图书介绍

旅游心理学2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

苏伦高娃主审；任静，李文艳主编著
出版社：北京：北京理工大学出版社
ISBN：9787568203166
出版时间：2015
标注页数：205页
文件大小：28MB
文件页数：214页
主题词：旅游心理学－高等学校－教材

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图书目录

第一篇总论3

第一章旅游心理学概述3

第一节心理学概述4

第二节旅游心理学概述5

第三节学习旅游心理学的意义12

思考与练习14

第二篇旅游消费心理篇19

第二章旅游者的感知19

第一节旅游者感知的特性20

第二节旅游活动中的社会知觉27

第三节旅游者的风险知觉30

思考与练习34

第三章旅游者的需要与动机36

第一节旅游者的需要37

第二节旅游动机42

思考与练习48

第四章旅游者的个性与态度50

第一节人格特征与旅游消费行为51

第二节人格结构与旅游消费决策56

第三节游客态度偏好与旅游行为59

思考与练习65

第五章旅游者的情绪、情感67

第一节情绪、情感概述68

第二节旅游者情绪与旅游行为73

思考与练习78

第三篇旅游服务心理篇83

第六章旅游服务心理83

第一节旅游服务概述84

第二节旅游服务人员的职业素养88

第三节旅游服务的投诉和处理93

思考与练习100

第七章导游服务心理102

第一节旅游者在不同阶段的心理特征与服务103

第二节导游服务人员应具备的职业素养112

思考与练习119

第八章酒店服务心理121

第一节酒店顾客的基本心理需求122

第二节前厅服务心理124

第三节客房服务心理129

第四节餐厅服务心理135

第五节康乐服务心理143

思考与练习146

第九章其他服务心理148

第一节旅游交通服务心理148

第二节旅游购物服务心理154

第三节旅游景区服务心理158

思考与练习163

第四篇旅游管理心理篇167

第十章旅游企业员工心理与管理167

第一节旅游企业服务人员的职业心理素质168

第二节旅游企业员工的激励172

第三节旅游企业员工的心理保健178

思考与练习185

第十一章旅游企业领导心理187

第一节领导与领导者188

第二节领导者风格与领导艺术191

思考与练习201

参考文献204