图书介绍

全国高等职业教育快递专业（方向）专业课程推荐教材 快速客户关系管理2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

全国高等职业教育快递专业（方向）专业课程推荐教材 快速客户关系管理
  • 国家邮政局职业技能鉴定制导中心组织编写 著
  • 出版社： 人民交通出版社股份有限公司
  • ISBN：9787114128110
  • 出版时间：2016
  • 标注页数：162页
  • 文件大小：23MB
  • 文件页数：170页
  • 主题词：邮件投递－企业管理－供销管理－高等职业教育－教材

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图书目录

项目一 快递客户关系管理概述1

任务一 快递客户关系认知2

任务二 快递客户关系管理的目的、作用和内容7

项目二 快递客户开发11

任务一 快递企业客户识别12

任务二 快递客户的选择17

任务三 快递客户开发内容21

任务四 快递大客户开发32

任务五 快递企业跨境电商客户开发35

项目三 快递客户关系维护40

任务一 快递客户满意度测评43

任务二 快递客户忠诚度分析52

任务三 快递大客户的维护57

任务四 快递客户流失管理64

项目四 快递客户信息分析与管理76

任务一 快递客户信息的采集77

任务二 快递客户信息分析与管理内容87

任务三 CRM在快递企业的实施与应用102

项目五 快递呼叫中心的管理118

任务一 快递企业呼叫中心的认知120

任务二 受理与处理诉求132

任务三 客户回访与询访144

任务四 呼叫中心管理内容149

参考文献162

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