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导言1

第一编 公共关系的起源和涵义4

第一章 公共关系的历史4

一 从起源到1929年5

二 1929年到1945年：从华尔街的金融崩溃到同盟国的胜利7

三 1945年以来10

第二章 公共关系的基本概念16

一 最初的定义17

二 广告和公共关系20

三 宣传和公共关系22

四 内部公共关系23

五 外部公共关系26

第三章 公共关系的基本原理29

一 一种“共同理解”的气氛30

二 一种未来的精神状态：信息、关系、交流32

三 不谋面的说服和真实性36

第二编 公共关系的行动范围39

第四章 私营部门：企业报刊与专门信息39

一 无须报商销售的报刊：“内部刊物”39

二 企业报刊和信息47

三 企业报刊的目的50

四 企业报刊可由谁来完成？53

五 企业报刊上的广告55

第五章 专业部门(从企业到大报刊) ：一般信息58

一 提高企业声誉的出版物58

二 一个特殊的领域：金融信息65

三 企业和大报刊66

一 公共服务机关71

第六章 公共事业部门：关系到普遍利益的机构：总体信息71

二 保险公司和银行78

三 行业协会85

第三编 交流的技巧89

第七章 直接交流的方法和语言89

一 接待的技巧90

二 为新闻界组织的鸡尾酒会、招待会、宴会和参观93

三 专家讨论会、研讨会和考察旅行95

四 从语言到文字96

第八章 文字方式和写作技巧98

一 通信99

二 公报104

三 工业信息108

一 电影是最佳交流方式112

第九章 视听方式：公共关系的录相和电影112

二 公共关系与令人着迷的技巧115

三 娱乐性新闻片带来的乐趣118

四 从“心理行为”到“经济行为”119

五 电影和发行122

第四编 公共关系在运作中125

第十章 “公关人员”的职业125

一 新闻专员和内部顾问126

二 公共关系事务所、代办处、公司130

三 “联络人”133

四 培训134

注释137

参考书目140