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第1章 员工招聘3

一、外部招聘的方法3

拟订招聘计划4

选择招聘途径4

编写招聘广告6

发布招聘信息7

应聘人员接待与初选8

初试与复试11

背景资料审查11

寄送录取通知书12

新员工报到与接待12

新员工试用14

二、内部招聘的方法15

内部晋升15

内部调用16

直属经理推荐17

员工推荐17

三、面试的方法与技巧19

面试的方法19

面试的内容22

面试的问题23

面试的设计技巧26

面试提问的技巧26

面试时倾听的技巧28

面试时观察的技巧28

提高面试效果的技巧29

第2章 员工使用35

一、员工使用的原则35

因岗配人原则35

知人善任原则36

因人而异原则37

能力优先原则37

适才适用原则38

用其所长原则38

用其所愿原则39

用当其时原则39

责权利对应原则39

二、员工工作的分派40

分派工作的组成40

分派工作的原则42

分派工作的方法43

三、员工使用的技巧43

杜绝小材大用与大材小用44

用人所长44

适当调动职务45

大力培训管理人员45

尽量减少关键人员的存在46

员工使用的要点46

四、留住员工的技巧48

事业留人48

环境留人48

沟通留人49

薪酬留人50

工作留人50

感情留人51

魅力留人52

晋升留人53

第3章 员工培训57

一、员工培训的流程57

选择培训负责人57

选择培训教师57

选择受训人员58

了解培训目的58

保证受训时间58

确定教材59

决定培训时间59

确定培训地点59

监控培训进程59

总结培训效果60

二、员工培训的方法60

案例研究60

研讨会61

授课61

游戏62

电影62

计划性指导63

角色扮演63

T小组64

学徒培训64

模拟65

技工学校培训65

三、在职培训65

在职培训的内容66

在职培训的方法66

在职培训计划的制定67

在职培训的评价68

在职培训的要点69

四、新员工培训71

新员工培训的内容71

新员工培训的方法72

新员工接待与培训79

五、员工培训的技巧82

新员工的培训技巧82

基层管理人员的培训技巧83

技术人员的培训技巧84

中层管理人员的培训技巧85

第4章 激励员工89

一、激励员工的原则89

目标结合原则89

按需激励原则89

公平、公正原则90

调动积极性原则90

要考虑应激程度91

应注意降低激励成本91

二、激励的基本理论91

需要层次理论92

双因素理论93

期望理论94

强化理论95

公平理论97

三、激励员工的方法98

四、有效激励系统的建立101

有效激励系统的标志101

有效激励系统建立的流程101

有效激励系统的宣传103

五、团队激励的方法105

了解团队的精神状态105

树立提高团队战斗力的目标105

使成员认同团队目标106

使成员对工作有满足感106

使经济报酬合理107

使成员关系和谐107

保持员工的身心健康108

六、激励员工的做法108

承认动力的确能提升底线行为108

抛弃不起作用的激励方法109

承认员工的业余爱好对激励员工有帮助109

重新估测动力幅度110

教会员工自我评估成功110

对积极性进行测量和追踪111

询问员工的需要111

要学会承认威胁的存在，并力图消除威胁111

不要分散员工的注意力112

公开交流113

询问员工的工作表现113

对奖励机制进行解释说明114

增加与员工的接触机会114

随身携带笔记本，随时记下员工的想法115

运用知识来激励员工115

提供及时的表扬116

展示员工的技能116

因团队的贡献而奖励个人117

鼓励员工之间进行信息反馈117

审查工作是否合适118

雇佣上进心强的员工118

培养员工良好的自我感觉119

创造成功的机会119

经常给一些小小的奖励120

设身处地为员工着想120

授予员工一定的控制权121

对你的做法作出允诺121

告知员工工作的重要性122

让员工了解企业的运作123

提一些无确定答案的问题123

增强工作的明晰性124

七、激励员工的技巧124

对先进员工的激励124

对后进员工的激励125

对中间层员工的激励126

第五章 员工沟通131

一、员工沟通的基本类型131

言语沟通131

非言语沟通133

二、员工沟通的流程135

三、员工沟通的原则137

整体性原则138

实事求是原则138

时效性原则139

四、员工沟通的内容140

五、员工沟通的方式142

六、员工沟通的技巧144

有效沟通的技巧144

积极倾听的技巧145

有效反馈的技巧147

有效训导的技巧149

冲突处理的技巧151

有效谈判的技巧154

第6章 员工考核159

一、员工考核的流程159

二、员工考核的原则160

全面性与完整性原则160

相关性与有效性原则160

明确性与具体性原则161

可操作性与精确性原则161

一致性与可靠性原则162

公正性与透明性原则162

三、员工考核的方法162

主观方法163

客观方法170

四、员工考核的方式175

自我评估175

同事评估176

上司考核177

专人考核178

五、员工考核的技巧178

