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第一章 绪论1

第一节 礼仪概说2

一、礼、礼貌、礼节2

二、礼仪的涵义与特征8

三、礼仪的功能与作用14

第二节 公关礼仪19

一、公关礼仪的涵义20

二、公关礼仪的特征21

三、公关礼仪的作用23

第三节 公关礼仪学24

一、公关礼仪学的研究对象24

二、公关礼仪学与其他学科的关系26

三、研究公关礼仪学的意义与方法28

第二章 源远流长的礼仪文化31

第一节 中国礼仪文化发展概述31

一、中国古代礼仪的萌生与孕育32

二、周公制礼与春秋战国时期人文礼仪的形成34

三、秦汉以后礼仪的演变发展42

第二节 西方礼仪文化的发展演变48

一、古希腊罗马时期的礼仪文化48

二、欧洲中世纪基督教宗教礼仪56

三、欧洲近代人文交际礼仪59

第三节 佛教、伊斯兰教礼仪概述62

一、佛教礼仪思想与规范63

二、伊斯兰教礼仪思想与规范66

第三章 公关礼仪的起源、本质及基本原则70

第一节 公关礼仪的起源与本质70

一、公关礼仪的起源70

二、公关礼仪的本质75

第二节 公关礼仪的基本原则77

一、尊重原则78

二、诚信原则81

三、宽容原则85

四、平等原则88

第四章 人际交往的礼仪92

第一节 见面礼仪92

一、握手礼与致意礼92

二、拥抱礼与亲吻礼96

三、鞠躬礼与拱手礼98

四、介绍与称呼100

第二节 访送礼仪111

一、拜访礼仪111

二、迎访礼仪116

三、问侯与探望119

第三节 赠送礼仪122

一、赠受礼品的原则122

二、赠受礼品的类型及表达方式125

三、赠礼者与受礼者的礼仪126

第五章 公关交谈礼仪129

第一节 寒暄与敬语129

一、寒暄的类型及其要求130

二、敬语的类型与表达132

第二节 对话与会话134

一、召集与引入主题134

二、提问与回答136

三、插话与呼应139

第三节 泛听与聆听142

一、倾听的公关效应142

二、泛听的场合技巧143

三、聆听的神情与态度145

第四节 拒绝与反驳147

一、拒绝的礼仪147

二、批评用语的选择149

三、反驳的礼仪要求151

第六章 公关书面语礼仪155

第一节 书信礼仪155

一、一般书信156

二、事务书信160

三、专用书信162

第二节 公关广告语礼仪172

一、公关广告的类型172

二、公关广告的文字写作174

三、公关广告语言礼仪的要求177

第三节 公关新闻稿礼仪180

一、公关通讯稿的语言礼仪181

二、公关消息稿撰写的礼仪要求183

三、公关评论稿的写作技巧184

第四节 公关柬贴礼仪186

一、请柬礼仪186

二、聘书礼仪187

三、邀请书礼仪188

第七章 公关体态语礼仪190

第一节 体态语概说190

一、体态语的含义和分类190

二、体态语的特点192

三、体态语的功能194

第二节 表情语礼仪196

一、目光语的正确使用196

二、学会微笑199

第三节 动作语礼仪202

一、手势语的礼仪要求202

二、体姿语礼仪要求205

第四节 空间语礼仪209

一、距离的语言含义211

二、位置的语言含义213

三、空间处理的礼仪要求215

第八章 公关饮食礼仪219

第一节 饮茶礼仪219

一、饮茶风情源远流长219

二、茶叶的选择与茶水的考究220

三、早茶、午茶与晚茶227

第二节 饮酒礼仪230

一、酒的文化意蕴230

二、品酒与敬酒232

三、饮酒礼仪240

第三节 饮食礼仪242

一、主食243

二、副食245

三、用膳的礼仪251

四、西餐中的禁忌258

第四节 位次礼仪259

一、桌次安排礼仪260

二、席次的礼节262

三、位次安排的礼仪265

四、摆台礼仪266

第九章 公关服饰礼仪272

第一节 服饰的涵义及功能272

一、服饰是一种文化272

二、服饰与形象273

三、服饰的功能275

第二节 服饰的色彩与款式造型276

一、色彩的象征意义276

二、服饰配色的基本原理281

三、服饰的款式283

第三节 服饰穿戴的礼仪要求284

一、遵循TPO的着装原则284

二、注意服饰的和谐统一286

三、服饰穿戴要注意场合292

第四节 几种常用服饰的穿戴技巧294

一、礼服与西装294

二、旗袍与套裙298

三、牛仔服与茄克301

四、服饰打扮的基本礼仪303

第十章 公关实务礼仪305

第一节 接待服务礼仪305

一、迎来送往的礼仪305

二、游览参观的礼仪309

三、接待来电来访310

第二节 推销促销礼仪314

一、人员推销礼仪314

二、非人员推销礼仪319

第三节 谈判签约礼仪321

一、公关谈判礼仪322

二、签约或签字礼仪326

第四节 庆典会务礼仪328

一、庆典礼仪328

二、会务礼仪332

第十一章 公关习俗礼仪335

第一节 节日礼仪335

一、中国民间节日336

二、世界主要节日341

三、中外官方节日348

第二节 人生礼俗351

一、生辰礼俗351

二、成年礼俗353

三、婚嫁礼俗354

四、丧葬礼俗357

第三节 民族禁忌359

一、数字与颜色359

二、送礼与吃穿361

三、触摸与行为363

第十二章 公关礼仪教育与修养368

第一节 公关礼仪教育368

一、礼仪教育的重大意义369

二、礼仪教育的主要内容374

三、礼仪教育的手段方法376

第二节 公共关系礼仪修养378

一、礼仪修养与道德修养378

二、礼仪修养与自我完善382

三、礼仪修养与组织形象386

第三节 公关礼仪的发展趋势389

一、礼仪与人的现代化389

二、公关礼仪与社会组织的现代化391

三、公关礼仪的前景与未来392

附录395

后记438