图书介绍

旅游接待人员规范2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

庄剑梅主编著
出版社：郑州：郑州大学出版社
ISBN：9787564508692
出版时间：2015
标注页数：218页
文件大小：72MB
文件页数：226页
主题词：旅游业－礼仪

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图书目录

基础篇3

模块一走近礼貌礼节3

项目一初识礼貌礼节3

一、礼仪的起源和发展4

二、现代旅游服务礼仪的概念5

项目二我眼中的礼貌礼节6

一、旅游接待服务礼仪的特点7

二、旅游接待服务礼仪的原则8

三、旅游接待人员的基本素质9

四、旅游服务礼仪的重要作用10

模块二塑造良好的个人形象13

项目一端庄的仪容仪表13

一、仪容仪表的概念14

二、旅游接待人员仪容礼仪14

三、旅游接待人员仪表礼仪20

项目二优雅的行为姿态35

一、仪态的概念及内涵35

二、旅游接待人员仪态礼仪的基本要求36

三、旅游接待人员的行为姿态礼仪44

项目三文明的语言55

一、旅游礼仪语言的概述55

二、旅游接待服务用语的基本要求57

三、旅游接待人员的语言艺术58

四、旅游接待人员常用的服务用语规范60

模块三日常交往礼仪63

项目一见面礼貌礼节63

一、称呼礼仪63

二、问候礼仪65

三、介绍礼仪66

四、握手礼仪70

五、致意礼仪71

项目二人际交往礼貌礼节73

一、常见的交际礼仪规范73

二、几种主要社会关系的礼仪规范78

模块四国际交往礼仪84

项目一迎送国际宾客的礼仪规范84

一、官方迎送85

二、民间团体、一般客人的迎送88

项目二会见、会谈的礼仪规范90

一、会见的礼仪规范90

二、会谈的礼仪规范92

项目三宴请礼仪规范95

一、宴请的形式95

二、宴请活动的组织礼仪97

三、宴请的桌次和座位安排99

四、出席宴会的礼仪规范101

专业篇107

模块五岗位服务礼仪107

项目一前厅服务的礼貌礼节107

一、迎宾接待服务礼仪107

二、总台接待服务礼仪111

项目二客房服务的礼貌礼节117

一、客房服务人员的仪表仪态礼仪117

二、迎客接待服务礼仪117

三、住宿接待服务礼仪119

四、离店送客礼仪120

项目三餐厅服务的礼貌礼节122

一、餐前准备服务礼仪123

二、餐厅迎宾服务礼仪124

三、就餐服务礼仪125

四、结账送客服务礼仪128

项目四酒吧服务的礼貌礼节130

一、酒吧服务员礼仪130

二、调酒师服务礼仪132

项目五导游服务中的礼貌礼节133

一、导游及导游服务礼仪的基本要求133

二、导游接待服务礼仪135

三、导游沟通协调礼仪138

四、导游讲解礼仪139

模块六四川省主要民族礼貌礼节143

项目一四川省概况143

一、四川省基本概况143

二、四川省旅游资源概况144

项目二汉族礼貌礼节145

一、汉族的概况145

二、汉族的礼仪习俗145

三、汉族的礼仪禁忌147

项目三四川省少数民族礼貌礼节148

一、四川省主要少数民族礼貌礼节148

二、四川其他少数民族礼貌礼节152

模块七港澳台地区礼貌礼节163

项目一香港地区的礼貌礼节163

一、香港的概况163

二、香港的习俗礼仪164

三、香港的饮食习惯164

四、香港礼仪禁忌165

项目二澳门地区的礼貌礼节165

一、澳门的基本概况165

二、澳门的习俗礼仪166

三、澳门的饮食习惯166

四、澳门礼仪禁忌166

项目三台湾地区的礼貌礼节167

一、台湾的基本概况167

二、台湾的习俗礼仪167

三、台湾的饮食习惯167

四、台湾礼仪禁忌168

模块八我国主要客源国礼貌礼节170

项目一亚洲地区礼貌礼节170

一、日本的礼貌礼节171

二、韩国的礼貌礼节174

三、新加坡的礼貌礼节176

四、泰国的礼貌礼节178

项目二欧美地区礼貌礼节180

一、欧洲国家和地区的礼貌礼节180

二、美洲国家和地区的礼貌礼节187

模块九宗教礼貌礼节194

项目一道教的礼貌礼节194

一、道教的起源和发展195

二、道教的基本礼仪195

三、道教的禁忌197

项目二伊斯兰教的礼貌礼节198

一、伊斯兰教的起源和发展198

二、伊斯兰教的基本礼仪199

三、伊斯兰教的主要节日200

四、伊斯兰教的禁忌201

项目三佛教的礼貌礼节202

一、佛教的起源和发展202

二、佛教的基本礼仪204

三、佛教的主要节日206

四、佛教的禁忌206

项目四基督教的礼貌礼节207

一、基督教的起源和发展208

二、基督教的基本礼仪208

三、基督教的主要节日210

四、基督教的禁忌212

模块十其他礼貌礼节214

项目一网络礼貌礼节214

一、网络礼仪的概念内涵214

二、网络旅游接待模式215

三、旅游网络接待礼仪规范216