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No1有效沟通：快速拉近与客户的距离2

实例01强化语言的感染力2

实例02对不同的客户用不同的话术6

实例03准确称呼客户的名字11

实例04用寒暄打开访谈的局面14

实例05用一个有趣的话题打开客户话匣子18

实例06用真诚的语言打动客户21

实例07微笑蜜语架起沟通的桥梁25

实例08用赞美去接近客户28

实例09做一个善于制造幽默的销售高手33

实例10从言谈中展示你的责任心37

实例11对客户要尊重41

实例12向客户表达你的认同感45

实例13学会倾听受益无穷49

No2巧妙提问：有效获取客户信息54

实例14说得多不如问得巧54

实例15营造轻松提问的氛围58

实例16抓住客户需求，诱导性提问63

实例17开门见山，直接提问70

实例18多做开放式提问72

实例19以选择式提问吸引客户的注意力76

实例20向客户请教心中的“疑问”80

实例21分层追问，锁定客户需求83

实例22适时提问，及时核对87

实例23引导客户主动配合的提问术90

实例24销售提问要循序渐进93

No3先声夺人：介绍产品要找亮点、说卖点100

实例25以专家的口吻推介产品100

实例26介绍产品要有条理104

实例27充分展现产品的卖点109

实例28迅速让卖点成为亮点113

实例29把产品优点印入客户心中117

实例30不要夸大产品优点122

实例31说出利好之处客户心动126

实例32凸显产品的优质服务131

实例33说破利弊让客户自己选择136

No4消除异议：巧妙化解客户的拒绝142

实例34化解拒绝柳暗花明142

实例35先发制人，占据主动地位151

实例36双向托底，让客户无法拒绝153

实例37请教式对话，让客户说不出借口157

实例38间接否定，应对客户异议160

实例39以长补短，处理客户异议163

实例40旁敲侧击，消除客户异议166

实例41小心谨慎，处理客户过激的异议169

No5趁热打铁：促成成交的语言技巧174

实例42趁热打铁成交法174

实例43请求成交法177

实例44让步成交法180

实例45小点成交法183

实例46鲍威尔成交法186

实例47激将成交法189

实例48从众成交法192

实例49锐角成交法195

实例50最后机会成交法200

实例51比较成交法203

No6因人而异：针对不同客户的应对策略208

实例52打开寡言型客户的话匣子208

实例53让犹豫型客户果敢坚决211

实例54使挑剔型客户心满意足215

实例55让“逆反型”客户顺耳顺心219

实例56让急躁型客户慢下来222

实例57让“炫耀型”客户找到“上帝”的感觉224

实例58让善变的客户一切为你而变227

No7一线万金：电话销售的沟通艺术232

实例59有备而战，设计好电话脚本232

实例60掌握合适的拨打时机236

实例61有礼“打”遍天下238

实例62在30秒内抓住客户的注意力242

实例63电话约访的语言技巧245

实例64当约访遭遇拒绝时249

实例65电话催账的语言技巧251

No8避开“雷区”：销售应避免的说话方式256

实例66不使用消极语言256

实例67不要在客户面前喋喋不休259

实例68不要直接指责客户的错误263

实例69不与客户争口头上的胜利267

实例70拒绝客户时不要伤和气271

实例71不给客户开空头支票275

参考文献278