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目录3

第1章 初识部门经理3

1.1　部门经理的角色定位3

1．经理是人才而非人手3

2．部门经理不是主管3

3．经理是既管又理的人3

4．是负责部门业绩的人3

5．是综合各方面关系的人3

1.2　盘点部门经理的五大职能5

1．部门内部控制5

2．部门激励管理6

3．部门授权管理7

4．部门员工管理7

5．部门沟通管理7

1.3　部门经理的具体工作任务8

1．达成目标的工作8

2．解决问题的工作9

3．例行性工作10

4．经理的两项特殊任务11

1.4　部门经理可用的六种资源12

第2章　部门经理必备的个人素质17

2.1　管理者五大心智模式17

1．管理自我：反思心态17

2．管理关系：合作心态17

5．管理变革：创新心态18

4．管理信息：敏感心态18

3．管理组织：分析心态18

2.2　部门经理个性魅力19

1．信守承诺19

2．富有责任感19

3．善于倾听20

4．果断干练20

5．大局为重20

8．甘于付出21

7．言行一致21

6．绝不半途而废21

9．不主观臆断22

10．做好自己不愿做的事24

2.3　边学习边领导26

1．要有精益求精的精神26

2．找改善工作的新方法27

3．广搜资讯、善用资源27

2.4　学会解决“事”和“人”28

5．随时做好价值的判断28

4．自我设定竞争目标28

1．解决“事”的问题29

2．解决“人”的问题29

2.5 广纳创意创新局30

1．机会与问题同在31

2．如何产生新点子31

3．激励部属创造新点子32

2．部门在公司里的地位35

1．你的部门受谁领导35

第3章　制定部门工作计划35

3.1 了解自己的生存空间35

3．部门的目标是什么36

3.2　部门目标管理与决策37

1．部门目标管理37

2．部门战略决策39

3.3　制定部门年度工作计划42

1．年度工作计划的制定43

2．部门工作计划的展开45

第4章　部门工作分配51

4.1　新部门如何进行组织设计51

1．组织设计的目的与任务51

2．组织设计的一般步骤51

3．组织设计中要注意的问题52

4.2　老部门如何进行职能调整53

1．按行业特点设计和调整53

2．按技术特点设计和调整55

3．按外部环境设计和调整57

4.3　编制部门规章应注意的问题57

1．让当事人参与58

2．注意员工的工作习惯58

3．简明、扼要58

4．易操作性59

5．不求完善但求公正59

6．对改变习惯采取措施59

4.4　工作分配的原则有哪些60

1．指令统一原则60

2．管理幅度适中原则61

4.5　学会逐级授权63

1．为何要逐级授权63

2．如何进行权责划分65

3．如何用授权激发工作热情66

1．工作分析70

4.6　如何进行工作分析与分解70

2．工作分解71

4.7　如何编制职位说明书75

1．职位说明书的作用75

2．编写职位说明书的步骤76

3．职位说明书的主要内容77

4．职位说明书的编制技巧79

4.8　怎样制定工作标准81

2．工作标准制定的一般方法82

1．工作标准的作用82

3．工作测定的标准数据系统84

第5章　部门人员招聘与配置89

5.1　选择合适的甄选手段89

1．申请表89

2．笔试90

3．绩效模拟测试90

4．面谈91

6．体格检查93

5．履历调查93

5.2　怎样制作应聘登记表94

1．应聘登记表的制作要求94

2．应聘登记表的规范模式95

5.3　把握好面试环节98

1．面试前的准备工作98

2．面试时应注意的问题99

1．培训需求分析的个体层次107

2．培训需求分析的组织层次107

6.1　培训需求分析的三大层次107

第6章　部门员工培训107

3．培训需求分析的战略层次109

6.2　培训需求的三种方法113

1．必要性分析方法113

2．全面性分析方法115

3．绩效差距分析方法119

6.3　培训需求的调查方式124

2．问卷法125

1．观察法125

3．人物访谈法126

4．文献调查法127

5．采访法127

6．小组讨论法128

7．测验法128

8．记录、报告法129

9．工作样本法129

6.4　怎样设计培训规划130

1．培训规划设计的原则130

2．培训规划设计的主要内容132

3．选择适当的培训方式137

6.5　针对组织变革的培训139

1．针对部门变革培训的内容140

2．针对部门变革培训的方法142

6.6　培训中的误区及克服方法144

1．部门培训中的误区144

2．克服误区及解决方法145

6.7　部门经理在培训中的作用146

第7章　部门绩效考核153

7.1　如何确定考核项目153

1．考核的项目要具体154

