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第一篇　信息系统与组织1

第1章　信息系统1

【本章学习目的】1

【本章引导案例】1

1.1　信息系统的概念、意义及作用2

1.1.1 经营环境的变化3

1.1.2　信息系统的基本概念5

1.1.3　信息系统：挑战与机会10

1.2　信息系统在组织中的作用13

1.2.1 信息系统的应用范围不断扩大13

1.2.2 网络革命和Internet15

1.2.3　组织设计的新选择：网络化企业16

1.2.4 电子商务和电子经营19

1.3　信息系统和道德问题20

1.3.1　信息时代的道德范畴20

1.3.2　道德准则21

【本章小结】22

【本章思考题】22

第2章　信息系统的战略作用23

【本章学习目的】23

【本章引导案例】23

2.1　主要信息系统应用25

2.1.1 信息系统的分类25

2.1.2 组织中六种主要类型的信息系统26

2.1.3 各类信息系统之间的关系34

2.2　信息系统的战略地位和作用35

2.2.1 战略信息系统（SIS）的内涵35

2.2.2 信息系统战略作用产生的层次37

2.3　信息系统战略应用分析42

2.3.1 信息系统技术的战略影响分析42

2.3.2　信息系统技术的战略应用领域分析46

2.3.3　信息系统技术的战略应用策略分析55

2.4　战略信息系统应用的管理问题56

2.4.1 战略转移的管理56

2.4.2　管理人员的职责57

【本章小结】58

【本章思考题】58

第3章 组织、管理与信息系统60

【本章学习目的】60

【本章引导案例】60

3.1　组织的特征62

3.1.1　什么是组织62

3.1.2　组织的特征64

3.2　不同的管理学派70

3.2.1　技术—理性学派71

3.2.2　行为学派71

3.2.3　认知学派72

3.3　组织与信息系统之间的关系73

3.3.1 组织对信息系统的影响73

3.3.2 信息系统对组织的影响77

3.3.3 信息系统与组织变革81

3.4　信息系统与决策和管理过程85

3.4.1 信息系统与决策85

3.4.2 信息系统对管理过程的改变88

3.5　信息系统设计方面的启示90

【本章小结】91

【本章思考题】92

【综合案例1】Chrysler和GM：美国汽车制造业的组织技术和业务流程92

【综合案例思考题】100

第二篇　信息系统的技术基础101

第4章　计算机系统101

【本章学习目的】101

【本章引导案例】101

4.1　计算机硬件103

4.1.1 计算机硬件的基本组成103

4.1.2　计算机各部件的功能104

4.1.3 计算机系统的类型和选择115

4.2　计算机软件117

4.2.1 系统软件118

4.2.2　应用软件124

4.2.3　程序设计语言127

4.2.4　企业软件选择131

4.3　计算机技术的发展趋势132

4.3.1 多媒体132

4.3.2　虚拟现实134

4.3.3 网络计算机134

【本章小结】135

【本章思考题】135

第5章　通讯与计算机网络136

【本章学习目的】136

【本章引导案例】136

5.1　通讯与网络基础137

5.1.1 通讯与网络系统的组成139

5.1.2 通讯与网络系统的功能143

5.1.3 通讯与网络的类型146

5.2　Internet与企业网络152

5.2.1 Internet152

5.2.2　企业网络160

【本章小结】168

【本章思考题】168

第6章　数据管理170

【本章学习目的】170

【本章引导案例】170

6.1　传统文件环境下的数据管理171

6.1.1　数据组织171

6.1.2　数据管理的传统方法173

6.2　数据库环境下的数据管理175

6.2.1 数据库管理系统（DBMS）176

6.2.2　数据的逻辑视图和物理视图178

6.2.3　数据库管理优点178

6.3　数据库设计180

6.3.1　数据模型180

6.3.2　数据库的分析和设计184

6.4　数据库技术的发展趋势和数据库系统的管理186

6.4.1　分布式数据库186

6.4.2 面向对象数据库和超媒体数据库187

