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第一章 “黄金定律”已是“昨日黄花”1

人的个性天差地别2

“黄金定律”迟暮西山3

传递个性信息4

感悟不同的个性风格5

放之四海皆真理8

并非一种手段10

第二章 了解四种基本的个性类型15

适人者生存15

我们的个性风格是显而易见的16

三个重要的观点17

那么，你现在知道哪种个性风格是最好的吗37

第三章 如何找准你的位置43

“白金法则”个性风格鉴别法43

结论如何48

第四章 心有灵犀一点通53

语言迹象53

在实践中检验上述原则58

声音迹象60

视觉迹象62

讲习班里试身手63

白金座标法66

两个关键的问题71

再回到开头判别一下那位新老板74

认识亚类型的个性风格78

第五章 如何判别混合型的个性风格78

亚类型个性风格的具体含意82

指导型的指导者84

社会化型的指导者86

亲善型的指导者88

智觉型的指导者90

社会型的社会活动者92

指导型的社会活动者94

亲善型的社会活动者97

智觉型的社会活动者99

亲善型的亲善者101

指导型的亲善者103

社会化型的亲善者105

智觉型的亲善者107

智觉型的智觉者109

指导型的智觉者112

社会化型的智觉者114

亲善型的智觉者116

第六章 多维度处理与其他个性类型的关系123

“喜欢”与“反感”的内在转化过程123

澄清有关和谐关系的疑虑124

哪几种个性的人之间的关系最协调126

工作环境里的工作关系130

一项共同的任务：协商134

四种个性风格的人相互间的巧妙妥协137

什么是顺应性144

第七章 如何既顺应别人又不失本真144

顺应性的含义145

态度和技巧147

收支平衡149

训练自己的适他能力150

怎样掌握顺应能力151

在特定情境下的顺应行为152

顺应并非就是奴颜卑色154

野餐计划160

想起了“白金法则”163

方式方法上的临时变通164

遏制冲突的灵丹妙药167

工作群体运作不畅的原因172

第八章 巧妙利用个性差别建立172

最好的工作群体172

四种个性类型在工作群体中的表现173

杂合型的工作群体180

专一型的工作群体183

顺应的重要性191

工作群体周期运作的自然规律193

第九章 做一个有非凡魅力的领导204

一剂特别的良药204

由上及下，推己及人206

你的权威从何处来206

树立个人权威208

个性类型化后的具体管理210

“最好的”领导风格231

第十章 “对症下药”：如何进行239

个性类型化推销239

顾客的感觉至上239

一把金钥匙240

你会如何表现呢242

调整节奏和关注点249

实现成功营销的五个阶段251

第十一章 提供个性类型化服务276

服务的重要性276

让自己站在顾客的立场上278

顾客的基本期望280

顾客是千人千面的281

压力之下的顾客282

“顾客从动”与“业务从动”288

认可顾客的价值289

顾客从动型服务的原则290

你的挑战292

化解冲突的灵丹妙药293

任何时候都要保持职业风范298

终生受用的财富299

艾里克法则301

第十二章 创造积极的人际关系：再塑生命的辉煌304

对白金法则的总结304

最后的几点忠告308