2．考核的项目要与目标一致154

3．考核的项目要全面155

4．制定切合实际的考核项目155

7.2　怎样制定考核标准156

1．考核标准制定的原则157

2．考核标准的具体制定方法159

7.3　考核的方法169

1．评级量表法170

2．等级择一法172

3．普洛夫斯特法173

4．混合标准测评法175

5．个体排序法178

6．配对比较法179

7．人物比较法179

8．关键事件记录评价法180

7.4　评价中心法的案例分析181

1．制定考核项目及标准182

2．确定评价中心法的内容183

3．评委的培训和安排194

4．时间安排195

5．结果分析198

7.5　一套实用的绩效考评文件199

1．划分考核的层次和类别201

2．业绩、态度考核表的设计203

3．能力考核表的设计207

4．能力开发表的设计210

5．个性调查表的设计213

1．沟通的作用217

2．沟通的分类217

8.1 部门沟通的作用与分类217

第8章　将沟通进行到底217

8.2　如何理顺部门职权关系221

1．内部三种关系及其联系221

2．理顺与参谋人员的关系223

3．理顺与职能人员的关系226

8.3　上行沟通的艺术227

1．高层次思考227

2．尊重权力229

3．学会接纳230

4．以不变应万变230

8.4　怎样与下属进行无缝沟通232

1．关心部下233

2．把握员工的个性特征234

3．实现沟通的技巧237

8.5　扫除水平沟通的障碍248

1．协调部门内部关系的途径248

2．协调部门之间关系的途径251

3．提升自己的协调能力252

8.6　剔除影响协调的绊脚石255

1．克服“信息过滤”255

2．清除部门的差异256

3．清除部门成员的阻碍256

4．建立解决冲突的行为模式259

8.7　激发“冲突”，巧用刺激262

1．强化部门内部竞争262

2．进行主动组织变革264

3．巧用外部刺激265

第9章　怎样建立高效率的团队269

9.1　激励员工的技巧269

1．帮助下属建立自信心269

2．让下属承担挑战性工作269

3．激发下属的主人翁精神270

4．经常给员工一个惊喜270

9.2　让员工明确自己该干什么271

1．佛经故事的启迪271

2．为员工设置目标272

9.3　重视团队中的信息交流273

1．信息是组织运营的“灵魂”273

2．信息传递要快捷到位274

9.4　培养有能力的部属276

1．肖组长的遭遇276

2．调动岗位的重要性277

3．部门经理应有的任务278

9.5　如何培养员工的团队意识279

1．评功论过要以团队表现为主279

2．用团队纠正个人工作不足280

3．绝对不要奖励无益于团队发展的个人表现280

9.6　赞美，最廉价的激励方式280

1．赞美不可缺少280

2．真诚赞美的行为表现281

2．如何获得晋升机会285

1．公司晋升制度的类型285

第10章　部门经理如何获得晋升285

10.1 了解公司晋升制度285

10.2　为自己创造升迁的机会286

1．让上司依赖你286

2．发挥各方面的才能287

3．与上司建立友谊287

4．健康状况良好287

5．人际关系良好287

7．寻找问题288

6．具有克制力288

8．表现你的创新精神289

9．你不只是“领薪人”291

10．不损害公司的利益295

11．学会适时变通296

10.3　维系自身发展297

1．部门经理成功的要领298

2．巩固自己目前的地位299

3．管理者还是领袖301

4．明确你的职业发展规划302

5．了解层级组织305

6．有希望的“机会道路”306

7．你的愿望你的梦307

8．你对未来放心了吗308

第11章　如何减缓部门压力313

11.1　压力，你从哪里来313

1．压力的危害性313

2．导致压力的原因313

11.2　“压迫感”的症状为何314

11.3　用关心为部属解压315

1．减轻部属压力的方法316

2．公司减压策略的设计316

11.4　如何做压力的主人317

1．拒绝杂乱无章317

2．策略性暂停318

3．专注的魅力318

1．幽默管理319

11.5　幽默管理和人性化管理319

4．摒弃多余的资讯319

5．建立平衡319

2．部门内人性化管理321

11.6　不会休息，不是好经理323

1．培养良好的生活习惯323

2．形成良好的人际关系323

3．不把工作带回家324

11.7　为你的会议管理“号脉”324

1．为你的会议“号脉”324

2．开会的三种基本技巧327

11.8　管理好自己的时间328

1．时间是一种稀缺资源328

2．专注于可支配的时间329

3．你怎么利用时间329

4．有效时间管理的步骤330

5．一些值得注意的要点330