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第一章 发展中的管理内涵1

第一节 管理定义与管理过程1

第二节 管理对象的内涵变化及管理原则8

第三节 管理职能及作用9

第四节 管理理念与管理创新10

第二章 护理管理的历史发展19

第一节 概述19

第二节 护理管理发展趋势22

第三节 护理管理者的使命23

第三章 护理管理与法25

第一节 概述25

第二节 护理管理中的法律关系28

第三节 护理工作中相关的法律问题33

第四节 强化法制观念提高护理质量36

附录1：中华人民共和国护士管理办法41

附录2：中华人民共和国卫生法律、行政法规、部门规章目录43

第一节 护理管理者的角色概念47

第四章 护理管理者的形象47

第二节 护理管理者的形象51

第三节 护理管理者的心理素质57

第五章 以人为本的管理61

第一节 概述61

第二节 人本管理的核心内容63

第三节 人本管理的基本方式65

第四节 医院管理中的人本管理问题66

第六章 领导及其理论76

第一节 领导的本质76

第二节 领导理论和领导方式78

第七章 护理人力资源管理90

第一节 护理人力资源管理的意义及原则90

第二节 护理人力资源的合理配备及使用93

第三节 护理人员的绩效考核与培训98

第四节 护理人力资源管理存在的问题与策略101

第一节 组织中的群体108

第八章 创建学习型的护理群体108

第二节 学习型组织及其理论112

第三节 建立学习型组织的技能114

第四节 学习型组织理论在护理管理中的应用117

第九章 质量管理124

第一节 质量的一些基本概念124

第二节 质量观的演变历程125

第三节 质量管理127

第四节 质量管理的新方法135

第五节 顾客关系管理145

第十章 护理质量管理152

第一节 护理质量标准与评价152

第二节 护理质量管理158

附录1：住院病人对护士工作满意度调查表167

附录2：心肺复苏技术操作考核评分标准168

附录3：口腔护理技术操作考核评分标准169

附录4：护理质量管理与持续改进的评价指标170

第十一章 护理信息管理172

第一节 概述172

第二节 护理信息的获取177

第三节 护理信息管理的方式与方法179

第十二章 护理科学技术研究管理185

第一节 概述185

第二节 护理科研人员的管理187

第三节 护理科研设备的管理190

第四节 科研经费的管理190

第五节 护理科研课题的管理192

第六节 护理科研的自我管理197

第十三章 社区护理管理199

第一节 概述199

第二节 社区护理的组织形式201

第三节 社区护士的职责和能力203

第四节 社区护理管理存在的问题与对策205