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上编 沟通的基本原理1

第一章 沟通的过程2

第一节 沟通的含义和要素3

第二节 沟通的符号系统13

第三节 沟通的特征、原则及效果检测17

技能与训练25

第二章 言语沟通28

第一节 言语沟通概述29

第二节 言语沟通的特点和基本原则33

第三节 言语沟通的常用技巧43

技能与训练52

第三章 非言语沟通54

第一节 非言语沟通概述55

第二节 非言语沟通的妙用60

技能与训练79

第四章 沟通的基本技巧81

第一节 有效发送信息的技巧82

第二节 倾听93

技能与训练104

第五章 沟通的基本步骤107

第一节 沟通前的准备107

第二节 确认对方的需求111

第三节 阐述观点116

第四节 消除异议120

第五节 达成协议和共同实施123

技能与训练125

中编 人际沟通的实用技巧127

第六章 日常生活中的沟通128

第一节 家庭沟通129

第二节 亲友沟通134

第三节 师生沟通140

技能与训练147

第七章 职场沟通150

第一节 与同事的沟通151

第二节 与上司的沟通163

第三节 与下属的沟通172

第四节 求职应聘180

技能与训练191

第八章 会议沟通193

第一节 会议概述194

第二节 主持会议的艺术198

第三节 会议发言的艺术206

第四节 组织会议讨论的技巧208

技能与训练212

第九章 网络沟通214

第一节 网络沟通概述215

第二节 常用的网络沟通工具及其选择222

技能与训练230

下编 演讲232

第十章 演讲概述234

第一节 演讲的含义、特征和类型234

第二节 演讲前的准备240

技能与训练251

第十一章 备稿演讲与即兴演讲253

第一节 演讲稿的作用与特点254

第二节 演讲稿的结构257

第三节 演讲稿的文采与修辞270

第四节 即兴演讲277

技能与训练280

第十二章 演讲的表达艺术283

第一节 演讲的情感表达284

第二节 演讲的表达技巧286

第三节 演讲中的体态语表达技巧294

技能与训练299

参考文献302