明确考核应达到的目的178

做好考核准备179

掌握考核的入题方法179

了解面谈考核的中心180

贯彻面谈考核的方针180

确定具体的考核项目182

设计好考核表格182

制定考核标准183

确定考核间隔时间183

正确选择考核时间184

正确选择考核方法185

第7章 员工奖励189

一、奖励的形式189

正式奖励189

非正式奖励191

特殊成就奖励192

二、奖金奖励192

佣金193

超时奖193

绩效奖194

职务奖195

建议奖195

特殊贡献奖196

节约奖196

超利润奖197

三、福利奖励198

福利奖励的项目198

福利奖励的设计目标199

福利奖励的设计要点199

四、员工奖励的技巧201

把物质奖励与精神奖励结合起来201

奖励要及时202

奖励的方式要符合员工的需要差异202

奖励程度要与员工的贡献相称202

奖励要配合员工达到的成就203

要洞察员工的内心203

奖励的方式要有变化203

第8章 员工处分207

一、处分的类型207

二、处分的原则208

避免不足原则208

及时原则209

重现原则209

不相容原则210

停止原则210

严禁后奖励原则210

私下原则211

出发点和动机正确原则211

目标原则212

适度原则212

三、处分的程序213

四、处分的方式216

热炉规则216

渐进方式217

无惩罚处分219

五、处分的要点220

核查事实220

使被处分者知道处分的原因221

处分要合理221

处分要适当221

处分要一致222

处分要有效222

六、处分的技巧223

处分前先要六思223

处分要有目的性224

处分应有说理性225

处分应有时效性225

不要在怒气中处分226

不要不分场合地处分226

处分应因人而异227

不要吹毛求疵227

作自我处分228

提出明确而具体的处分228

实事求是地处分228

善意地处分229

旁敲侧击地处分229

不要以己之心度人之腹229

心平气和提出处分230

不要在员工心情不好时处分230

事先预测反对意见230

当众表扬，背后再处分231

处分的话不要超过三四句231

处分后要安抚231

第9章 员工授权235

一、认识授权235

授权不是参与235

授权不是弃权236

授权不是授责237

授权不是代理237

授权不是助理237

授权不是分工238

二、影响授权的因素238

三、授权的原则240

目的原则240

能力原则240

无交叉原则241

权责对应原则241

逐级原则241

单一隶属原则242

适度原则242

充分交流原则242

信任原则243

有效控制原则243

及时奖励原则244

四、授权的方法244

充分授权245

不充分授权245

弹性授权246

制约授权246

五、有效授权的技巧247

了解下属的能力247

分工明确248

具体指明下属的权限范围249

允许下属参与249

通知其他人授权已经发生250

给予适时的帮助250

建立反馈控制机制250

第10章 员工日常管理255

一、处理员工不当行为255

收集证据255

明确影响255

发出通告256

寻找原因257

实施沟通258

二、员工辞职管理258

三、员工辞退管理262

四、员工晋升管理265

晋升的作用265

晋升的种类266

晋升路线266

晋升路线的设计266

员工晋升的储备268

晋升的程序和方法269

五、员工调动管理275

调动的原因275

调动的注意事项276

六、员工降职管理277

降职的原因277

采用降职时的注意事项278

第11章 问题员工的管理281

一、工作不力型员工的管理281

二、酗酒型员工的管理282

三、刺头型员工的管理283

四、争强好胜型员工的管理284

五、官迷型员工的管理285

六、缺陷型员工的管理286

七、狂妄型员工的管理287

八、自以为是型员工的管理288

九、自负型员工的管理289

十、情绪型员工的管理289

十一、倚老卖老型员工的管理290

十二、独断专行型员工的管理291

十三、爱扯皮型员工的管理292

十四、经常缺勤型员工的管理293

十五、自私自利型员工的管理295

十六、嫉妒型员工的管理296

十七、独行侠型员工的管理297

十八、业绩平平型员工的管理298

十九、有后台的员工的管理299

二十、有优越感的员工的管理301

二十一、老上级的管理302

第12章 女性员工的管理307

一、女性员工的管理原则307

要少一点主观偏见，多一点客观全面307

要少一点挑剔，多一点宽容308

要少一点拘谨，多一点坦然309

二、女性员工的管理方法309

三、女性员工管理的要点311

不要歧视性别311

不可过分宽容311

不要另眼相看312

不要没有距离313

不要滋生绯闻315

不可过于亲昵316

不要过于偏袒316

不要经常邀请女性员工进餐316

不要忽略女性员工的自尊心317

不可忽视女性员工的打扮317

四、不同类型女性员工的应对318

倨傲型女性员工的应对318

自私自利型女性员工的应对319

争强好胜型女性员工的应对320

自我防卫型女性员工的应对321

社会经验不足型女性员工的应对322

爱唠叨型女性员工的应对322