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第一章 什么是员工满意度3

一、突如其来的辞职事件3

二、为什么要关注员工满意度7

1．员工满意度是薪酬满意度11

2．员工满意度是员工关系满意度14

3．员工满意度是职业发展规划满意度16

4．员工满意度是公司环境满意度29

小结31

第二章 员工满意度管理的任务是什么37

一、在呵护中失去活力的小鸟37

二、提升满意度，增强企业活力39

三、员工满意度管理的任务42

1．修正液：及时调整企业管理策略与方向43

2．通讯器：企业与员工沟通的桥梁45

3．体检表：随时为企业经营与管理测量“体温”47

4．助飞器：帮助员工发展49

5．传感器：传递员工感知情况，反馈企业管理信息50

6．孵化器：促进产品价值的实现51

小结53

第三章　员工满意度调查怎么做59

一、森林之王的逃亡59

二、员工说真话了吗62

三、员工满意度调查前需要大量的培训与说明64

四、为什么要关注员工满意度65

五、员工满意度调查要符合80/20原则66

六、常见的员工满意度调查方法67

七、准备工作失败了，你就准备失败吧74

八、员工满意度调查十一步走76

九、把握导入员工满意度调查的时机很关键83

小结86

第四章　员工满意度模型与调查问卷的设计一、驴子学唱91

二、员工满意度模型与激励理论93

三、何谓员工满意度模型97

四、员工满意度模型的管理99

五、员工满意度调查问卷设计100

1．满意度调查样卷之一：员工工作满意度综合调查问卷104

2．满意度调查样卷之二：员工个人能力发展规划调查问卷111

3．满意度调查样卷之三：绩效管理满意度调查问卷117

4．满意度调查样卷之四：薪酬满意度调查问卷129

5．满意度调查样卷之五：员工需求调查的80个引导型问题137

小结141

第五章　如何进行员工满意度分析145

一、为何较高的满意度分数却没有带来员工的满意145

二、常见员工满意度分析方法147

1．员工满意度多元一次回归分析149

2．员工满意度方差分析151

3．方差分析与回归分析的结合使用153

4．员工满意度的SWOT分析154

5．员工满意度群体类别分析156

6．员工满意度弱项跟进的渠道分析158

小结159

第六章　如何建立员工满意度管理体系163

一、扁鹊三兄弟的医术163

二、如何建立企业满意度管理体系165

1．员工满意度管理手册（范例）168

2．企业文化建设规范（范例）169

3．员工满意度管理办法（范例）172

4．员工满意度调查工作规范（范例）175

5．员工满意度模型设计与修订工作规范（范例）179

6．员工满意度调查问卷设计工作规范（范例）181

7．员工满意信息收集工作规范（范例）183

8．员工满意度分析报告编制工作规范（范例）186

9．员工满意度信息发布工作规范（范例）188

10．员工满意度弱项改进工作规范（范例）190

小结192

第七章　如何实现员工满意度提升195

一、黑猫学艺195

二、让员工自己跑197

三、员工激励因素与工作满意度的关系198

四、个体激励比团队激励更重要199

五、激励不是目的而是一种手段201

六、激励具有时效性而非永久受用203

七、没有万能的激励措施205

八、看人下菜，不同的人应该有不同的激励手段206

九、员工满意度提升十大工程208

1．文化激励系统：点燃员工的工作激情210

2．培训激励系统：促进员工成长212

3．目标激励系统：让员工对工作更加专注214

4．授权激励系统：给员工发挥才智的更大空间217

5．工作激励系统：给员工提供施展才华的舞台219

6．参与激励系统：提升员工的认同感和归属感221

7．福利激励系统：解除员工的后顾之忧223

8．情感激励系统：让员工感到被关心、尊重与理解225

9．股权激励系统：员工的“金手铐”227

10．自我激励系统：员工成功的法宝233

小结236

第八章　员工满意度管理经典案例239

一、NAIER集团简介239

二、NAIER集团员工满意度模型241

三、NAIER集团员工满意度调查问卷242

四、NAIER集团2006年员工满意度测量与分析244

五、NAIER集团2006年员工满意十大工程256

后记261

参考文献263