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第1章　真金还需火来炼，火眼金睛帮你看。4

001．老板必须识人4

002．透过体型识人4

003．透过面孔识人6

004．透过眼睛识人6

005．透过表情识人7

006．透过穿着识人8

007．透过言谈识人9

008．透过坐姿识人10

009．透过走姿识人11

010．透过握手识人12

011．透过工作识人13

012．透过签名识人14

013．透过开会识人15

014．透过动作识人16

015．透过饮食识人17

016．透过饮酒识人18

017．透过抽烟识人19

018．透过喝咖啡识人20

019．透过口头语识人21

020．透过办公桌识人22

021．一个篱笆三个桩22

022．人才可遇也可求23

023．识别人才的七大原则24

024．识别人才的六个禁忌25

025．识别被埋没的人才26

026．识别可重用的人才26

027．识别最忠诚的人才27

028．识别滥竽充数的人28

第2章　“榨干”员工的全部才能30

001．人品胜于能力30

002．水平重过文凭30

003．压力逼出实力31

004．任人不能唯亲32

005．兄弟齐心，其利断金33

006．因事择人，能职匹配33

007．尺有所短，寸有所长34

008．世无全才，用长避短35

009．年龄不同，用法不同36

010．用人不疑，疑人不用36

011．以变应变，以变制变37

012．让员工有机会自由发挥38

013．让员工从事喜欢的工作39

014．让员工的工作效率提高39

015．让员工享有选择的权力40

016．让员工接受挑战性工作41

017．让员工扮演合适的角色42

018．用人的五个误区43

019．用人不当的恶果44

第3章　没有无用的下属，只有无能的老板46

001．近则庸，疏则威46

002．学会授权，以权御人46

003．大权独揽，小权分散47

004．浇树浇根，管人管心48

005．军令如山，令行禁止48

006．培养鲇鱼，刺激下属49

007．忠言逆耳，大肚能容50

008．巧施恩惠，换取芳心50

009．善用激将术，母猪能上树51

010．抓到使劲揍，搞定“窝里斗”52

011．人人当老板，个个来现眼53

012．老板兼职当“教练”54

013．不患寡而患不均55

014．三个臭皮匠，顶个诸葛亮56

015．有效沟通的六个技巧57

016．制服刺头的六种手段58

017．调解纠纷的八种技巧58

018．自己的小弟，你不管谁管60

019．五个人的活，三个人干61

020．潜能无限，“剥削”不断61

021．授权遵循的六大原则62

022．防止跳槽的八个对策63

023．解雇员工的四个妙招64

024．管理精英的五个妙计65

025．不给别人嚼舌头66

第4章　按规章办事，用制度管人72

001．纪律永远第一72

002．无规矩不成方圆73

003．法治代替人治73

004．老虎不发威，当我是病猫74

005．好铁靠锤，好钢靠炼75

006．谁都不许抄近道76

007．刀快不怕脖子粗76

008．令行禁止，监督好使77

009．人“事”关天78

010．国有国法，家有家规79

011．制度不完善，麻烦就不断79

012．麻雀虽小，五脏俱全80

013．决不允许拉帮结伙81

014．慈母手握钟馗剑82

015．不杀鸡，就唬不了猴83

016．规章制度要避免的八点84

017．设立部门的三个问题85

第5章　好马喂料，劣马喂草87

001．是骡子是马，拉出来溜溜87

002．砸烂铁饭碗，打破大锅饭88

003．重视对员工的业绩考核．89

004．鼓不敲不响，钟不撞不鸣90

005．考评的四个基本原则91

006．检查工作的九个技巧91

007．绩效面谈的七个程序92

008．留住人才的三大“法宝”93

009．轻耍手腕，留住年轻人才94

010．工资“合身”，干劲十足95

011．高人一酬，将“薪”比心96

012．要想马儿跑，就得多喂草97

013．为新员工“量体裁衣”98

014．只值两块钱，决不给三块98

015．报酬要与制度均衡99

016．好待遇＋好前途100

017．加班是把双刃剑101

018．防止陷入薪酬误区101

第6章　他给你卖力，你给他奖励104

001．用激励榨干员工的“油水”104

002．有始有终，绝不虎头蛇尾105

003．常见的十种激励技巧105

004．激励讲究的六个原则106

005．随机应变，二次激励107

007．善为上者，不忘其下108

008．小恩小惠，捞得人心109

009．胆小做不了将军，小气做不了领导110

010．个性不同，激励不同110

011．金钱激励是把双刃剑111

012．重赏之下，必有勇夫112

013．当奖则奖，奖有所值113

014．大奖明奖，小奖暗奖114

015．赏禄丰厚，论功行赏114

016．年终奖是一种沟通115

017．宁可不奖，绝不错奖116

第7章　授人以鱼不如授人以渔118

001．树立“大人才观”118

002．十年树木，百年树人119

003．用培训激发热情120

004．培训是一项投资120

005．培训不是筐，别啥都往里装121

006．培训就得下血本121

007．放长线，钓大鱼122

008．自我培训，自我超越123

