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上篇 遇什么人说什么话3

第一章 如何与陌生人说话3

让第一句话扣人心扉3

与10种不同性格的人交谈5

激起对方的谈话欲望8

对陌生人要不吝惜赞美11

学会没话找话的本领13

诚恳倾听别人诉说15

善于解答陌生人的问题17

选择与外国人交谈的话题18

怎样跟外向型的人说话20

怎样跟内向型的人说话22

第二章 如何与领导说话25

接受上司的指示和命令25

怎样向上司汇报工作27

让上司在多项建议中作出选择30

拒绝命令不能含糊不清32

面对上级的批评该辩解就辩解33

怎样与老板谈加薪问题35

每天提一条创造性的建议37

第三章 如何与同事说话40

调到新单位时的说话艺术40

被提拔时的说话技巧42

巧妙地与同事闲聊44

平静地面对别人激烈的责难46

恰到好处地拒绝同事的邀请47

坚持在背后说别人的好话48

第四章 如何与下属说话51

领导传达指令要清楚51

鼓励下属的说话技巧55

学会拒绝员工的某些要求58

说服打算跳槽的优秀员工留下来60

用事实和大道理感染员工62

向下级通报不好的消息65

公平处理问题的说话技巧67

第五章 如何与客户说话70

顺着对方说话的生意经70

向顾客提供保证或是作出承诺72

利用提问挖掘对方的“财富”73

即使顾客不买产品也要表示感谢74

第六章 如何与朋友说话76

对亲戚朋友有所求时的说话技巧76

向朋友借钱时怎样“张口”79

对朋友进行得体的安慰80

第七章 如何与恋人说话83

怎样进行初恋的谈话83

如何向对方提出约会85

含而不露地表达爱意87

用甜言蜜语增加情感90

情场上软话退情敌93

第八章 如何与爱人说话96

夫妻间的情爱语言96

幽默增添夫妻生活的和谐98

安慰可以加深爱情99

情真意切的话使夫妻感情和美102

用嫉妒的话语调剂夫妻感情104

结束家庭“冷战”的说话方法106

中篇 在什么场合说什么话111

第一章 求人办事巧说话111

得体表达谢意111

拉近距离的说话方法112

不惹人厌的说话技巧114

借力办事118

第二章 人前人后说人情话121

学会说人情话121

把人情话说到心坎上的技巧123

同学之间说人情话的方法125

工作中讲人情话的技巧127

第三章 得势饶人会说顺情话131

成功后对待反对者的说话技巧131

日常生活中得理饶人的说话132

少挑毛病多捧场的说话方法135

占了便宜还落人情的说话138

挽回局面免树敌人的说话技巧140

第四章 事到临头会说应变话145

面对窘境的应变说话方法145

办公室常见的应变说话技巧148

紧急情况下的应变说话技巧153

以智求变解难题的说话技巧156

第五章 屋檐底下会说低头话159

大事不违灵活低头说话159

功劳面前要学说低头话162

说错话后要及时认错164

第六章 真假互用会说善意的谎言167

不能不说的谎言智慧167

编造真实的克敌技巧170

恰当夸大自己的实力获取成功173

示假隐真的说话诀窍174

适当的谎言有助交往178

第七章 演讲论辩独占花魁180

以精彩的开场白赢得听众180

表情达意要打动听众181

引用警语要有说服力185

演讲结尾要鼓舞斗志190

能言善辩维护尊严195

用铁的事实揭示真相198

以更有力的语言回击冷语199

应对别人的侮辱性语言202

下篇 如何把握说话的分寸207

第一章 赞美他人时的说话207

赞美与表扬的艺术207

妙赞他人的闪光点209

对下属多说赞扬的话210

赞美恋人的说话技巧212

女人怎样夸赞并利用男人215

如何赞美女同事或女同学218

第二章 说服他人时的说话220

以形象生动的语言说服人220

用恭维语更能说服人222

说服对手的奥秘224

选择特定的时机说服妻子226

说服你的丈夫尊重你227

有效说服固执的员工229

说服犹豫不决的人234

第三章 拒绝他人时的说话235

常见的推拒语言艺术235

拒绝参加不必要的应酬238

拒绝别人的请求241

拒绝上司苛刻的要求244

拒绝回答对方提出的问题245

学会说“不”，巧妙拒绝246