6.4.3　数据库系统的管理188

【本章小结】190

【本章思考题】190

【综合案例2】书店之间的竞争：Amazon与Barnes ＆ Noble190

【综合案例思考题】196

第三篇 组织中的各种信息系统与发展第7章　智能技术及应用197

【本章学习目的】197

【本章引导案例】197

7.1　人工智能技术199

7.1.1　人工智能199

7.1.2 专家系统206

7.1.3　其他智能技术215

7.2　商务智能219

7.2.1 商务智能简介219

7.2.2　数据仓库222

7.2.3　联机分析处理230

7.2.4　数据挖掘236

【本章小结】243

【本章思考题】244

第8章　知识管理与决策支持245

【本章学习目的】245

【本章引导案例】245

8.1　信息系统与知识管理247

8.1.1 知识管理247

8.1.2　知识共享255

8.1.3　知识工作系统260

8.2　决策支持系统264

8.2.1 DSS与MIS265

8.2.2 DSS的类型268

8.2.3 DSS的组成271

8.3　群体决策支持系统280

8.3.1　群体决策的特征280

8.3.2　GDSS软件工具282

8.4　领导支持系统283

8.4.1 ESS的功能特征284

8.4.2　ESS在企业中的作用285

【本章小结】287

【本章思考题】288

第9章　电子商务289

【本章学习目的】289

【本章引导案例】289

9.1　概述290

9.1.1 电子商务的定义290

9.1.2 电子商务的分类与应用领域293

9.1.3 电子商务的盈利模式295

9.1.4 电子商务的一般框架296

9.2 电子数据交换（EDI）298

9.2.1 EDI的概念和构成298

9.2.2　EDI工作流程300

9.2.3 EDI标准303

9.2.4 EDI的应用305

9.2.5 EDI的安全和法律问题307

【案例】深圳市国家税务局的EDI应用309

9.3　网络营销311

【案例】携程旅行网（www.ctrip.com）317

9.4　电子商务的现状和趋势320

9.4.1 我国电子商务的现状320

9.4.2 电子商务发展带来的影响321

9.4.3 高新技术推动电子商务未来的发展322

【本章小结】325

【本章思考题】326

【综合案例3】公用产业战略网络系统：EPRINET326

【综合案例思考题】330

第四篇 信息系统建设331

第10章　信息系统规划与开发331

【本章学习目的】331

【本章引导案例】331

10.1　信息系统建设概述333

10.2　信息系统规划335

10.2.1 信息系统规划的重要性335

10.2.2　信息系统的商业价值338

10.2.3 系统选择342

10.3　系统开发与组织变化354

10.3.1 组织变化的范围354

10.3.2　业务流程重组（BPR）363

10.3.3 BPR的主要步骤366

【本章小结】367

【本章思考题】368

第11章 系统开发方法与策略370

【本章学习目的】370

【本章引导案例】370

11.1　信息系统开发方法372

11.1.1 传统生命周期法373

11.1.2 原型法377

11.1.3 其他的信息系统开发方法382

11.2　信息系统的开发技术392

11.2.1 结构化系统开发技术392

11.2.2 面向对象的开发技术397

11.2.3　计算机辅助开发技术402

【本章小结】406

【本章思考题】407

第12章　信息系统管理与控制409

【本章学习目的】409

【本章引导案例】409

12.1　信息系统管理410

12.1.1 信息系统成功的因素410

12.1.2　开发管理418

12.1.3　运行管理425

12.1.4 文档管理428

12.2　信息系统控制与安全433

12.2.1 信息系统的安全问题436

12.2.2　信息系统控制439

12.3　信息系统审计与评价439

12.3.1 信息系统的审计442

12.3.2 对信息系统的评价42

【本章小结】444

【本章思考题】445

【综合案例4】伦敦股票交易所项目的崩溃446

【综合案例思考题】450

参考文献451