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第1篇 必备基础篇第1章 语音使用的8个禁忌3

忌发音不流畅4

忌说话语速不正常6

忌说话时没有停顿10

忌语言没有感染力12

忌语气不耐烦16

忌语调呆板17

忌说话音量过小或过大18

忌用鼻音说话和尖叫19

第2章 11个沟通中的禁忌21

忌说话没有自信22

忌弄错客户的姓名或性别24

忌过于直白26

忌语言不够简洁27

忌介绍不专业28

忌电话终止时间过长31

忌言辞中充满不敬32

忌只顾自己说34

忌与客户争辩35

忌不会提问题37

忌打断客户的说话39

第3章 自我调节情绪的8个禁忌41

忌不知道压力的形成42

忌忽略压力对健康的影响44

忌忽略压力的积极作用46

忌不会正确化解压力48

忌被电话销售所控制53

忌被消极心理束缚54

忌不会摆脱焦虑情绪57

忌不会调节生活解压60

第2篇 操作指导篇第4章 准备工作要克服的6个禁忌67

忌没有为流畅的通话创造条件68

忌不了解产品的功效和独特卖点69

忌客户信息不全71

忌电话目的不清晰74

忌电话目标不确定75

忌没有客户档案76

第5章 拨打陌生拜访电话时的8个禁忌79

忌时机不当80

忌没有掌握好通话时间82

忌问候欠缺礼貌84

忌没有与客户建立良好的关系86

忌不会阐释产品的价值87

忌忽视沟通质量89

忌不会使用耳朵92

忌举止不当96

第6章 突破前台／秘书关的9个禁忌99

忌直接告诉对方你是销售100

忌不理解前台101

忌不关注前台102

忌不会赞美前台104

忌没有礼貌，不能感染前台105

忌不够自信108

忌没有确定再次拜访的时间109

忌直接回答前台的问题110

忌没有灵活机智的应对之策112

第7章 成功探询客户需求的5个禁忌115

忌不会真正倾听客户的心声116

忌忽视提问的重要性120

忌不会提问题123

忌打无准备的仗129

忌主观猜想客户的需求132

第8章 推介产品的7个禁忌135

忌不了解产品136

忌不能吸引客户137

忌过急介绍产品140

忌言过其实141

忌强迫推销144

忌没有树立专业形象144

忌忽略客户的利益145

第9章 电话、电子邮件、手机短信结合做销售时的6个禁忌149

忌忽视电子邮件和手机短信的辅助销售功能151

忌不注意时间154

忌内容无趣155

忌回访过勤160

忌没有预约客户160

忌发“垃圾信息”162

第10章 接听电话的7个禁忌163

忌对产品不了解164

忌没有掌握时间166

忌回答客户不敬168

忌使用消极用语173

忌接听三心二意174

忌接听状态欠佳176

忌不做信息记录178

第11章 电话销售流程应用的5个禁忌181

忌不了解客户的需求182

忌不能抓住客户注意力183

忌忽略客户购买信号185

忌报价环节出现差错188

忌不及时发出成交邀请191

参考文献193