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第一章 环境变化及其特征1

第一节 世界经济新特点1

第二节 世界贸易组织规则的影响12

第三节 信息化社会19

第二章 知识经济中的知识管理33

第一节 知识经济时代33

第二节 知识管理与创新41

第三节 知识管理项目的实施与知识网络55

第三章 知识管理的意义67

第一节 知识的作用67

第二节 知识管理产生的背景72

第三节 知识管理发展的必然78

第四节 知识管理的意义92

第四章 知识管理的基本内容99

第一节 知识管理99

第二节 知识管理的目标101

第三节 知识管理的内容104

第四节 知识管理的方法110

第五章 知识管理的理论115

第一节 知识型企业115

第二节 管理理论的发展124

第三节 知识管理理论的形成与发展130

第四节 知识管理理论的主要内容138

第六章 知识管理者的职责151

第一节 最高管理者的职责151

第二节 知识主管的职责156

第三节 知识经理和知识工人的职责165

第四节 信息主管的职责167

第七章 知识管理战略173

第一节 知识管理战略173

第二节 知识管理战略的原则175

第三节 知识管理战略的模式179

第四节 知识管理战略的选择182

第五节 知识管理战略的要求184

第八章 信息技术在知识管理中的应用191

第一节 信息技术在知识管理应用中的发展191

第二节 事务处理系统、知识工作和办公系统以及管理信息系统197

第三节 决策支持系统、工作组支持系统和群体决策支持系统203

第四节 知识管理信息化系统215

第九章 运用信息技术实现知识管理227

第一节 企业的竞争力227

第二节 利用信息技术增强管理创新231

第三节 企业资源管理理论240

第四节 整合的综合管理体系248

第十章 企业流程再造255

第一节 企业流程的特征255

第二节 企业流程再造264

第三节 企业流程再造的方法和步骤274

第四节 企业流程再造的本土化283

第五节 流程再造的应用294

第一节 电子商务的模式301

第十一章 电子商务301

第二节 电子商务的作用314

第三节 电子商务的支付系统323

第十二章 知识管理信息化建设331

第一节 知识管理信息化的意义331

第二节 知识管理信息化项目的基础环境建设335

第三节 知识管理信息化建设的管理软件配备342

第四节 业务流程的优化349

第五节 知识管理系统的实施353

第六节 知识管理信息化建设的应用363

第十三章 知识管理信息化建设的原则与信息安全371

第一节 知识管理信息化建设的原则371

第二节 知识管理信息化建设项目的风险380

第三节 信息资源的安全管理与控制387

第四节 灾难以及应急计划396

第五节 计算机网络的安全与电子商务安全398

参考文献403