009．一箭双雕，实践培训123

010．对新员工进行上岗培训124

011．培训中的七个误区125

012．警惕“培训后透症”126

013．如何培养员工的个性127

014．如何培养员工创造性128

015．如何培养员工“救火”129

016．如何培养员工主动性129

第8章　人脉就是财脉，关系决定生意134

001．好风凭借力，送我上青云134

002．平时多烧香，急时有人帮135

003．与人为善，包你大赚135

004．人我两利，义利并重136

005．要进门，先拜师137

006．大树底下好乘凉138

007．抱紧大老板的大腿139

008．与“百事通”交朋友139

009．赢得金融界信任140

010．政治经济不分家141

011．与政府交往的四个原则142

012．与政府交往的七个技巧143

013．让无冕之王为你“加冕”144

第9章　借鸡生蛋，小老板玩转大生意147

001．傻瓜才拿自己的钱去发财147

002．拿别人的钱，圆自己的梦147

003．有信用就能借到“鸡”148

004．把鸡蛋放在不同的篮子里149

005．不打无把握的仗150

006．一分钱难倒英雄汉150

007．借债要忍，还债要狠151

008．一荣俱荣，一损俱损153

009．信用管理与收账管理153

010．开源节流，精明理财154

第10章　口吐莲花，侃出好价157

001．知己知彼，百战百胜157

002．脸皮厚吃不够，脸皮薄吃不着157

003．谈判的22项要领158

004．大胆说声“NO”160

005．避免陷入被动160

006．鸡蛋里边挑骨头161

007．挖个陷阱让他跳162

008．谈判中的“运动战”162

009．管他黑脸白脸，都不给好脸163

010．谈判为赚钱，也要学防骗164

011．说服对方的三个技巧165

012．刀切豆腐两面光166

013．利用外围打内战167

014．收帆好在顺风时168

第11章　要想生意成，必须信息灵171

001．信息是致富催化剂171

002．两眼抹黑，就得吃亏171

003．见微知著，一叶知秋172

004．新信息，新商机173

005．明修栈道，暗度陈仓173

006．眼观六路，耳听八方175

007．网络信息异军突起175

008．保持信息敏感度176

009．鸡鸣狗盗就是信息渠道177

010．要想生意成，必须信息灵177

011．搜集信息的四条原则178

012．搜集信息的四个方法179

第12章　产品是娃，质量是娘，没奶的孩子活不长184

001．质量就是生死线184

002．没有质量，一切等于零184

003．为客人煮好每一杯咖啡185

004．用“苦肉计”换客户186

005．质量是产品他娘，没娘的孩子活不长187

006．变“市场要”为“自己要”187

007．适可而止，过犹不及188

008．强化现场质量保证体系189

009．质量管理无处不在190

010．质量管理的八项原则191

011．ISO的本质和标准192

第13章　即使人倒了，牌子也不能倒194

001．品牌是个聚宝盆194

002．酒香也怕巷子深，没事就得常吆喝195

003．人要衣装，佛要金装196

004．定位准确是畅销的前提197

005．心不诚，就不灵197

006．名字起得好，顾客少不了198

007．公司标志要有新意199

008．最流行的品牌策略200

009．品牌组合成功之路201

010．实行多品牌架构202

011．攥紧拳头打天下203

012．品牌延伸，多子多福204

第14章　你无我有，你有我变，你变我换206

001．狭路相逢新者胜206

002．牵扯着客户的鼻子走206

003．人人身上有创意207

004．人无我有，人有我变208

005．一用变多用，致富有捷径209

006．敢于“异想天开”209

007．新产品开发的策略210

008．发掘产品特有的魅力211

第15章　产品创出新路，老板走上财路214

001．模仿是条死胡同214

002．靠创新降低成本214

003．做个有“新”人215

004．以新求利，多搞发明216

005．想人未想，能人不能216

006．在包装上玩出新花样217

007．知识创造财富218

008．产品创新五大技巧218

第16章　诚信在手，客户不走224

001．富人守信，穷人守财224

002．一诺千金，生意长久224

003．宁肯赔本，不可赔名225

004．剑走偏锋，人走正道226

005．黄金有价，信誉无价227

006．人无信不立，商无信不发228

007．金杯银杯，不及顾客的口碑229

第17章　挣小钱靠廉价，挣大钱靠服务231

001．细节决定成败231

002．打造高效的服务团队231

003．大家好，才是真的好232

004．一张小卡片，啥都看得见233

005．爹亲娘亲，不及顾客亲234

006．将心比心，人性化服务235

007．八颗牙的微笑235

008．售后不好，顾客全跑236

009．“三包”不如“三保”237

010．改进服务的十秘诀238

011．服务创新，日进斗金239

012．最好的服务就是不需要服务239

第18章　可以没有老板娘，不能没有公司文化242

001．公司文化是“金不换”242

002．资源会枯竭，文化永不死242

003．名牌的一半是文化243

004．大声喊出公司口号244

005．同一个世界，同一个梦想246

