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第一章　主管：请为自己鼓掌1

一、你就是我们所说的“主管”1

二、与主管有关的4个故事2

三、关于“主管”的史话3

四、关于主管的职责4

五、关于主管地位的闲话5

第二章　新主管的60天7

一、第一个10天：了解你的生存空间7

二、第二个10天：研究你的客户10

三、第三个10天：组建你的队伍12

四、第四个10天：争取首战告捷14

五、第五个10天：提早发现问题15

六、第六个10天：从失败中学习18

第三章　你的背后有一个伟大的女（男）人吗21

一、你最重要的上司和员工：伴侣21

二、家庭组合的10种类型22

三、近乎于完美的BD组合23

四、鱼与熊掌兼得的AA组合23

五、艰难的转变：从AA到BD24

六、低调，但美满的BB型25

七、寻找最合适的组合：从AA到BB25

八、稳定的CC组合26

九、危险的AB组合26

十、奇怪的AC组合27

十一、惰性的BC组合28

十二、理智的AD组合28

十三、亟须改变的CD组合28

十四、平淡的DD组合29

十五、检测你自己29

第四章　什么人最适合当主管31

第一节　IQ素质31

一、管理能力强的人32

二、计划实施能力强的人33

三、沟通能力强的人35

四、应付下属能力强的人37

五、分析问题能力强的人38

第二节　EQ素质39

一、有过人忍耐力的人39

二、有坚强意志的人40

三、有独立性的人41

四、有果断性的人42

五、有冒险精神的人44

六、豁达大度的人45

第五章　什么样的主管最受欢迎49

一、员工为什么信赖并尊敬你49

二、充满自信的主管51

三、富有责任感的主管52

四、坦诚率真的主管53

五、坚持原则的主管54

六、“观感”敏锐的主管55

七、幽默的主管56

八、富有管理经验的主管57

九、公平待人的主管59

十、尊重人的主管60

十一、使员工发展所长的主管61

十二、作风稳健的主管62

十三、分配工作内行的主管63

十四、理解部属苦衷的主管65

十五、帮助员工成功的主管67

十六、善于倾听的主管68

十七、懂得批评艺术的主管69

第六章　你了解下属的本性吗71

第一节　下属什么时候干劲最大72

一、意见被尊重的时候72

二、从事新工作或管理重要设备的时候73

三、工作成果对自己产生积极影响的时候74

四、张扬个性的时候75

五、认为已确立地位的时候76

六、有强大竞争对手的时候77

七、与同事合作愉快的时候79

八、与上司相处融洽的时候80

九、与异性一起工作的时候82

第二节　下属最喜欢做什么工作83

一、自己喜欢的工作83

二、可以赚钱的工作84

三、可以升职的工作85

四、增长能力的工作86

五、能充分发挥能力的工作87

六、需要经验的工作89

七、困难的工作90

八、重要的工作91

九、对社会有益的工作92

十、经常变化的工作93

第七章　你能找准自己的位置吗95

第一节　你为什么被晋升做主管96

一、因背景而被晋升做主管96

二、因工作绩效及贡献而被晋升做主管97

三、因公司客观需要而被晋升做主管98

四、因其他部门的原因而被晋升做主管100

五、因潜在的能力和才干而被晋升做主管101

第二节　了解自己的部门102

一、你的部门受谁领导102

二、你的部门在公司里的地位103

三、你的部门的竞争力105

四、与本部门相关的部门106

五、你的部门的目标是什么107

六、你的部门存在的原因108

第八章　与下属沟通的艺术111

一、微笑是成功交流的第一步113

二、从尊重下属做起114

三、服饰、举止、语言的三位一体115

四、把握“人和”更重要116

五、幽默——人际交往的润滑剂117

六、善于聆听下属的意见118

七、常与下属交流，增进相互了解119

八、言出则必行120

九、适当沉默才是“金”121

十、向下属提供重要信息122

十一、保持距离，等级有别123

第九章　激励下属的学问125

一、充分肯定绩效优秀的工作126

二、让下属承担富有挑战性的工作127

三、恢复下属的信心129

四、多褒少贬，挑剔不如欣赏130

五、不作无谓的非难131

六、激发下属的主人翁精神132

七、引导良性竞争134

八、激励的误区135

九、巧用“高帽子”136

十、为下属举办康乐活动137

十一、激励计划的宣传与管理138

十二、人的五大需要139

第十章　评价下属工作的技巧143

一、不了解情况之前，不要妄加评论144

二、因人而异，因材施“评”145

三、尝尝“夹心饼干”146

四、批评与“威吓”，要适可而止147

五、泼冷水的技巧149

