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上篇 话说：滴水不漏第一章 职场说话口才——良好的口才决定职场前程第一节 职场交际语言基本功2

办公室交际谈吐礼仪2

合理把握与同事说话的分寸4

与不同品性的人打交道的说话技巧7

第二节 工作中的沟通交流技巧11

积极主动地和上司进行日常交流11

职场说话怎样八面玲珑13

向上级汇报工作的窍门16

让上司乐于接受你的批评17

说服上司的技巧19

拍马不惊马的说话技巧21

不适宜在办公室里说的话24

第三节 求职说话技巧27

做自我介绍的要诀27

良好的语言习惯28

面试口头应答的八大要领31

面试答辩中的口才艺术35

面试中的交谈技巧36

和老板谈薪资的技巧38

巧妙回答离职原因38

对准靶心，一矢中的40

第二章 商务语言艺术——财富金字塔是由嘴巴铸造出来的第一节 商务交往语言的魅力42

讲究公关应酬礼仪和说话技巧42

约会客户的方法与说话术46

寻找与客户共同话题的窍门48

第二节 推销人员的语言修炼51

介绍自己和产品的艺术51

接近客户的说话技巧53

推销用语要有“术”56

如何在推销语言中注入感情色彩58

突破客户13种拒绝的话术59

第三节 商务谈判的一般说话技巧61

谈判口才的特征61

谈判时的破题技巧62

谈判时的陈述技巧62

谈判时的提问技巧64

谈判时的回答技巧65

谈判时的讨价还价技巧66

第四节 商务谈判的特殊说话技巧69

道歉——他赚话头你赚钱69

拒绝——谈判说“不”不容易70

打破谈判的僵局73

沉默——让沉默成金74

让你的客户为你着迷75

第三章 社交语言的魅力——和谐的人际关系是一笔宝贵的财富第一节 社交的第一张入场券78

社交口才的基本要求78

称呼和交谈敬辞80

自我介绍的技巧83

与陌生人一见如故的诀窍84

第二节 特殊场景下的说话技巧88

突破谈话障碍的技巧88

画龙点睛的说话艺术89

交际中的“兜圈子”技术91

酒席上的说话技巧93

同女士交谈应注意的环节94

第三节 展示良好的个人形象96

言谈举止“放大”你的形象96

用信心打磨自己97

克服谈话中的卑怯心理98

在谈话中尽展人格魅力101

第四节 潇洒的社交口才技巧104

真诚地赞美他人104

适度的夸奖和表扬106

把握分寸的激励107

揣着同情心的批评108

第五节 警惕社交中的语言忌讳110

交际中说话的原则110

交际之语忌讳多，留心在平时112

改掉不良的谈吐习惯114

谈论性的问题，要适可而止117

第四章 婚恋、居家说话技巧——甜言蜜语让生活更和谐幸福第一节 与异性交往的说话技巧120

与异性交往说话的基本准则120

男女交谈的不同语言特点121

男女交往距离产生美感122

异性交往讲话的四大妙术123

第二节 谈情说爱的语言技巧126

初恋女性如何说话126

与女性相处的秘诀127

怎样赢得男性的喜爱129

不失时机地对意中人表述衷情130

约会中的谈话原则132

第三节 恋爱中的特殊语言表达134

含蓄，使爱情生辉134

否定艺术在恋爱中的运用135

斗嘴——增进恋人感情的语言游戏137

在言语中多放蜜139

初见对方父母时的说话技巧140

第四节 家人之间的说话技巧143

夫妻间说话的艺术143

夫妻间宜用的语言144

妻子的说话技巧145

夫妻间禁忌的话146

说好夫妻间道歉的话151

说好夫妻间和好的话153

父母与孩子沟通有方法154

婆媳之间的说话技巧156

第五章 领导说话技巧——领导工作本身就是一门艺术第一节 讲话水平与领导形象159

领导要充分注意外表和言谈举止159

领导讲话应具备的特点161

善用语言技巧162

领导说话时要注意的事项166

第二节 工作沟通与说话艺术168

管理需要沟通168

领导者同下属谈话的艺术170

让下属言听计从的说话方法172

领导有效批评下属的技巧175

说话巧妙变通的技巧176

第三节 主持会议与讲话178

领导者主持会议的语言形象设计178

如何掌握议事进度180

领导者主持会议的语言艺术181

会议讲话的语言技巧182

如何在会议上答疑184

会议语言的套式186

脱口秀188

第四节 即席讲话技巧190

领导者即席讲话的语言艺术190

突出个性增强号召力191

出言有据，使人信服192

言简意明，讲解深透194

抓紧题眼，善于发挥195

对症下药，效果最佳196

第六章 演讲辩论口才——充分展示和表达自己的利器第一节 演讲的语言基本功197

演讲的本质和特征197

演讲要让人当场就懂198

正确掌握演讲的语速201

演讲怎样才生动形象202

使演讲合乎人情的技巧206

第二节 演讲的表演功夫208

让态势语更优美208

非语言与控场技巧的运用210

演讲者的表演秘诀211

第三节 演讲的一般技巧213

让演讲开头吸引人的技巧213

演讲入题的语言技巧216

演讲破题的语言技巧217

演讲点题的语言技巧218

演讲结尾的技巧219

第四节 论辩的说理技巧与手法221

事实胜于雄辩221

善用数据进行论辩222

巧用比喻可增加论辩说服力223

利用正反逻辑进行论辩224

运用对比进行论辩225