006．公司文化就是洗脑247

007．日事日毕、日清日高248

008．文化需要规章制度248

009．创建公司文化七个步骤249

第19章　眼界有多宽，商路就有多广254

001．建立自己的“蜘蛛网”254

002．吃着碗里，看着锅里254

003．道不同，不相为谋255

004．如何挑选中间商256

005．如何寻找代理商257

006．如何选择零售商258

007．有效激励改进渠道259

008．疏通好分销渠道260

009．决定推销渠道的六要素260

010．稳住客源六妙招261

第20章　营销做的好，全靠嘴和脚264

001．上兵伐谋，攻心为上264

002．放长线，钓大鱼264

003．让小利赚大利，羊毛出在羊身上265

004．打一巴掌，再给个甜枣266

005．诚实守信，互惠互利267

006．用广告快速突破市场268

007．修炼自己的促销员队伍268

008．滞销商品的十种促销技巧269

009．营销创新，日进斗金271

010．营销管理的三大作用271

011．营销管理的“七忌”273

第21章　要想效益好，仓储成本少275

001．一分钱掰两半花275

002．花最少的钱，进最好的货275

003．生产成本环环扣276

004．现代管理降低成本277

005．正确的采购原则277

006．如何选用采购人员278

007．采购员的十八条军规279

008．仓储就是管家婆280

009．企业内部仓储管理281

010．库存管理注意问题282

011．服装店的仓储管理283

第22章　产品上前线，物流是关键285

001．让巧妇不再为米发愁285

002．物流发货流程285

003．常见的物流费用286

004．世界物流50强推荐287

第23章　有钱老板好当，无钱心里发慌294

001．管好你的粮草294

002．借鸡生蛋最划算295

003．欲取先予，掌握主动295

004．杀人偿命，欠债还钱296

005．把钱用在点子上297

006．小手腕玩转大资金298

007．建立完善的财务机构299

008．制定完整的财务制度300

009．老板必须熟悉的“三表”301

第24章　脑袋变钱袋，扎进钱眼里305

001．乞丐要讨饭，经商要赚钱305

002．把脑袋变成钱袋306

003．罗马不是一天建成的307

004．给你便利，占你便宜307

005．效率产生财富308

006．大便也能赚钱309

007．找个托儿唱“双簧”310

008．女人是个“无底洞”311

第25章　当家不理财，等于瞎胡来314

001．当家不理财，等于瞎胡来314

002．赚钱的徒弟，守钱的师父314

003．有钱不置半年闲315

004．吃不穷，穿不穷，算计不到就受穷316

005．好钢用在刀刃上317

006．小本照样赚大钱317

007．把风险降至最低318

008．寸土赚寸金320

009．棋差一着，全盘皆输321

010．乘人之危，乘虚而入322

011．投资要做可行性研究323

012．股票投资的经验之谈324

第26章　黄金满地，处处留心皆生意326

001．撑死胆大的，饿死胆小的326

002．兵贵神速，商贵商机326

003．黄金满地，暗藏商机327

004．不入虎穴，焉得虎子328

005．捷足先登，走在前面329

006．抓住机遇，死活不放330

007．处处留心皆生意330

008．富贵险中求331

009．早起的鸟儿有虫吃332

010．抓住万分之一的机会333

011．捕捉商机的四种训练333

第27章　流水不腐，户枢不蠹338

001．万恶淫为首338

002．有俩臭钱穷得瑟338

003．被权力冲昏头脑339

004．你不比别人多条腿340

005．阿谀人人喜，直言个个嫌341

006．有钱一起花，有饭分着吃342

007．难兄难弟，不离不弃342

008．屡赌屡输、屡输屡赌343

009．珍爱生命，远离毒品344

010．克勤于邦，克俭于家345

011．财不露白，家不露富346

第28章　富人思来年，穷人想眼前348

001．居安思危，未雨绸缪348

002．不经历风雨，怎么见彩虹348

003．洞察危机，及早防范349

004．公关做得好，麻烦少不少350

005．危机变“契机”351

006．给公司“动手术”352

007．丢车保帅，断臂求生353

008．船小好调头354

009．不知深浅，切莫涉足354

第29章　今天很残酷，明天更残酷，后天会美好357

001．成功比规模重要357

002．一口吃不成胖子357

003．要有算命先生的眼光358

004．冒险前的34个建议359

005．慎重考虑再决定360

006．决策不是赌博361

007．先做强，再做大362

008．周期不同，战略不同362

009．别把自己当“皇帝女儿”363

第30章　保持基业长青，打造百年企业366

001．独领风骚数百年366

002．不要为了芝麻丢了西瓜366

003．规划不要“凌波微步”367

004．跑得快，市场在368

005．要畅销，更要长销368

006．百年老店，百年服务369

007．战略转移，胜利在即370

008．主业做精，多元发展371

009．把眼光投向国外372

010．愚者赚今天，智者赢明天373

011．多动脑筋，多出新品373

012．开发和采用高新技术374