六、不要奖励“中庸”150

七、十全十美的人不存在152

八、不以成败定终身152

九、评价工作要对事而不对人153

十、评价不能感情用事155

十一、应当警惕的危险做法156

第十一章　如何选择适合你的人才157

一、识人用人的原则157

二、选用人才的方式159

三、招聘和挑选员工的步骤161

四、识人所长，知人所短165

五、用人之长的基本准则165

六、依据业绩，提拔人才166

七、如何发现有潜质的员工167

八、选拔副手的法则169

九、根据能力特点去用人170

第十二章　新员工的培训和员工再教育173

一、如何帮助新员工度过磨合期173

二、为什么要对员工进行培训177

三、如何确定企业人才应该具备的素质178

四、如何培养员工的创造力181

五、如何培养自信的员工183

六、如何培养身心健康的员工185

七、如何培养员工的经营观念187

八、如何培养敢于幻想的员工188

九、敢于培养“超过自己”的员工189

十、如何培养员工的团队意识191

第十三章　如何处理矛盾冲突193

一、如何处理办公室内部的矛盾193

二、如何把握解决冲突的基本态度195

三、如何杜绝办公室里的谣言196

四、如何在部门里建立良好的人际关系199

五、如何处理“牢骚”202

六、如何处理工作和时间的矛盾203

七、当上司不道德的时候204

八、当上司批评你的下属时207

九、员工背后议论你怎么办208

十、如何防止过度竞争209

十一、员工对你有偏见怎么办210

十二、如何化解团体间的矛盾211

第十四章　如何管理各种员工213

一、如何管理老年员工213

二、如何管理年轻员工214

三、如何管理有“背景”的员工216

四、如何管理有优越感的员工217

五、如何管理想“跳槽”的员工218

六、如何管理受困扰的员工220

七、如何管理酗酒的员工223

八、如何管理有家庭问题的员工224

九、如何管理缺勤的员工225

十、如何管理有工作狂趋向的员工226

十一、如何管理斤斤计较的员工227

十二、如何管理嫉妒心强的员工228

十三、如何管理犯过错误的员工229

十四、如何管理有个性的员工231

十五、如何管理身患重症的员工232

十六、如何管理“阿谀奉承”的员工233

十七、如何管理工作成绩平平的员工234

十八、如何管理“老上级”236

第十五章　如何搞好日常管理239

一、如何健全组织机构239

二、如何严明纪律241

三、如何“叱责”员工243

四、如何解雇员工244

五、如何决定基本政策246

六、如何制订具体方案247

七、如何引进新思想249

八、如何做“幕后英雄”250

九、如何避免“会而不议”251

十、如何制订工作计划253

十一、如何在分配任务时抓住重点254

十二、如何做好控制工作255

第十六章　组建最能干的团队259

一、组建你的团队260

二、不以传统的方式管理团队261

三、培养起团队的敬业精神262

四、团队中的梯级式管理263

五、把握住团队中的杰出人才264

六、鼓舞团队的士气265

七、团队中的信息交流266

八、检视你与团队的关系268

九、团队的日趋完善269

十、如何评价你的团队270

第十七章　如何在上司面前表现自己273

一、如何创造机会273

二、如何展示你的潜力275

三、如何抓住运气276

四、如何自我推销277

五、如何排众而出278

六、如何犯值得犯的错误279

七、如何绕过上司的秘书280

八、如何把握每一个精彩的瞬间281

第十八章　如何与你的上司相处283

一、认清你的上司284

二、与上司相处的7种武器285

三、如何应对各种类型的上司289

四、如何与异性上司相处291

五、与上司保持一致292

六、与上司相处的4大禁忌293

第十九章　如何获得提升297

一、为自己创造升迁的机会298

二、为升迁的机遇做好准备299

三、表现你的创新精神301

四、博取上司的好感302

五、高层次的思考303

六、学会适时地变通305

七、及时调整你的观念307

八、你不只是“领薪人”308

九、要进入公司核心业务309

十、做公司的灵魂人物310

十一、保持英雄本色310

十二、不损害公司的利益311

十三、不损害上司的利益312

十四、如何向上司要求升职加薪313

十五、最后一个绝招315

第二十章　维系你自身的发展317

一、主管生涯成功要领317

二、巩固自己目前的地位319

三、管理者？领袖？320

四、明确你的职业发展规划321

五、自我职业生涯设计案例323

六、了解层级组织324

七、有希望的“机会道路”325

八、你的愿望、你的梦325

九、你对未来放心了吗327