论辩收场的技巧226

第五节 辩论中的圈套与应对技巧227

论辩中反客为主的技巧227

投其所好，反戈一击229

细心推敲，机智应付诡辩231

避实就虚，以巧制胜232

大语不言，以做代说234

以子之矛，攻子之盾235

请君入瓮238

下篇 办事：水到渠成第七章 办事基本功修炼——自我镀金好办事第一节 办事要讲究外在形象242

给人的第一印象很重要242

怎样给人良好的第一印象244

怎样培养良好的风度246

笑脸是人的“秘密武器”247

精心装饰，让小节给自己加分249

设法让自己引人注目250

第二节 办事须讲究内在素质253

修炼良好的内在素质253

养成成熟的人格255

人无信不立，事无信不成257

培养开朗的性格259

努力培养自身的亲和力261

遇事沉得住气263

保持头脑镇定清醒264

第三节 办事需要先做些“铺垫”266

厚结人缘，通晓人情世故266

厚养人情，施恩不图报267

厚积人气，处事不必锋芒毕露268

避免在生活中树敌270

慧眼识英雄，看清你的真“贵人”272

学会与不同性格的人相处273

用“场面话”来“武装自己”275

第八章 办事的常“理”与常“情”——方圆处事，才能左右逢源第一节 办事要知常理277

凡事皆有规则277

办事要顺应客观规律279

懂得事在人为的道理280

求人办事有理也不忘礼281

帮助别人就是帮助自己284

第二节 凡事无外乎人情286

情与理结合的力量286

人缘大于事缘288

求人首先要琢磨人290

让生活中的应酬达到联络感情的目的292

托人办事，吃亏是很好的投资293

忘掉别人欠你的情296

第三节 情理相通，不拘陈规298

善于打破常规298

生活中离不开善意的“谎言”300

办事要讲究“因事制宜”302

办事时要因人制宜304

办事要学会“出奇制胜”308

第九章 办事的心法——世上无难事，只怕有“心”人第一节 求人心法自我修炼310

求人是成功人生的通行证310

世上无难事，只要肯求人311

品尝求人的滋味313

求人的真谛：厚颜弃面314

情动于心，忍为上316

克服8种影响人际关系的心理320

第二节 洞察对方心理，顺势而为322

知心谈心套交情322

请别人给你帮忙的同时满足他人的需求325

学会了解对方性格特点326

学会洞悉对方的真实意图328

对别人表示兴趣，能让他主动合作329

第三节 办事心法的运用技巧331

适当满足对方的欲望331

抓住对方弱点加以利用332

运用攻心法达到自己的目的334

真心替他人着想336

好风凭借力，送我上青云338

第十章 办事的原则与分寸——求人与求于人都有一把“尺子”第一节 求人办事的原则与分寸340

与朋友交往不可吝啬贪婪340

把握好与朋友交往的分寸342

求人不可透支人情346

求人办事时把握住“跑腿”的分寸347

办事要把握说话原则与分寸349

求人办事找准时机351

求上司办事应该掌握的尺度353

凡事留点余地357

第二节 人求于我的办事原则与分寸359

区别私事公事的办理原则359

懂得何事能办何事不能办364

学会巧妙地拒绝367

朋友托你的事办不了怎么说370

别人托你办能办的事你该怎么办372

第十一章 关系网的营建与维护——选择做青蛙还是做蜘蛛的哲学第一节 寻求办事的门道376

感情投资拉关系376

十年寒窗半生缘377

同事也是百年修379

远亲终不如近邻380

三姑六舅总是亲381

千里异乡乡音在383

边缘人物不小觑386

第二节 营建牢固的关系网389

随时随地积累人脉389

努力结识各行各业的人391

与消息灵通的人交朋友392

做些有价值的感情投资393

永远在线394

为自己织一张好的“关系网”395

第三节 关系网的维护之法396

和朋友愉快相处，使友谊维持下去396

随时结交新朋友399

适时扩大交际范围401

与各种人常常保持联络403

理顺并随时调整自己的关系网404

第十二章 求人办事技巧——每一个成功都有其与众不同的方法第一节 求人办事的前提406

知己知彼，才能稳操胜券406

顺应人性，该抬就抬，该拍就拍408

做到心中有数，有的放矢410

第二节 求人办事的说话技巧412

难言之事巧开口412

求人办事的说话定律413

打开“后门”的说话技巧418

架起心灵共鸣之桥422

因势利导巧沟通424

用坦诚的话语打动人425

委婉说话，不拆台，不揭短427

晓以利害，使他人为之所动428

迂回诱导，打开缺口429

第三节 求人办事妙法430

踏破铁鞋法430

专挠心窝法430

瞒天过海法431

授以高冠法432

逼上梁山法433

屈尊降价法433

示弱求财法434

抛砖引玉法435

蜥蜴变色法436

重金开道法436

狐假虎威法437

虚张声势法438

示假隐真法438

得寸进尺法439

以柔克刚法440

对症下药法440

雪中送炭法441

遍撒泪弹法442

自暴瑕疵法442

请客送礼法443

借马引路法444

借机生蛋法444

投其所好法445

羊披狼皮法446

自抬身价法446

委曲求全法447

草木皆兵法448

诱蚕做茧法448

暗渡陈仓法449

死皮赖脸法449

威逼利诱法450