商场感情投资 现代人用感情投资开创成功2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

商场感情投资 现代人用感情投资开创成功PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第一章 商业感情投资的一般原则1

1．商人为什么要做感情投资1

2．感情投资也要有的放矢5

3．给重要性排排队——哪个投资对象最重要9

4．感情投资的长期性原则（一）13

5．风物长宜放眼量——长远性原则（二）17

6．利益最大化原则21

7．皆大欢喜的双赢原则26

8．隐与显相结合原则30

9．全员参与原则32

10．方法多样化原则36

11．细处着手原则41

第二章 商业感情投资的天时、地利和人和45

1．感情投资要与商家的长远目标相一致45

2．新兴行业如何进行感情投资战术49

3．热门行当如何进行感情投资战术52

4．“这一行不好做”时，采用怎样的感情投资战术56

5．别人有难是感情投资的好时机59

6．顾客提意见是感情投资的最佳突破口66

7．商场如战场，但不是战场70

8．和为贵73

9．让老朋友带来新朋友的战术76

10．借光战术79

11．细水长流战术——感情投资，重在平时82

12．建立商业关系网战术86

13．好言战术89

14．让公众对你情有独钟的战术93

15．地利感情投资战术96

16．故意示弱于人的战术99

第三章 社会主义市场经济条件下的商场感情投资战术103

1．什么是市场经济103

2．谙熟法律的战术109

3．与地方政府和睦相处战术114

4．搭上集团购买的顺风车战术——遍地开花术118

5．让公款放心消费（一）——搔到痒处的战术122

6．让公款放心消费（二）——进入政府采购127

7．搔痒术实战——政府上网133

第四章 重点对象群——顾客感情投资法则138

1．知彼战术——顾客需要些什么138

2．投其所好战术——为顾客准备好他最想要的东西142

3．优质服务战术145

4．销售中感情投资战术149

5．集中优势兵力战术——有钢用在刀刃上153

6．以口碑战术招徕顾客158

7．以信用战术留住顾客162

第五章 重点对象群——顾客感情投资技巧166

1．童叟无欺也是一种战术166

2．应对挑剔顾客的技巧168

3．女顾客感情投资171

4．顾客“只是看看”，商家如何做？173

5．购物之后的持续感情投资战术176

6．对嫌价格高的顾客如何进行感情投资180

第六章 次重要对象群——员工感情投资法则183

1．家和万事兴183

2．培本固元战术——保证员工的最基本需要187

3．员工攻心战术190

4．内部感情投资的特点194

5．让员工有安全感197

6．投资于员工，不一定非金钱不可201

7．该花的钱一定要花204

8．员工战术的另一面——员工福利，越多越好吗？207

9．激励战术210

第七章 次重要对象群——员工感情投资技巧214

1．非正式激励战术214

2．奖励员工的特殊贡献218

3．放权战术222

4．吐故纳新的战术225

5．知人善任战术——对得力干将如何进行感情投资229

6．恩威并用战术233

7．如何对待不满的员工236

8．如何对待有后台的员工239

9．如何对待难调教的员工241

10．如何对待有优越感的员工243

11．下命令的方式245

12．打气战术——鼓励自认为无能的员工247

13．充分信任战术250

14．给员工尊重“上帝”的权力252

第八章 相关对象群感情投资战术与技巧258

1．钱是一个人赚不完的258

2．合纵战术（一）——同行不一定是冤家262

3．合纵战术（二）——和同行一起发展265

4．连横战术（一）——对合伙人如何感情投资269

5．连横战术（二）——对供货商（经销商）的感情投资272

6．连横战术（三）——对主管者的感情投资275

7．连横战术（四）——与社区一起繁荣280

第九章 商场感情投资战术运用中的忌讳284

1．忌不讲信用284

2．忌店大欺客287

3．忌目光短浅289

4．忌时断时续292

5．忌只盯名人而忽视公众294

6．忌利欲熏心，金钱至上296

第十章 商场感情投资战术案例精选与分析299

1．服务致胜——IBM服务战术分析299

2．人走了，茶却不凉——苏城奥林公司搬迁中的感情投资战术分析305

3．巧借地气促人气——投资名人以扬名战术分析312

4．兼并之初——员工感情投资的关键期战术分析319

5．八仙过海，各显神通——可口可乐公司与百事可乐公司的感情投资战术分析328

6．让他们为自己而自豪——法国酒商的感情促销战术分析335

7．服务是最好的投资——几个小故事中的投资战术分析341

8．利用危机进行感情投资——“泰兰诺事件”的战术分析345

9．感情促销法战术分析351

后记357