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目录1

导论 全球化背景下的企业规范化管理1

第一章 市场调研与预测管理规范文本9

第一节 市场调研与预测管理制度10

第一部分 市场调查基本制度10

市场调查管理规定10

市场调查及预测管理制度16

市场调查管理办法17

第二部分 消费者与竞争对手调查制度19

消费者调查实施办法19

面谈调查实施要领21

竞争对手调查实施要点23

第二节 市场调研与预测管理文案24

第一部分　市场调研管理文案24

市场调研计划书24

特许经营公众调查问卷28

特许企业调查问卷30

营销情况调查报告32

消费意向调查报告35

第二部分　市场分析与预测管理文案37

市场环境分析报告37

市场预测报告39

第三节 市场调研与预测管理表格40

第一部分　市场调查表格40

市场调研规划表40

市场开拓可行性调查表41

竞争者调查表42

消费者成分调查表43

消费者购买意向调查表44

市场畅销商品调查统计表45

市场商品单价调查表45

市场开拓可行性分析表46

第二部分　市场分析与预测表格46

消费者观念变化分析表47

市场占有率比较分析表48

市场销售网点比较分析表48

市场总需求量调查预测表49

各商品需求占有率预测表50

市场占有率预测表51

第二章　营销计划管理规范文本53

第一节 营销计划管理制度54

第一部分　营销计划制定管理制度54

营销计划制定规程54

第二部分　营销计划分类管理制度55

经营计划管理制度55

销售计划管理制度58

销售业务计划管理制度62

营销规划方案67

第一部分　市场营销规划方案67

第二节 营销计划管理文案67

第二部分　企业长期营销计划71

年度市场营销计划书71

企业长期营销计划书76

第三节 营销计划管理表格79

第一部分　营销计划表格79

营销计划表（一）79

营销计划表（二）80

第二部分　销售额计划表格81

销售计划表81

年度销售总额计划表82

月份商品销售额计划表83

部门与客户销售额计划表84

第三章　产品管理规范文本85

产品设计管理办法86

第一节 产品管理制度86

第一部分　产品设计与开发管理制度86

新产品开发与报批管理制度88

新产品开发周期管理办法89

第二部分　产品试制与投产管理制度91

产品试制管理制度91

新产品试制与鉴定管理办法93

新产品投产管理办法95

第二节 产品管理文案97

第一部分　产品设计与开发文案97

产品设计可行性分析报告（纲要）97

新产品开发报告书（大纲）98

新产品开发可行性分析报告98

第二部分　产品上市推介文案104

产品上市建议书104

产品市场开拓计划书109

产品说明书111

第三节 产品管理表格112

第一部分　产品设计与开发表格112

新产品开发进度一览表112

新产品开发评价表113

第二部分　新产品鉴定表格114

新产品试制鉴定表114

新产品评审表115

第四章　价格管理规范文本117

第一节 价格管理制度118

第一部分　定价管理制度118

定价管理制度（一）118

定价管理制度（二）120

估价操作规则121

调价管理办法122

第二部分　调价管理制度122

降价销售管理制度123

第二节　价格管理文案125

第一部分　价格调研分析文案125

市场价格调查报告125

价格策略分析报告128

第二部分　定价管理文案135

定价分析报告135

服务定价方案138

成本分析报告139

第三部分　调价管理文案141

竞争对手调价情况调查报告141

价格调整通知书143

产品调价分析书144

产品价格分析表145

第一部分　价格分析表格145

第三节 价格管理表格145

产品估价单146

成本估价单（一）147

成本估价单（二）148

产品价格调整分析表149

第二部分　定（调）价管理表格150

地区产品价格表150

产品价目分类表151

产品价格调整表152

产品单价变动记录表153

第五章　营销渠道管理规范文本155

第一节 营销渠道管理制度156

第一部分　批发商管理制度156

批发商管理制度156

第二部分　零售商管理制度161

零售商管理制度161

代理店管理规章167

第三部分　代理商管理制度167

营销代理管理办法169

第四部分　特约店管理制度171

特约店组织制度171

特约店业务管理规定172

第五部分　连锁店管理制度174

加盟连锁店管理规章174

第六部分　直销商管理制度178

直销商营业守则178

直销订货管理规定183

第二节 营销渠道管理文案184

第一部分　经销商管理文案184

经销商合同184

第二部分　连锁店管理文案187

连锁店加盟合同187

特约店交易合同189

第三部分　特约店管理文案189

第四部分　代理商管理文案190

总代理店供销合同190

代理佣金协议193

销售代理契约书196

第三节 营销渠道管理表格198

第一部分　经销商管理表格198

经销商担保申请表198

经销商撤销担保报告单199

第二部分　代理商管理表格200

代理店资料调查表200

代理店调查评估表201

代理店关歇业报告书202

第三部分　特约店管理表格203

特约店资料调查表203

特约店业务调查表204

第六章　促销管理规范文本205

第一节 促销管理制度206

第一部分　广告促销管理制度206

广告宣传管理规定206

广告宣传制度208

第二部分　公关促销管理制度211

公关促销策划规定211

第三部分　人员促销管理制度213

人员推销管理制度213

第四部分　营业推广管理制度220

营业推广促销规定220

第二节 促销管理文案224

第一部分　广告策划文案224

市场整体广告策划书224

公关策划书229

第二部分　公关宣传文案229

公关活动日程安排231

第三部分　人员促销管理文案232

业务员职位说明书232

销售人员培训方案234

第四部分　营业推广文案239

产品卖场规划方案239

商品促销日程安排计划书241

现场促销活动策划书244

第三节 促销管理表格248

促销申请表248

促销计划表249

促销活动成果汇总表250

第七章　客户管理规范文本251

第一节 客户管理制度252

第一部分　客户开发管理制度252

客户开发选择制度252

新客户开拓计划及管理实施办法253

第二部分　客户信息管理制度254

客户档案管理制度254

客户名册管理制度256

客户名簿管理制度257

客户信息管理规定258

客户需求信息处理制度259

第三部分　客户投诉与抱怨管理制度260

客户投诉管理制度260

客户投诉处理办法266

客户抱怨处理办法（一）268

客户抱怨处理办法（二）268

第四部分　客户服务管理制度272

客户服务管理办法272

不良客户处理办法274

售后服务管理办法（一）275

售后服务管理办法（二）277

客户满意度调查办法278

第二节 客户管理表格281

第一部分　客户开发管理表格281

新开发客户报告表281

新客户认定申请表282

客户开发管理表283

第二部分　客户信息管理表格284

客户信息管理表284

客户地址分类表285

第三部分　客户信用管理表格286

客户信用分析表286

客户信用评判表287

客户营业信用管理表288

第四部分　客户服务管理表格289

客户服务需求表289

售后满意度调查表290

不良客户报告表291

第五部分　客户投诉与抱怨管理表格292

客户投诉记录表292

客户投诉处理表293

客户投诉处理通知书294

客户抱怨处理表295

第八章　物流管理规范文本297

第一节 物流管理制度298

第一部分　仓储管理制度298

成品仓储管理办法298

仓库管理制度305

第二部分　运输管理制度307

产品运输管理制度307

第三部分　包装管理制度309

产品包装规定309

仓储合同（一）310

第一部分　仓储合同310

第二节 物流管理文案310

仓储合同（二）311

第二部分　保管合同313

保管合同313

保管箱租约314

第三部分　运输合同316

货物运输合同316

水路运输合同319

航空运输合同320

第三节 物流管理表格322

第一部分　仓储管理表格322

库存管理表322

常备材料控制表323

第二部分　运输管理表格324

水路货物运输单324

水陆联运货物运单325