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第一章　人力资源管理概述1

案例一　微软和诺基亚人事管理差别1

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案例二　百度：适时而变的人力资源管理7

相关链接 人力资源管理的五心11

案例三　把珍珠串成项链——联想集团人力资源管理经验12

案例四　美国Broadcom的人才三步曲14

第二章　员工激励与沟通20

案例一　VK公司为什么留不住人20

案例二　杨瑞与上级的沟通为什么会失败23

相关链接 打开员工心锁的钥匙：沟通与激励26

案例三　困难时期如何对员工进行激励29

案例四　A、B两家公司的激励为什么会取得完全不同的结果31

案例五　陈经理请下属吃饭，下属为什么不高兴33

第三章　工作分析34

案例一　确定工作职责　提升企业绩效34

案例二　新宇信息公司的工作分析与岗位责任制38

相关链接 工作分析的未来发展趋势44

案例三　A煤炭公司的工作分析45

案例四 以工作分析“瘦身”49

案例五　无果而终的工作分析50

第四章　人力资源管理战略与规划54

案例一　西门子公司人力资源开发战略54

相关链接 以战略定位为核心的人力资源管理57

案例二　美的：HR，企业战略的“发动机”60

案例三　人力资源规划——美国达纳公司64

案例四　沃尔玛之人力资源战略66

案例五　苏澳玻璃公司的人力资源规划71

第五章　员工招聘与录用73

案例一　一次失败的录用决策73

案例二　爱立信中国公司的新员工招聘75

相关链接 英特尔的招聘三步曲78

案例三　上海通用汽车的招聘策略80

案例四 白洁牙膏厂销售员的选拔82

案例五 “诺基亚”招聘：半天收一份简历83

第六章　员工培训86

案例一　石城公司的项目培训管理86

相关链接　企业培训新趋势：从“请医生”到“请教练”91

案例二　辛达公司的新员工培训93

案例三　福特公司的E-leaning（在线学习）99

案例四　六级人才　五大法则100

案例五　员工培训新变革104

第七章　职业生涯管理108

案例一　一个成功企业家的职业生涯设计108

案例二　阿莲的职业规划——从安达信起步111

相关链接 隐形冠军之路：中小企业如何做好职业生涯管理115

案例三　美国电话电报公司的职业生涯设计与开发119

案例四　3M公司员工的职业生涯开发与管理122

案例五　华为的员工职业生涯规划与梯队建设124

第八章　绩效管理128

案例一　西南公司的绩效考核128

相关链接 战略性绩效管理——想说爱你不容易134

案例二　兴业公司的绩效考核136

案例三　闪明公司的绩效管理140

案例四　全面绩效管理案例144

第九章　薪酬管理146

案例一　难以摆平的工资分配146

相关链接 梅西百货的小时工资加销售佣金制度148

案例二　加薪的权衡149

案例三　从“以人定薪”到“以岗定薪”的转变151

案例四　Z集团公司的新工资系统方案154

案例五　三瑞德公司的薪酬计划158

第十章　人员素质测评163

案例一　丽风公司人才测评方案的设计与实施163

相关链接 中国人才测评业面临的六大挑战167

案例二　某国有银行后备人才选用测评171

案例三　万科着眼未来的“人才资质模型”174

案例四　中外运—敦豪选拔人员的方法177

案例五　武汉A公司是如何通过人才测评技术选拔人才的178

第十一章　员工关系管理181

案例一　他们是怎么得上矽肺病的181

相关链接 民营企业员工关系管理184

案例二　谁赶走了S市的十万外来工186

案例三　一场发生在合资企业的劳资纠纷189

案例四　化工总公司驻美国洛杉矶办事处主任的选派191

第十二章　国际化人力资源管理193

案例一　海尔集团的人力资源战略管理193

相关链接 跨国并购中的弱势文化198

案例二　思科的人力资源管理方略200

案例三　爱立信的人力资源管理策略202

案例四　IBM公司人力资源管理205

附录　如何制定人事管理制度208