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第一章 公共关系的产生与历史发展1

第一节 公共关系的基本内涵1

第二节 公共关系产生的基础7

第三节 公共关系的历史发展12

第四节 当代中国公共关系14

第二章 公共关系的基本要素19

第一节 组织19

第二节 公众23

第三节 传播29

第三章 公共关系的职责和任务36

第一节 建立和维持同公众的联系网络36

第二节 随时收集公众的各种信息38

第三节 协调关系、传播沟通42

第四节 为管理决策提供参考意见45

第五节 树立全体员工的公关意识50

第四章 公共关系工作原则56

第一节 求实性原则56

第二节 公众性原则60

第三节 创新性原则63

第四节 长期性原则64

第五节 其他原则66

第五章 公共关系工作程序69

第一节 调查分析69

第二节 制定计划79

第三节 传播实施87

第四节 评价结果93

第六章 企业形象策划98

第一节 CIS发展简况99

第二节 企业理念识别系统-MI102

第三节 企业视觉识别系统-VI108

第四节 企业行为识别系统-BI111

第七章 公共关系实务活动118

第一节 公共关系新闻活动118

第二节 公共关系广告宣传126

第三节 公共关系谈判132

第四节 公共关系专题活动136

第八章 公共关系交际142

第一节 公共关系交际与人民关系交往142

第二节 公共关系交际的形式147

第三节 公共关系交际的礼仪153

第九章 公共关系工作技巧162

第一节 如何选择公共关系传播方式162

第二节 如何选择公共关系活动形式165

第三节 怎样沟通内外公众170

第四节 公众异议处理技巧180

第十章 部门公共关系185

第一节 企业公共关系185

第二节 商业服务业公共关系192

第三节 政府公共关系199

第十一章 公共关系机构与人员205

第一节 公共关系组织部门205

第二节 公共关系公司210

第三节 公共关系从业人员211

附录 公共关系案例选析220

案例一 长城饭店看公共220

案例二 今日集团CIS策划224

案例三 中国嘉陵集团CIS风驰计划225