成员人数还是下降了598

人力资源挑战：工会的数字化生存601

管理层的战略转变603

聚焦人力资源：领导权的价值606

避免工会化607

解散或者吊销工会与工会终结607

使工会成为多余609

谈判破裂时的暴力和破坏活动610

人力资源挑战：达成协议要遵循的谈判规则611

集体谈判进程611

管理指导方针622

复习题623

案例：联合包裹服务公司624

讨论题626

补充资料626

注释628

第17章　战略重组和虚拟组织635

第五编　战略离职635

案例：世通：通过兼并和转移市场进行重组637

战略选择639

重组选择639

战略性变量640

聚焦人力资源：员工们失去工作后对他们来说都发生了什么？644

聚焦人力资源：诚实是削减成本的最好战略646

人力资源挑战：建立一个有效的新职介绍计划661

人力资源挑战：缩小员工规模的缺点663

人力资源挑战：管理者要为解雇员工做好准备666

人力资源挑战：离职协定668

虚拟组织、临时员工和外包668

聚焦人力资源：远程工作的巨大发展669

人力资源挑战：员工什么时候是一名雇员，什么时候是一名独立职业者？670

聚焦人力资源：专业雇主组织674

聚焦人力资源：临时雇佣机构的不断发展676

管理指导方针677

复习题677

案例：网络公司繁荣的后果678

补充资料682

注释683

案例1 联邦快递公司686

产业状况686

公司背景687

财务状况687

管理／人事688

战略689

联邦快递集团大家庭689

运作690

送货服务691

营销／广告693

并购693

竞争694

财务状况695

人力资源政策和计划696

问题703

注释704

历史707

案例2 德尔塔航空公司707

管理710

人力资源711

运作714

行业合并与扩张715

市场营销717

财务状况719

结论724

附录A725

附录B727

附录C729

附录D731

注释732

问题732

案例3 麦当劳公司737

简介737

公司综合战略745

人力资源战略750

成就754

问题755

注释755

案例4 沃尔特·迪斯尼公司759

引言759

1940～1966年764

沃尔特去世后766

问题784

注释785

案例5 沃尔玛百货公司788

高效的经营789

配送网络790

计算机技术790

沃尔玛网上零售791

支持美国货792

沃尔玛效应793

沃尔玛的运营部门794

扩张795

人力资源796

帮助社区799

约会游戏800

雇员安排801

培训与发展801

绩效评估和报酬体系803

福利804

高级管理人员和董事薪酬计划805

问题806

附录A807

注释810

案例6 微软公司814

微软的历史814

微软的产品和营销819

微软的人力资源824

微软的竞争838

财务亮点843

问题844

注释844

案例7 英特尔公司849

引言849

人力资源850

结论862

问题863

附录A864

注释872